PinoCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет. Моя учетная запись в Pino Casino была закрыта в тот же день, что и несколько других учетных записей казино (которые, как я теперь знаю, принадлежат той же группе). У меня был депозит в размере 900 долларов, который я сделал и который дал мне бонус в 450 долларов. Затем я оставил его на автовоспроизведении, которое, я почти уверен, было завершено, но когда я вошел, было уже поздно, поэтому я особо не проверял. Баланс вполне мог составлять тысячи долларов, но я не могу узнать об этом, потому что они закрыли мою учетную запись и запретили мне доступ.

С тех пор мне не удалось с ними связаться, хотя я пытался несколько раз. Не могли бы вы помочь мне вернуть мои средства, пожалуйста?

Джон

Дорогой jondeaves871,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы не знаете, есть ли у вас остаток на счету в казино?
• Подскажите, пожалуйста, прошли ли вы верификацию до того, как казино вас заблокировало?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо соответствующая информация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина

Я внес депозит в размере 900 долларов США и получил бонус в размере 450 долларов США. Я подождал, пока осталось 1000 вращений, а затем оставил его включенным на 1000 автоспинов.

У меня нет возможности узнать, закончил ли я с выигрышем в размере 35 000 долларов США или 0 долларов США, потому что казино Pino закрыло мою учетную запись и лишило меня доступа к балансу и журналам.

В этом пункте я был полностью проверен. Я сделал это несколько месяцев назад через Hooyu.

Большое спасибо, jondeaves871, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, jondeaves871!

Это снова Михал. Эту жалобу я тоже взял на себя. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить PinoCasino присоединиться к разговору.

Дорогое ПиноКазино,

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему был закрыт аккаунт игрока?

Если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Дорогой jondeaves871,

спасибо, что обратились к нам по поводу вашей проблемы. Ваш аккаунт был закрыт по соображениям безопасности, так как в нашей компании действует строгая политика по борьбе с мошенничеством.

Вы уже запросили возврат оставшейся суммы на вашем игровом счету, мы все еще работаем над этим и как только у нас появятся какие-либо обновления, мы вам сообщим.

С наилучшими пожеланиями,

Команда ПиноКазино.

Привет

Просто чтобы подтвердить, что я ответил на ваше письмо, указав свои банковские реквизиты, а также данные Octo Casino. Казино Getslots не вышло на связь.

Я категорически отвергаю любые обвинения в мошенничестве. Я присоединился и подтвердил себя, в том числе через вашего партнера по проверке активности/KYC на основе местоположения Hooyu.

С уважением

Джон

Привет, дорогой jondeaves871.

Спасибо за ваше терпение и ожидание!

Мы пишем вам, чтобы сообщить, что мы уже приступили к возврату средств, вы получите его как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда ПиноКазино.

Привет

Благодарим вас за продолжение возврата средств. Не могли бы вы подтвердить сумму возврата, пожалуйста?

Джон

Привет, дорогой jondeaves871,

наши специалисты уже связались с вами по электронной почте по поводу суммы зачисления. Убедительно просим Вас проверить свою электронную почту.

С наилучшими пожеланиями,

Команда ПиноКазино.

Здравствуйте, jondeaves871!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет

13 дней назад я отправил электронное письмо со всеми моими данными для оплаты. Затем 10 дней назад я отправил дополнительное сообщение с вопросом, были ли получены мои данные, но ответа не получил.

Тем временем команда, которая, как мне кажется, является теми же людьми в Getslots, получила и на следующий день выплатила мне средства с закрытого счета, что позволило нам разрешить спор.

У меня такая же проблема с Octo, так что, если вы родственники, не могли бы вы заплатить обе суммы, пожалуйста?

Джон

Привет, дорогой jondeaves871.

Мы получили ваши реквизиты для оплаты, спасибо!

Мы обработали ваш возврат 13 марта на ваш способ оплаты. Если у вас возникли какие-либо трудности или вы не получили средства, свяжитесь с нами по электронной почте. support@pinocasino.com с вашей банковской выпиской в формате PDF от 13 марта.

С наилучшими пожеланиями,

Команда ПиноКазино.

Привет

Я только что проверил еще раз и обнаружил, что платеж от вас и другой мой спор был отправлен как один платеж, тогда как я искал два отдельных платежа.

Благодарим вас за обработку выплаты. Теперь мы можем закрыть спор.

Джон

Дорогой jondeaves871,

Рад, что ситуация прояснилась и вы получили оговоренные средства.

Поскольку заявитель подтвердил, что ситуация решена и средства получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру