Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами в казино, где его выигрыши от игры в блэкджек в реальном времени не были переведены на его счет. Несмотря на недели общения со службой поддержки клиентов, проблема осталась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив историю игры и подробности общения в казино, но игрок не предоставил необходимую информацию. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Постарайтесь избегать этого казино. Я играл в их livecasino (провайдер Ezugi). Выигрыши не были переведены на мой счет после того, как рука в блэкджеке была урегулирована. После недель писем с плохой службой поддержки они так и не решили проблему.
Дорогой Ользер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться историей своей игры?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу выигрышей? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет,
Бонус не был активирован. Я отправил вам письмо по этому делу.
Спасибо за помощь.
Дорогой olzer, есть ли у вас какие-нибудь новости из казино?
Не могли бы вы переслать историю вашей игры в формате Excel с точным временем инцидента dominika.l@casino.guru ?
Они перестали отвечать, несмотря на несколько сообщений, так что ничего нового. Я пытаюсь сделать таблицу Excel всего дела.
Уважаемый olzer, пожалуйста, запросите у казино историю ваших игр в формате Excel.
Проблема в том, что эти неправильные ставки не отображаются в истории казино. Они видны только в лобби блэкджека, но не в истории самого аккаунта.
Уважаемый olzer, пожалуйста, запросите у казино историю ваших игр в формате Excel, чтобы мы могли ее просмотреть и сравнить.
Привет, я запросил это, но они перестали со мной связываться, поэтому они не отправляют эту информацию.
Уважаемый olzer, не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу истории игры в формате Excel? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
