Игрок из Турции имел верифицированный аккаунт и дважды успешно вносил и выводил средства. На третьем депозите он выиграл больше средств, но его попросили пройти дополнительную проверку и он ждал ответа от службы поддержки клиентов казино, о котором не было сообщено. Вмешалась группа по рассмотрению жалоб, и после многочисленных запросов на проверку игрок наконец смог вывести свой выигрыш через 37 дней. Жалоба отмечена как решенная.
Я внес один депозит на свой ВЕРИФИЦИРОВАННЫЙ счет и потерял большую сумму, а остальные смог вывести.
Затем я сделал второй депозит и снова потерял часть, и мне удалось вывести деньги.
Потом я внес депозит в третий раз и выиграл чуть больше, чем в два раза больше суммы, затем они попросили дополнительную проверку, это то же самое, что и Face id. Я сделал это. С тех пор они мне ни разу не писали и на мои письма никогда не отвечали. Их службы поддержки клиентов продолжают говорить, что у них нет информации о том, как работает их «команда дополнительной проверки», поэтому единственный способ связаться с ними — отправить им письмо. Однако они никогда не отвечают!
Как вы можете видеть на скриншоте, я никогда не брал бонусы (хотя они автоматически вам дают), всегда их отменял. . Я хочу свои СРЕДСТВА!
Дорогой теневой наблюдатель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Конечно, я уважаю это. Но когда один и тот же криптоадрес требует вывода средств вместе с внесенным, это все равно, что просто ходить вокруг да около и не платить. Итак, я открыл учетную запись и, если я правильно помню, 18 апреля я прошел KYC, предоставил им свое удостоверение личности и проверку лица. Они довольно скоро одобрили мой аккаунт.
Тогда мне действительно удалось сделать 2 вывода средств, вы можете видеть это на скриншоте, который я предоставил ранее.
Но 27 апреля они попросили «дополнительную проверку», которая была просто повторной проверкой лица, я сделал это в ближайшее время. Сказали, что это займет максимум 5 дней, это 5-й день.
Причина, по которой я чувствую, что они не планируют мне платить, заключается в том, что они запросили ту же самую проверку, которую я уже предоставил, а также они никогда не отвечали ни на одно из моих электронных писем, а служба поддержки продолжает говорить: «Мы понятия не имеем, как это сделать». Дополнительная группа проверки работает, просто напишите им по электронной почте сразу после того, как я засыпаю их скриншотами, на которых я получаю минус 8 ответных писем. (Я не получил ни одного ответа.)
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои средства. Прошло 120 часов — это максимальный срок, который они предложили в начале этого процесса, но я до сих пор ничего от них не услышал. Спасибо.
Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино по этому вопросу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Конечно, позвольте мне рассказать и о текущей ситуации.
Текущая ситуация:
-Сначала они отклонили мой запрос на вывод средств. (27 апреля)
-Затем попросили сделать «дополнительную» проверку.
- Это была та же самая проверка распознавания лиц, которую я уже сделал, когда впервые зарегистрировался.
-Затем меня заставили ждать ровно 5 дней, за это время ни на одно мое письмо не ответили.
- Ровно через 5 дней меня попросили подтвердить мой адрес счетом. Сказал им, что я не являюсь лицом, которому выставляются счета по указанному мной адресу проживания, поэтому я отправил им оригинал PDF-файла моего документа о месте жительства, загруженного с e-Devlet, онлайн-страницы для всех правительственных документов в Турции, которую можно проверить с помощью QR-кода. в теме.
-Вчера, ровно через 5 дней, опять просто написали "Это должно быть в бумажном виде" на турецком языке. Должно быть, это шутка, ведь это PDF-файл, зачем мне его распечатывать, а потом фотографировать? Они могли просто проверить оригинал документа с помощью QR-кода. В любом случае я распечатал и отправил фото, а это ерунда!
Я на 100% уверен, что они пытаются затянуть процесс, заставить меня сойти с ума во время него. Можно только сделать вывод, что их действия и методы «дополнительной» проверки направлены лишь на то, чтобы расстроить людей и заставить их страдать, пока они не сдадутся. При регистрации я уже доказал им свое удостоверение личности и лицо. Больше никаких проверок быть не должно.
Моя просьба состоит в том, чтобы они рассказали здесь, открыто, обо всех документах, которые они хотят, чтобы я им отправил (не будучи слишком ненужными), и вы, ребята, также должны проверить, какие ненужные документы они просят, и я отправлю им все, что они попросят. ибо тогда я хочу получить свои средства. Это возмутительно, я уверен, что меня будут заставлять ждать каждый раз по 5 дней, вплоть до вечности, если только вы, Казино-гуру, этому не помешаете. Пожалуйста помоги. Вот некоторые фрагменты писем.
Пишет, что превышено максимальное количество вложений, поэтому отправляю их все по электронной почте.
Спасибо большое, Shadowspectator, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо Томас! Думаю, я просто подожду, чтобы услышать от тебя ответ в ближайшее время. Спасибо за наилучшие пожелания, также надеюсь, что проблема разрешится как можно быстрее. Хорошего дня.
Привет, наблюдатель теней!
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Pin-Up Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Дорогое казино Пин-Ап!
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату? Есть ли проблемы с верификацией игрока?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет, теневой наблюдатель,
Мы понимаем ваше беспокойство, но у каждой букмекерской конторы свои методы проверки аккаунта. Мы придерживаемся строгих стандартов безопасности, чтобы защитить наших игроков и предотвратить мошенничество на нашей платформе. Мы понимаем, что ожидание может доставить неудобства, и приносим за это извинения. Однако наша главная цель — обеспечить безопасную и надежную игровую среду для всех наших клиентов.
На данный момент нам требуется подтверждение того, что вы являетесь владельцем номера телефона, указанного в аккаунте. Вам необходимо получить этот документ в офисе вашего мобильного оператора, поставить на нем печать и подпись сотрудника, сфотографировать этот документ и отправить его нам.
Привет, Стефан,
Клиент проходит дополнительную проверку, которая подтвердит правильность всех предоставленных клиентом данных. После проверки всех документов решение примут специалисты.
Дополнительная проверка проводится в рамках пользовательского соглашения, а именно по разделу 6.8.
Эй, во-первых, в их руководстве по правилам нет пункта 5.2.c, и они утверждают, что имеют право запросить документ, который я подписал, когда получил контракт на мобильный телефон. Это всего лишь выдуманное правило. Там нет места, где говорится, что вы можете запросить «дополнительную проверку». Если вы искренни в этой проверке, просто придерживайтесь моего документа, удостоверяющего личность и адрес, и все.
Стефан, они каждые 5 дней просят еще какой-то абсурдный документ. Я предоставил им свое удостоверение личности, подтверждение лица, подтверждение адреса, контракт на мобильный телефон. Этого достаточно, мне просто нужны мои средства. Они просто задерживают людей.
Доказательство: я отправил им онлайн-файл в формате PDF с подтверждением моего адреса, они хотели, чтобы я его распечатал, а затем отправил в виде фотографии, что дало им еще 5 дней. Это действительно нечестно. Я уже закончил проверки, мне просто нужны мои средства.
Я крипто-игрок, я не буду предоставлять вам никаких банковских выписок или чего-то еще, я доказал вам, что я реальный человек, я тоже сделал сканирование лица, просто дайте мне мои средства, чувак, этого достаточно.
Каждые 5 дней они выдают очередной странный документ. Достаточно.
Я уже отправил им документ о проверке мобильного телефона 2 дня назад! Даже не проверяют, мне не о чем волноваться. Вот. Я тоже отправил это сюда idc. Также, пожалуйста, перечислите, какие еще абсурдные документы вы хотите, чтобы я предоставил, чтобы все могли видеть, какой процесс проверки вы заставляете людей проходить.
Я отправил им PDF-файл, но, поскольку я не могу предоставить PDF-файл, я отправлю их в виде фотографии.
Это документ, который предоставил мне Vodafone.
Также, Стефан, я отправляю тебе этот документ по электронной почте. Спасибо.
Здравствуйте, обновите. Они запросили этот документ (договор с мобильным оператором), я им это предоставил, а они отклонили документ, сказав, что он должен быть в бумажном виде, и с печатью!
Это 21 век, когда вы хотите получить мобильную сим-карту в Турции, вы не подписываетесь на бумаге, и на ней не ставят печать. Вы и продавец подписываете его на iPad, все делается на планшете.
Я запросил документ и получил его от Vodafone, моего мобильного оператора, но казино Pin-up отклонило этот документ. Пожалуйста, просто прекратите это. Это большая афера. Они делают все возможное, чтобы не платить мне деньги!
Мне это надоело, каждый раз отвечают по 5 дней. Прошло более 3 недель с тех пор, как они «дополнительно проверяют» мою учетную запись. Это большая афера! Стефан, пожалуйста, загляни сюда и прекрати это.
Привет, наблюдатель теней!
Не могли бы вы предоставить мне документ в более высоком качестве? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Стефан, у меня такое ощущение, что ты не читаешь это целиком. В своем сообщении в 15-м я заявил, что
Также, Стефан, я отправляю тебе этот документ по электронной почте. Спасибо
И я сделал это 6 дней назад, пожалуйста, проверьте свою электронную почту. И ещё раз отправлю.....
Привет, наблюдатель теней!
Убедительно прошу вас следовать инструкциям казино, поскольку PDF-файл устарел и, по всей видимости, был отредактирован.
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
Стефан, ты заявляешь о двух вещах от имени казино Пинап.
1) заключается в том, что документ устарел
2) заключается в том, что оно, похоже, редактируется.
Вот мои ответы,
1) проверьте первый скриншот, который я вам отправляю, вы можете перевести его сами, но я переведу его для вас здесь:
«Отправьте нам договор, который вы заключили с мобильным оператором, который вы использовали при регистрации в качестве номера телефона»
Как часто вы продлеваете контракт со своим мобильным оператором? Вы делаете его, когда получаете SIM-карту, и все. Скажи мне, Стефан, как часто ты продлеваешь контракт со своим мобильным оператором?
Так что устаревшее утверждение просто не имеет под собой никаких оснований и невежественно, извините.
2) Что заставляет вас думать, что это отредактировано? Я посылаю вам скриншот письма, из которого я получил этот документ. Пожалуйста, объясните мне, вы не можете просто сказать «похоже, отредактировано», когда я отправляю вам оригинал документа, «подписанного на iPad».
Также я пересылаю вам это письмо, как оно есть. Поэтому я надеюсь, что вы больше не будете называть это «похоже, отредактированным».
Так что ваше второе утверждение также неверно. Я не могу понять, вы работаете над решением этой проблемы или работаете на них?
Пожалуйста, проверьте скриншоты, которые я отправляю.
Кроме того, я сообщил казино, что могу также предоставить ежемесячный счет моего мобильного оператора, на который никто не ответил в течение 4 дней и продолжает расти.
Привет, наблюдатель теней!
Был ли документ отредактирован, можно проверить, например, в Adobe Reader. Боюсь, вам придется предоставить казино запрошенный документ.
Я буду ждать вашего ответа.
Стефан, сначала ты назвал это устаревшим, когда запрошенный документ был первым контрактом, который я подписал со своим мобильным оператором.
Потом вы заявили, что оно было отредактировано. Ты все еще продолжаешь это делать.
Как я уже говорил, Vodafone создает ветку продавца SIM-карты, и вы заполняете форму на планшете, которая на 100% представляет собой заполняемый (редактируемый, я уверен, что вы знакомы с заполняемыми PDF-файлами) файл. Затем загрузите его в систему. Когда вы запрашиваете это, они отправляют вам это. Вот почему вы думаете, что это отредактировано. Если бы мне пришлось редактировать файл, я бы перепечатал его в формате PDF, растрировал его и даже распечатал бы перед отправкой. Если бы это была подделка, как вы утверждаете.
Вы должны решить, на чьей вы стороне. Я чувствую, что вы здесь для того, чтобы помочь им не отдавать мне деньги вместо того, чтобы помочь мне.
Кроме того, зачем мне подделывать документ с номером телефона? Почему? Просто скажите мне, почему?
К счастью, Pin-up его принял и теперь просит дополнительные документы.
Привет, теневой наблюдатель,
Наши специалисты приняли документ, подтверждающий право собственности на номер, на бумаге с печатью компании. Это именно то, что мы просили, так как не смогли принять данный документ в формате PDF.
Привет, пин-ап. Спасибо.
Я совершал транзакции на вашем сайте как по USDT, так и по TRX. Для этого я использовал свою учетную запись Binance Exchange.
Итак, я послал вас.
-Подтверждение владения учетной записью, подтвержденная страница
-Каждая транзакция, которую я совершил на вашем сайте
-Идентификатор моего кошелька на USDT и TRX (TRC20, оба адреса одинаковы)
-Скриншот моих последних транзакций на обоих
Можете ли вы позволить мне вывести мои средства? Просто пожалуйста. Прошел месяц с тех пор, как я хотел вывести средства.
Привет, теневой наблюдатель,
Пожалуйста, пришлите специалистам хеш каждой транзакции, которая была совершена на нашем сайте (в текстовом виде и скриншотах)
Привет, наблюдатель теней!
Удалось ли вам предоставить казино хеши и скриншоты?
Я буду ждать вашего ответа.
Я отправил их в виде скриншота, хотя тогда об этом не просили, предоставлю и в текстовом виде, максимум через час. Будет ли это последний шаг? Пожалуйста, будь так
Я записал хэш-идентификаторы всех 6 транзакций (4 депозита, 2 вывода средств). Вчера я отправил скриншоты обмена с отметкой времени и всем остальным в виде скриншотов. У меня есть TXids под этой почтой, так что вы можете быстро их проверить. Большое спасибо. Пожалуйста, проверьте как можно скорее, у меня есть причитающиеся платежи, прошел уже месяц.
Дорогое казино Пин-Ап!
Удалось ли вам получить и просмотреть предоставленные скриншоты? Есть ли что-то еще, что игрок должен предоставить?
Я буду ждать вашего ответа.
Это безумие! Они попросили меня предоставить им модели и операционные системы устройств, которые я когда-либо использовал для доступа к их сайту. Это в какой-то степени приемлемо, если бы они были честны в отношении этой проверки, а не просто ходили вокруг да около.
Однако они просят меня перечислить все IP-адреса, с которых я когда-либо заходил на их сайт. Когда вы подключены к мобильному Интернету, каждый раз, когда вы его выключаете и включаете, IP-адрес меняется, и иногда IP-адрес мобильного интернет-соединения может показывать ближайшие города. Откуда мне знать, какие IP-адреса мне предоставил Vodafone? Как? Да ладно, это просто ловушка, чтобы заявить, что я не предоставил запрашиваемую информацию. Или будут утверждать, что я менял города. Вы записываете свой IP-адрес каждый раз, когда включаете мобильный Интернет? Это безумие! Этому мошенничеству нужно положить конец, немедленно! Пожалуйста, вмешайся, Стефан, какова твоя сила здесь? Как именно ты мне вообще помогаешь?
Более того, вот список процедур, которые я прошла, ожидая между каждой из них по 5 дней, в некоторых из них дважды.
-Подтверждение национального удостоверения личности
-Распознавание лица
-Подтверждение адреса
-Договор с оператором мобильной связи.
-Владение криптовалютной биржей
-Баланс и выписка по криптовалютным биржам
-Криптовалютные адреса
- Скриншоты криптовалютных транзакций и хэш-идентификаторы...
Этого более чем достаточно, ладно? Просто заплатите мне мои деньги. Какова твоя функция, Стефан?
Привет!
Эта процедура предназначена для того, чтобы убедиться, что учетная запись принадлежит именно вам.
По словам специалистов, вы ответили на их просьбу. Пожалуйста, дождитесь проверки.
Да, они принадлежат мне, как и мои деньги. Прошло 36 дней с тех пор, как я хотел вывести свои деньги... У меня есть платежи. Просто отдай мне мои деньги. Вы прекрасно знаете, что это мои деньги. Провел полдюжины проверок, включая лицо и удостоверение личности. Где это остановится?
Привет, наблюдатель теней!
Удалось ли вам предоставить казино запрошенную информацию?
Дорогое казино Пин-Ап!
Есть ли что-то еще, что игрок должен предоставить?
Я буду ждать вашего ответа.
На вывод ушло 37 дней. Избегайте любой ценой всех. Они один за другим просят самые странные документы! Между каждым 5 дней. Мошенники.
Привет, Стефан!
Клиент прошел дополнительную проверку и вывел средства.
Привет, теневой зритель!
Мы понимаем ваше беспокойство, но у каждой букмекерской конторы есть свои методы проверки и подтверждения учетной записи. Мы придерживаемся строгих стандартов безопасности, чтобы защитить наших игроков и предотвратить мошенничество на нашей платформе. Мы понимаем, что период ожидания может быть неудобным, и приносим за это извинения. Однако наша основная цель — обеспечить безопасную и надежную игровую среду для всех наших клиентов.
Ох, мальчик, остановись. Ребята, вы мошенники. Каким-то образом казино-гуру поддерживает вашу аферу. Как заставить клиента ждать 37 дней? Я надеюсь, что вы живете тем же самым, пока вы в долгах и остро нуждаетесь в деньгах. рывки
Дорогой теневой наблюдатель,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
