Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я ждала свои 2000 евро в течение нескольких месяцев, что изначально было более 3000 евро. Я уже что-то потерял и теперь установил лимит проигрыша. Я был клиентом в течение двух лет, а также был подтвержден в течение двух лет, и теперь, после запроса платежа в размере 2000 евро, у меня были проблемы почти месяц! Я платил через банковский счет и использовал две кредитные карты и paysafe на протяжении многих лет. В последний раз я выигрывал с помощью карты paysafe. Теперь им нужны фотографии обеих кредитных карт, одна больше не доступна, потому что меня отменили. У меня все еще была фотография, на которой написано мое имя, и этот отправил ее вам! Теперь они все еще хотят спину, которой у меня нет. Затем я отправил подтверждение о расторжении, где все мои учетные записи были на нем, включая те, которые не были приняты. Кредитной карты давно не было, столько я заплатил за два года, желание выплатить ничего не значит! Больше никогда не буду играть за платину, и я снял лимит и теперь проигрываю деньги, даже если я ничего не добьюсь с вашей поддержкой в течение следующих семи дней. На прошлой неделе я вложил 10 000 евро в другое место, меня не волнует, потеряете ли вы половину клиента, если я не получу деньги.
заранее спасибо за вашу поддержку
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Ахахакан,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего старого способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Была ли ваша учетная запись ранее проверена или это первая попытка вывести выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я использовал кредитную карту давным-давно, и ее больше нет, и тогда меня уволили! Я был проверен ранее, и в 2018 году сегодня было принято подтверждение отмены кредитной карты, таким образом проверяя способ оплаты!
Согласно чату, ничто не должно мешать моей выплате. С этого момента я не думаю, что проблема существует, вы можете сообщить о жалобе как о решенной!
в любом случае спасибо за вашу поддержку!
К сожалению, как-то не удалось удалить жалобу, я написал об этом письмо!
С уважением
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Ахахакан, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru