Игрок из Австрии внес около 450 евро, но эта сумма не была зачислена на его счет в казино. Несмотря на списание с его счета, переведенные деньги так и не пришли, а поддержка не решает вопрос уже 3 недели. Мы закрыли жалобу, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Около 3 недель назад я внес около 450 евро, и они не были зачислены на мой счет в казино.
Он был списан с моего счета и переведен, но так и не зачислен в казино.
Я общаюсь со службой поддержки уже 3 недели, но каждый день получаю один и тот же ответ.
Я бы сказал, что это мошенничество..
Однако до этого я сделал два депозита, которые были обработаны без проблем.
Уважаемый stalker13a,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали при внесении депозита? Вы обращались к своему платежному провайдеру по поводу проблем с транзакцией?
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
