Игроку из Украины вернули сумму депозита и конфисковали выигрыш без объяснения причин. Жалоба решена. Стало ясно, что выигрыши игрока были конфискованы из-за того, что они обнаружили, что они использовали стратегию подсчета карт в Live Baccarat. После публикации нашего официального заявления, казино решило сделать исключение в этом случае и вернуло игроку конфискованный выигрыш.
Привет. У меня есть плохой опыт снятия юридического баланса в онлайн-казино Pinnacle.
Приступил к проверке 28 ноября, прислал дополнительные документы. 2 декабря мой аккаунт прошел верификацию, но некоторые разделы казино остались заблокированными. После этого, 7 декабря, я получил письмо, что мой выигрыш аннулирован и я могу получить депозит. Я спросил казино о причинах отмены выигрыша, но не получил конкретного ответа.
Уважаемый, Team Guru, пожалуйста, помогите мне вывести аннулированный баланс в размере 103 долларов США. Это законно, я не нарушал никаких Условий, отправил все запрошенные документы и сотрудничал с Pinnacle Casino.
Заранее спасибо.
Уважаемый david25,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какое-либо подтверждение от казино, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Если да, отправьте его вместе со всеми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Привет. Бонусом для игры не пользовался, выигрыш получен без бонуса.
У меня в аккаунте есть «Ваш аккаунт полностью подтвержден». Я также получил письмо, в котором казино благодарит меня за отправку документов. Я пришлю вам на почту скриншоты.
Большое спасибо, david25, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый david25,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я просмотрел скриншоты и переписку по электронной почте с казино, которое вы отправили. Сожалею, что ваш выигрыш был отменен.
Я хотел бы пригласить Pinnacle Casino к этой беседе.
Уважаемое казино Pinnacle,
Не могли бы вы назвать причину отмены выигрыша david25 и закрытия его счета? Кроме того, отправьте все относящиеся к делу доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru.
Мы просим Pinnacle Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Спасибо, Pinnacle Casino, за предоставленные объяснения и доказательства.
После изучения предоставленных доказательств стало ясно, что david25 на самом деле использовал стратегии, чтобы получить несправедливое преимущество перед казино. Однако стратегию, которую использовал игрок, легко обнаружить, поэтому его можно было исключить из игры до накопления выигрыша с использованием стратегии и запроса вывода.
Правильный подход в этом случае - позволить david25 сохранить свой выигрыш и ограничить доступ к играм или учетной записи в соответствии с политикой компании.
В целом, мы предлагаем казино выплатить игроку конфискованный выигрыш в размере 103,5 доллара.
Мы просим Pinnacle Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте. Извините, я не ответил, я был очень занят. Если я правильно понял, казино утверждает, что я использовал определенную стратегию подсчета карт. Я новичок в игре в казино и не понимаю, в чем казино меня обвиняют. Но я уверен, что эти обвинения беспочвенны. Я специально не использовал никаких стратегий. Удача была на моей стороне. Ставлю на свои внутренние ощущения. Я не виноват, что мне повезло.
Уважаемый david25,
Информация, которую предоставил нам представитель казино, ясно указывает на то, что вы используете стратегию, описанную в заявлении казино. Но, тем не менее, наша позиция такова, что вы все равно имеете право на выигрыш.
Уважаемое казино Pinnacle,
Есть ли возможность пересмотра вашего решения по этому делу?
Привет Андрей,
Приносим извинения за отсутствие ответа ранее, напоминание по электронной почте отправлено в папку нежелательной почты.
Мы предоставили информацию из отдела целостности игры и рисков Evolution, ясно показывающую подсчет карт на «Идеальную пару» и «Бонус игрока / банкира», и поэтому мы неохотно возвращаем выигрыши этого игрока, при этом мы вернем игроку деньги в этом случае в качестве жест доброй воли, но мы не потерпим подсчета карт за столами, поэтому мы приняли меры, заблокировав его доступ к столам Live Casino, он может играть в любую из игр с ГСЧ, которые у нас есть
С Уважением
Представитель казино Pinnacle
Спасибо, Pinnacle Casino, за ваш ответ и за сотрудничество.
Уважаемый david25,
Не могли бы вы сообщить нам, как только сумма выигрыша будет зачислена на ваш счет?
Я получил деньги. Благодарю казино за сотрудничество и вас за помощь. Моя проблема решена.
Уважаемый david25,
Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что выигрыш вам вернули. Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
