Игроку из Австрии пришлось закрыть аккаунт из-за обвинений в несовершеннолетии, несмотря на то, что он предоставил подтверждение. Это лишило его возможности вывести свой выигрыш. Игрок пояснил, что открыл счет, когда был несовершеннолетним, но не вносил депозиты и не играл, пока не достиг совершеннолетия. Казино подтвердило, что игрок был несовершеннолетним на момент регистрации, но был совершеннолетним, когда внес депозит и выиграл. Несмотря на доводы игрока, казино настаивало на том, что сама регистрация являлась нарушением их условий. Мы предположили, что, поскольку игрок не играл и не вносил депозиты, будучи несовершеннолетним, ему следует получить возмещение своих депозитов. Казино согласилось и вернуло игроку всю сумму депозита. Жалоба была разрешена, когда игрок подтвердил получение возмещения, хотя он разыграл средства до нуля.
