Бонусный выигрыш игрока из Италии был аннулирован из-за невыполненных требований по отыгрышу. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Они дали мне приветственный бонус с указанием крайнего срока, но затем, когда бонус был активирован, они дали мне еще один очень ранний срок! Я не заметил и они забрали выигрыш с бонуса, потому что он истек
Дорогой Бруно,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, какой бонус вы выкупили и сыграли? Я хотел бы ознакомиться с условиями. Вы активировали его с помощью кода, или он был автоматически активирован внутри вашей учетной записи после того, как вы разместили депозит? Сколько и когда вы сделали депозит?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Спасибо за ответ. Он был активирован автоматически или после того, как я связался с их чатом, я сейчас не помню, депозит в 400 евро, и они дали мне 50% в качестве бонуса .. дата в начале октября
Спасибо, Бруно, за ответ. Я проверил условия приветственного бонуса и нашел вот что: https://promozioni.planetwin365.it/promo/bonus-benvenuto-casino-1050e :
« Чтобы конвертировать его в реальный бонус, FUN BONUS необходимо сыграть полностью 30 раз в течение 30 дней с момента зачисления. Например: чтобы конвертировать 10 евро FUN BONUS в реальный бонус, необходимо будет сделать 300 евро ».
Не могли бы вы подтвердить, что это бонус, который вы получили, и сообщить, были ли вам предоставлены другие правила?
Да вот оно что. Я подал заявку на приветственный бонус 1 октября, полагая, что бонус стоит 30 дней, но 16 числа они забрали мои 400 евро и сказали мне, что срок его действия истек.
Правильно ли я понимаю, что это был бонус на спортивные ставки?
Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Я могу продолжить общение с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам это удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.