Игрок из Германии внес 444 XRP в Platin Casino 4 ноября, но транзакция осталась незавершенной, в то время как другие были успешно обработаны. Несмотря на многочисленные запросы в VIP-команду и чат-поддержку, ответа не последовало, что заставило игрока потребовать вернуть свои средства.
4 ноября я перевел 444 XRP со своего кошелька на Platin. Все остальные транзакции с кошелька были завершены, за исключением этой. Адрес депозита указан верно. Я несколько раз связывался с командой VIP, но не получил от них никакого ответа. Даже неоднократные напоминания остались без ответа! Стандартная поддержка в чате посоветовала мне обратиться к провайдеру моего кошелька, что я и сделал. Они сообщили мне, что деньги находятся в Platincasino.
Никакой реакции на запросы, никакого ответа на электронные письма — это что, VIP-обслуживание? Это смешно.
Я хочу вернуть свои 470 евро или 422 XRP.
Дорогой mah6669,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы вносили депозиты в это казино, используя свой XRP-кошелек в прошлом?
Кроме того, есть ли у вас сохраненная переписка с вашим платежным провайдером относительно статуса этого платежа? Если депозит не был зачислен на ваш счет в казино, мы обычно советуем игрокам связаться со своим платежным провайдером, чтобы проверить, успешно ли депозит дошел до получателя или транзакция могла застрять по пути.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
