ГлавнаяЖалобыPlatincasino ES - Игрок столкнулся с неожиданной потерей баланса счета после отмены бонуса.

Platincasino ES - Игрок столкнулся с неожиданной потерей баланса счета после отмены бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 281 EUR

Platincasino ES
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.07.2023 | Дело закрыто : 02.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Испании внес €40 и воспользовался бонусом за матч. При отмене бонуса на снятие заработка в размере 280€ его баланс уменьшился до 0€. Несмотря на обращение в казино, решение не было предложено, и казино утверждает, что ответственность за отмену лежит на игроке. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я объясню свою ситуацию.

Я внес 40 € и использовал бонус, который предлагал мне 100% того, что я изначально внес. Чтобы вывести какую-либо прибыль, я должен был отыграть эту сумму x50. Получив 280 €, я попытался вывести свой заработок, но мой доступный для вывода баланс был указан как 0 €. Я играл раньше, и чтобы вывести средства, я отменил бонус, и они вычли сумму бонуса (40 €), но вместо этого они уничтожили весь мой баланс, оставив мой счет на 0 €.

Я связался с ними через чат через несколько минут, и не нашел никаких решений, мои деньги были потеряны. Сегодня я связался с ними снова, и они заявили, что отмена была с моей стороны. Но они ни разу не объяснили, что будет означать отмена бонуса.

Подводя итог, я считаю, что это кучка мошенников. Везде есть игры, но однажды мне понадобилась помощь, и вы отказали мне в этом, и речь идет не только о потерянных 280 €, но и о 40 €, которые я изначально вложил.

Для меня ужасно, не рекомендуется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый alvaro.ortmar.1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, во многих онлайн-казино стандартной практикой является блокирование всего баланса в случае, если игроки отменяют бонус до того, как будут выполнены требования по отыгрышу.

Я правильно понимаю, что вы отменили бонус до того, как были выполнены требования по отыгрышу? Обсуждали ли вы этот вопрос с казино до того, как отменили бонус? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, alvaro.ortmar.1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях