Platinum Play Online Casino - Выигрыши игрока исчезли, а счет закрылся.

Я выиграл 31000 и сразу вышел из игры.

Моя учетная запись оставалась занятой в течение 4 дней после вывода средств, когда я вошел в систему, чтобы увидеть статус моего вывода, он был равен нулю, как будто этого никогда не было, и мне сказали, что это я отменил все 31000 и они начнут расследование, я был несколько надеясь, что они смогут увидеть, как я вышел из системы, и, возможно, вернуть средства, а затем сказали, что мне не повезло, и я был ответственен за отмену, а затем все учетные записи были закрыты, мы были так рады всем, если внезапно возник гнев, особенно когда я ничего не могу с этим поделать, какое ужасное чувство. Если у кого-нибудь есть предложения о том, что или что делать, пожалуйста, свяжитесь, черт возьми. nel@gmail.com

Дорогой Брэддарнел,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне искренне жаль слышать о неприятном опыте, с которым вы столкнулись при выходе из онлайн-казино. Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?

• Не могли бы вы уточнить точную дату и время, когда вы инициировали вывод 31000?
• Получили ли вы какое-либо подтверждение или уведомление о процессе вывода средств?
• Общались ли вы со службой поддержки клиентов по поводу этой проблемы, и если да, то каков был их ответ?
• Есть ли у вас какие-либо идентификаторы транзакций или ссылочные номера, связанные с выводом средств, которыми вы могли бы поделиться с нами?

Кроме того, если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения с казино, которые вы хотели бы, чтобы мы рассмотрели, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Вывод 19 апреля.

Нет уведомлений о снятии средств, поскольку они просто переходят в состояние ожидания на срок до 48 часов.

Да, я поговорил об этом с агентом и попросил прислать мне стенограммы по электронной почте. Им особо нечего было сказать, кроме того, что я не получил свои деньги.

Да, я полагаю, что у меня есть снимок экрана с выигрышным джекпотом, так как я был взволнован тем, что выиграл самую большую сумму, которую я когда-либо выигрывал. Я пришлю снимок экрана позже, когда вернусь домой.

Кроме того, я должен упомянуть, что после вывода средств и выхода из системы я отправился в поход с семьей и, естественно, начал мечтать, на что я мог бы потратить деньги и что было необходимо в моей жизни, поэтому я решил, что деньги были на моем счету, и я мог бы положить большую сумму. к моим счетам, например. Платежи по ипотеке, которые мне нужно было наверстать, так что приходите в понедельник, когда я снова вошел в казино Platinumplay, чтобы проверить состояние своих средств, и узнал, что их нет, я сразу же связался с живым агентом через чат, в котором мне нужно было сохранять самообладание и не выходить из себя полностью из-за агента. Я, по-видимому, написал комментарий, что это серьезно и что это много денег, которые просто исчезли, и что у меня есть много вещей, рассчитывающих на эти деньги, которые я выиграл, и что теперь я не могу оплатить просроченные счета, которые у меня были, а также потенциальную потерю моего дома, если деньги не вернутся ко мне. Это ошибочно истолковано как у меня настолько сильная проблема с азартными играми, что я теряю из-за этого свой дом, а это не так, а затем принял решение исключить меня из этого казино, а также все мои учетные записи на дочерних сайтах казино и Сюда входят все без исключения баллы лояльности, накопленные после выигрыша и ставок на сумму почти 40 000 долларов, что было бы значительной суммой в долларовом выражении.

Считаете ли вы, что у меня действительно есть шанс вернуть свои деньги, которые я выиграл?

Привет, Брэддарнел!

• Можете ли вы подтвердить, что никогда не передавали данные для входа в казино или пароль третьим лицам?
• Вы постоянно заходили в свою учетную запись казино с одного и того же устройства?

Спасибо.

Я никогда не делился своим паролем или информацией для входа ни с кем. Я никому не доверяю, и у меня есть только одно устройство, которое я использую, и для постоянного входа в систему я использую «Да».

Есть ли возможность вернуть мои деньги здесь?

Привет ?

Большое спасибо, Брэддарнел, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Брэддарнел,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Спасибо

Были ли у вас большие успехи в прошлом с этой проблемой?

При удаче ?

Дорогой Брэддарнел,

Я все еще пытаюсь связаться с ними; к сожалению, в прошлом они упомянули, что не будут сотрудничать из-за GDPR. Однако я делаю все возможное, чтобы проверить эту информацию. Если казино не ответит, я сообщу вам о следующих шагах, которые вы можете предпринять.

ВВП?

Дорогой Брэддарнел,

Я получил ответ от службы поддержки казино, но, к сожалению, они не желают сотрудничать по этому вопросу.

Мы получили ваш запрос, однако мы не поддерживаем связь с третьими лицами по счетам. Пожалуйста, посоветуйте клиенту связаться с нами напрямую, и мы с радостью ему поможем.

С сожалением сообщаю вам, что из-за отсутствия сотрудничества со стороны команды казино у меня нет другого выбора, кроме как закрыть это дело как «нераскрытое». Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru