Игрок из Германии испытывает трудности с выводом денег из казино. Казино ответило и предоставило доказательства того, что с тех пор снятие средств было произведено успешно. Мы попросили игрока подтвердить, что он получил платеж, но ответа от него больше не последовало, следовательно, жалоба была отклонена.
Я ждал выплаты с 31 марта.
Я написал это в поддержку:
Уважаемый господин или госпожа, С большим раздражением я должен сказать вам, что я очень недоволен вашим онлайн-казино. 31.03.2023 я произвел выплату в размере 50 евро, а 01.04.2023 выплату в размере 250 евро на свой банковский счет. Хотя снятие средств было одобрено, деньги так и не поступили на мой счет. Вместо этого из-за технических проблем он был забронирован обратно на мой счет в онлайн-казино. Я сразу отреагировал и дал указание снова снять деньги. Выплата была одобрена 15.04.2023, но на сегодняшний день я до сих пор не получил деньги. Я очень расстроен этой задержкой, так как обычно я получаю деньги на свой счет в тот же день или самое позднее на следующий день. Поэтому я настоятельно призываю вас объяснить причину этой задержки и немедленно перевести мои деньги на мой банковский счет. Если этого не произойдет в течение следующих 48 часов, я буду вынужден подать в суд и публично предупредить других пользователей о вашем онлайн-казино. Я ожидаю быстрого и удовлетворительного решения этого вопроса . С уважением,
Дорогая аудиокилла,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Не могли бы вы сообщить нам, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена?
Да, мой аккаунт полностью подтвержден. Это тоже не первая выплата, у меня уже было несколько, которые все были на счету в этот же или на следующий день.
Вам сказали, почему ваш вывод средств не удался и что казино посоветовало вам сделать?
Выплата якобы не состоялась из-за технических проблем с платежным провайдером. Мне сказали, что это редко бывает, однако последняя выплата плюс две до нее не удалась в смысле трех выплат. Так я вижу, что это не редкость. Забавно, что раньше у меня никогда не было проблем с выводом средств.
Была ли это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Предположительно, ошибка произошла из-за технических проблем с платежным провайдером.
Текущий запрос на снятие средств находится на рассмотрении в вашем аккаунте?
Не знаю точно, что означает вопрос. Я вижу в своих транзакциях на своем счете, что выплата была одобрена.
Спасибо за объяснение.
Именно об этой информации я вас и спрашивал.
Казино рекомендовало вам попытаться дождаться обработки транзакции?
Предлагали ли они вам альтернативные способы выплаты выигрыша?
Вы добились своего выигрыша с помощью бонуса или промо-акции казино?
Прежде чем мы свяжемся с казино, пожалуйста, перешлите все сообщения казино по поводу проблемы на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Казино посоветовало дождаться транзакции, потому что иногда это может занять 5 дней. Мне не предложили альтернативный вариант оплаты. Я не использовал бонус или какую-либо акцию. Последняя информация теперь после того, как дважды написал в тег techTeam, что мои деньги вернулись на счет казино во второй раз. Я снова запросил вывод, который все еще находится в пути. После этого вывода я снял 80 евро, которые, как ни странно, находятся на счете, хотя это тот же метод вывода.
Большое спасибо, audiokilla, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет аудиокилла,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Pino Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Пино,
Не могли бы вы дать некоторое представление о причине сбоев вывода средств?
С уважением,
Адам
Всем привет!
Письмо с разъяснениями отправлено на следующий адрес электронной почты - adam.m@casino.guru .
Пожалуйста, проверьте это.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Пино.
Спасибо за ваш ответ и за электронное письмо, PinoCasino.
Дорогая аудиокилла,
Казино предоставило доказательства того, что вывод был успешно обработан. Вы уже получили сумму на свой банковский счет?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
