Игрок из Бразилии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Они вернули полную сумму.
22.07.21 я сделал депозит с помощью кредитной карты, которая не была зачислена на мой счет до сегодняшнего дня, они сказали, что банк отклонил его, но в контакте с банком-эмитентом кредитной карты банк дал мне удостоверение личности сделки; 1017039198120360 и номер авторизации: 420480 со ссылкой на транзакцию по карте, затем из банка она была оплачена и авторизована. Первоначально компания Pinnacle дала 7 рабочих дней для возврата, но прошел почти месяц, и они сообщили мне по электронной почте, что крайнего срока возврата нет. если заплатили, почему они до сих пор не зачислили деньги на мой счет? Обвините в этом платежную систему. Я не имею к этому никакого отношения, срок действия моего счета по карте истек, и мне не вернули деньги или зачислили на мой счет pinnacle. Мне нужны мои лучшие деньги, решите проблему с вашим платежным процессором, я не имею к этому никакого отношения.
Дорогой Джефферсон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Правильная дата события - 22.06.21, а не 22.07.21, как описано. В контакте с банком он сообщил, что ничего не может сделать, так как платеж был произведен и авторизован, поэтому мне дали идентификатор транзакции; 1017039198120360 и номер авторизации: 420480, который доказывает, что покупка была совершена и что платеж был принят, банк не может вернуть деньги, но кто должен вернуть деньги и учреждение, в данном случае Pinnacle. Если банк разрешил это, он должен куда-то уйти, потому что комиссия банка я уже получила, но пока ни одна из денег на вершине, если их поставщик платежей проблематичен, измените его, чтобы такая ситуация не происходить. Я хочу еще раз подчеркнуть, что банк очень четко дал понять, что платеж был санкционирован и что ответственность лежит на учреждении.
Большое спасибо, Джефферсон, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ДЖЕФФЕРСОН!
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Pinnacle Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с депозитом игрока?
Хочу сообщить, что сегодня компания Pinnacle вернула полную сумму и теперь все в порядке.
Спасибо casinoguru и pinnacle.
Дорогой Джефферсон,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru