Учетная запись игрока из Германии была заблокирована из-за использования способа оплаты, принадлежащего третьему лицу. Казино позволяло игроку сделать единовременный депозит через счет своего брата. Однако игрок признался, что все депозиты делал через брата. Таким образом, он нарушил Правила и условия казино в отношении сторонних платежей, и мы отклонили его жалобу.
Привет,
Я играл в Platincasino и всегда делал депозиты через счет PaySafeCard моего брата. Поскольку у меня там есть учетная запись, я делаю это таким образом, и у меня есть на это полномочия. Несколько дней назад я внес 10 евро и сыграл до 192 евро. Хотел обналичить, Platincasino ответили, что нужна доверенность от брата и его удостоверение личности. Сказано-сделано, я отправляю им информацию, и внезапно счет заблокировали, выигранные деньги были удалены, а мои первоначальные деньги (10 евро) были возвращены. Что я могу сделать сейчас? Я всегда платил так, могу ли я просто вернуть оставшиеся деньги?
Уважаемый srschmuck1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения , и вот что я нашел:
§2. Правила учетной записи
7. Игроки Red Rhino соглашаются всегда соблюдать настоящие Условия, а также подтверждают, что они:
а. не действовать от имени какой-либо третьей стороны;
б. неиспользование средств, полученных в результате какой-либо преступной деятельности или деятельности;
в. не использовать банковские счета, дебетовые карты, кредитные карты или электронные кошельки, зарегистрированные не на их собственное имя;
д. не пытаться получить несанкционированный доступ к системам Red Rhino или каким-либо образом изменить их код или содержимое;
е. не собирается принимать участие или организовывать какие-либо преступные действия против Red Rhino, ее аффилированных лиц и ее Игроков.
§3. Депозиты, переводы и снятие средств
Депозиты могут быть внесены на счет с помощью способов оплаты, доступных на веб-сайте Red Rhino. Имя владельца способа оплаты (кредитная карта, банковский счет, электронный платеж или платежи через электронные кошельки) должно совпадать с именем игрока, получающего средства на счет . Депозиты, сделанные с помощью способов оплаты от имени депозитов третьих лиц, могут быть отклонены, а соответствующие средства могут быть возвращены. По возможности Red Rhino будет переводить средства непосредственно на счет, с которого они были получены. Любые сборы, взимаемые банками/платежными шлюзами, будут вычтены из сторнированной суммы.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег.
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Проверить это можно только во время верификации аккаунта, которая обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
У меня есть доверенность от брата, что я могу оплатить через счет + его отсканированное удостоверение личности, потому что они попросили эти две вещи. После того, как я его отправил, меня заблокировали, но зачем вы вообще просите доверенность, если меня все равно заблокируют? Вы понимаете, что я имею в виду?
Не могли бы вы прислать мне сообщение между вами и казино с информацией о том, что казино примет платеж от третьего лица с доверенностью и удостоверением личности вашего брата? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Спасибо, что предоставили мне адрес электронной почты казино. Обратите внимание на подчеркнутый раздел в заявлении, которое должен подписать ваш брат.
Я, (имя владельца счета), родившийся (дата рождения владельца счета), настоящим подтверждаю, что я разрешил г-ну/г-же. (имя игрока в Platincasino), чтобы сделать единовременный депозит через мою учетную запись (номер счета Paysafe) в Platincasino. Дата, место и подпись владельца счета
Вы упомянули, что все платежи в казино осуществляли через счет вашего брата. Это верно? Никогда не использовали свой способ оплаты?
Нет, никогда, и раньше всегда получалось, а теперь, когда я выиграла во второй раз, меня банят
Мой брат также подписал все, включая удостоверение личности и т. д.
Извините, но, как я упоминал в своем предыдущем ответе, казино разрешило вам совершить разовую транзакцию с помощью метода оплаты вашего брата. Поскольку вы никогда не использовали свой собственный способ оплаты для внесения депозита и игры, вы не выполнили требования казино. Таким образом, казино имеет право вернуть вам последний депозит и закрыть ваш счет на неопределенный срок.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
