Игрок из Германии установил лимит депозита у менеджера казино, но он не был реализован, что привело к почти €800 избыточных депозитов. Несмотря на то, что казино было проинформировано о необходимости этого лимита для сохранения контроля, они не отвечают на ее запрос на возврат средств.
Я договорился с менеджером об установлении лимита депозита, что было подтверждено мне по электронной почте. Однако он так и не был реализован, что позволило мне внести почти €800 сверх моего лимита. Я специально сообщил казино, что мне нужен этот лимит, потому что в противном случае я потеряю контроль над своими депозитами. Они не предоставили мне этот контроль, и теперь я запросил возврат. Казино не отвечает на этот запрос.
Дорогой justins99js,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Plangames.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
