ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Platincasino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 371 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.01.2023 | Дело закрыто : 28.02.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Австрии возникли трудности с прохождением верификации. Казино ответило и объяснило, что игрок не прошел проверку из-за злоупотребления бонусом, что было обнаружено при проверке его учетной записи. Казино попросили предоставить подтверждающие доказательства этого, но, к сожалению, дальнейшего ответа от них не последовало. Следовательно, жалоба была закрыта как «неразрешенная». Казино потребовало повторного рассмотрения жалобы и предоставило запрошенные доказательства. Поскольку представленных доказательств было достаточно для обоснования претензий казино к игроку, жалоба в конечном итоге была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ЭТИ МОШЕННИКИ УКРАЛИ МОИ ДЕНЬГИ. Я зарегистрировался в platincasino и успешно прошел верификацию (предоставил паспорт и счет за коммунальные услуги) Потом проиграл в них немалую сумму денег, а потом выиграл. Далее я попросил снять деньги. Но я не получил деньги, но я получаю запрос на выписку с моего кошелька, что нормально. Я послал им банковскую выписку, и они отклонили ее. Когда я спросил, почему они отказались, меня выгнали из чата поддержки. Затем я получил письмо с просьбой сделать селфи с моим паспортом в руке, и я дал им это, но они также отказались. Кстати, мои документы в аккаунте, которые ранее были одобрены, уже отмечены как отклоненные. Я 10 раз пытался связаться и пообщаться с ними, чтобы найти проблему, почему они либо принимают, либо отклоняют мои документы, когда я снова подал заявку, мне сказали предоставить скриншот, что мои документы были отклонены, и я вижу это в своем аккаунте. Я вернулся в свою учетную запись, чтобы сделать это, но они уже снова все изменили! Так что люди просто делают то, что хотят, не соблюдая никаких цивилизованных правил в таких компаниях. Так или иначе, я ждал, пока они закончат рассмотрение моего селфи с документом в руках, несколько дней, и когда я пошел посмотреть, как дела сегодня, я увидел, что все мои деньги, 371,21 евро, исчезли с моего счета. И мой статус селфи снова был отклонен. Когда я написал в чат, мне сказали, что их не устраивает качество моего фото (на котором все четко видно и не размыто, абсолютно все данные читаемы). вам интересно, так что вы можете убедиться сами, потому что качество фотографий безупречно. Какое может быть качество фотографии, сделанной iPhone 12 pro max? Я требую, чтобы мне немедленно вернули все мои средства, а также прошу понизить рейтинг этого казино. Очень грубо общаются с игроками, часто закрывают чат поддержки, а потом опять приходится ждать 1 час, пока кто-нибудь подключится. Я считаю это казино худшим, что я когда-либо видел. Они делают что хотят и грабят игроков, даже не объясняя им, почему это произошло. На мой вопрос, где мои средства, мне ответили, цитируя: У меня нет информации, чтобы помочь вам! Проверьте свой рейтинг для них, потому что это подделка. Мое фото прилагается для вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мануэль Хофер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино вместе с любыми другими доказательствами, которые вы считаете важными, на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно. Шутки в сторону? Считаете ли вы, что казино Platinum — серьезное лицензированное казино? кажется, у вас какие-то особые отношения с этим казино? несмотря на плохие отзывы игроков, вы поставили этому казино такую высокую оценку! Я вам объясню в чем дело, вы утверждаете, что это серьезное казино, которое очень ответственно относится к процессу КУС! Но тогда, пожалуйста, объясните вот что: почему мое заявление о том, что они просили подтвердить вклады, было отклонено? Почему мне не дали ответа или объяснения, почему он был отклонен? Почему они молча сменили статус на одобренный после того, как я задал им этот вопрос? Почему мне прислали запрос на селфи с документом в руках и его тоже отклонили, а на мой вопрос почему отклонили, мне сказали, что бумажка с датой еще должна быть. Прилагаю скрин, на котором требуют мое селфи, речь не о какой-то бумажке, я просто зря тратил время! Это серьезное и ответственное казино? Действительно? Я так не думаю! Почему, когда я отправил им селфи с паспортом, который хорошо виден и вся информация читабельна и уже с бумажкой, о которой я раньше даже не знал, они снова отказали мне в этом документе? И, наконец, почему ни вы, ни они не отвечают, куда делись 371 евро с моего счета? Отправляю вам свое селфи, чтобы вы могли убедиться, что оно четкое и вся информация очень хорошо видна. И я очень жду ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я прикрепил для вас все файлы на почту kristina.s@casino.guru, потому что здесь они не скачиваются

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Мануэль Хофер. Во-первых, это стандартизированный ответ по вопросам с проверкой, поэтому очень прошу вас перестать делать предположения. Мы не меняем рейтинги казино по запросам игроков. Если вам действительно интересно, как мы проверяем казино, ознакомьтесь со следующей статьей: https://casino.guru/our-casino-reviews .

Во-вторых, я хотел бы уточнить, что вы связались со сторонним веб-сайтом, занимающимся решением проблем между игроками и казино. У меня нет доступа к вашей учетной записи в казино, поэтому я не могу сообщить вам, что произошло с вашим выводом средств, а также не могу сейчас сказать, почему ваши документы были отклонены. Я должен сначала получить от вас как можно больше информации, прежде чем мы предпримем какие-либо дальнейшие шаги.

Спасибо за Ваше понимание.


Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мануэль Хофер,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Platin Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Платин Казино,

Не могли бы вы уточнить причину отклонения документа игрока и объяснить, что случилось с балансом игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,

мы инвестируем в это дело и вернемся как можно скорее.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление Platin Casino.


Мы предоставим больше времени для ответа.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я еще не получил свои средства. Когда ты мне поможешь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мануэль Хофер,

Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз.

Мы хотели бы попросить Platin Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мануэль Хофер,


С тех пор я связался с казино через Skype и жду дополнительной информации. Поэтому я еще раз продлю таймер в надежде, что мы сможем найти решение этой жалобы.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы только что продлили свою возможность остаться с высоким рейтингом еще на 7 дней! Я не вижу никакой помощи! Только обман! Казино не отвечает ни вам, ни мне, у них есть мои деньги, и им это сойдет с рук. Пока вы продолжаете устанавливать таймер на 7

дней в третий раз, а не снижать свой рейтинг, как было обещано выше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мануэль Хофер,


Поскольку я нашел альтернативный способ связаться с казино, я счел, что стоит попробовать, чтобы, надеюсь, разрешить этот случай и вернуть вам ваши средства. Это то, что я считал наиболее важным, и я предпочел бы попробовать все возможные варианты, прежде чем прекратить помогать вам в этом деле.


Если по-прежнему нет ответа, жалоба будет закрыта как «неразрешенная», как уже упоминалось.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

вы обещали им понизить рейтинг! вы просто продлили им время, чтобы они за три недели подумали, как выйти из этой ситуации! потому что правда на моей стороне! но ты больше так не пишешь, ты с них деньги получаешь! и вам не выгодно, если люди перестанут играть в этих мошенников, потому что от них зависит ваш доход! Я глубоко опечален, вы просто желаете друг другу и игрокам потерять свои деньги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мануэль Хофер,


Я ценю ваше разочарование, и мне жаль, что вы так себя чувствуете, но, пожалуйста, поймите, что иногда может потребоваться некоторое время, чтобы связаться с казино.


Как уже упоминалось, я хотел сделать еще одну попытку решить проблему для вас. В первую очередь поэтому мы здесь.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

вы должны были потерять их рейтинг! как вы сказали. Я не просил вас связываться с ними по скайпу, вы должны были понизить рейтинг, чтобы другие парни не потеряли свои деньги, как я! а вы только что продлили их дедлайн еще на 7 дней! поймите, дело не закончится тем, вернут они мне деньги или нет, дело в том, что вы отгораживаете друг друга, а это значит, что справедливости нет, потому что ни ваши слова, ни слова казино ничего за собой не стоят, они просто слова. Их никто не выполняет, только мародерство! Я хочу только справедливости. и правда в том, что это казино мошенник, и вы должны были понизить их рейтинг. Но вы не делаете этого, потому что нет справедливости. Вы оправдываете казино для получения прибыли, а новые игроки верят вашим рейтингам, как и я, и теряют там свои деньги! который нельзя вернуть ни с какой проверкой, т.к. мои документы абсолютно чистые, мне просто не захотели возвращать мои деньги!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Так что никаких возвратов моих денег. Не снижая рейтинг, как обещали? Вы дадите им еще 7 дней завтра?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Мануэль,


Дальнейшего продления не будет. Если по истечении таймера ответа по-прежнему нет, жалоба будет закрыта как «неразрешенная».


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы обещали понизить их после этого. Это будет ? Вы просто закроете мою жалобу, и я останусь без денег и без правосудия?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Мануэль,


Каждая жалоба, закрытая как «неразрешенная», будет иметь негативное влияние на рейтинг казино. Сумма зависит от множества факторов, таких как причина подачи жалобы и оспариваемая сумма, и будет рассчитана автоматически после закрытия жалобы.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Мануэль,


Казино связалось со мной и заявило, что проверка не удалась из-за злоупотребления бонусом, обнаруженного при просмотре вашей учетной записи.

Я попросил казино предоставить нам соответствующие доказательства этого нарушения условий.

А пока могу я попросить вас подтвердить, использовали ли вы бонус и в какие игры вы играли?


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играл в игры, в которые нельзя играть с бонусом. так пусть тебе дадут историю игры и ты ее увидишь. И почему мне не сказали, что меня в чем-то обвиняют, то есть просто врали, что их не устраивает качество фото? Я бы дал вам историю игр, и я не могу войти в свой аккаунт. Потому что они заблокировали его, как вы уже знаете, и, черт возьми, я был прав, вы просто дали им дни, чтобы ответить, когда они так и не ответили здесь. Поэтому могу с уверенностью сказать, что вы прикрываете друг друга! но я обещаю вам, что карма существует, и она настигнет их и вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Мануэль,


Как уже упоминалось, я попросил казино предоставить всю необходимую информацию в поддержку их требований. Это наша стандартная процедура при расследовании таких дел.


Я ценю ваше разочарование тем, что это дело все еще продолжается, но вы должны знать, что я только пытаюсь помочь вам вернуть ваши деньги, если будет доказано, что они были отобраны у вас несправедливо.


Следовательно, мы должны ждать, пока упомянутые доказательства будут предоставлены казино.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Мануэль,


К сожалению, ответа от казино пока не поступало. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, как ответил ADR ( adam.m@casino.guru ).


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эта жалоба была повторно открыта по требованию казино.


Дорогой Мануэль,


Казино предоставило достаточные доказательства в поддержку своих претензий относительно злоупотребления бонусом. Следовательно, эта жалоба будет отклонена. Пожалуйста, поймите, что мы можем принять решение только на основании предоставленных доказательств.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях