Игрок из США запросил вывод средств, который позже был отменен. Однако средства не были возвращены на ее счет. Казино не ответило, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Platinum Reels Online Casino - Вывод игрока отменен.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 246
Количество: 500 USD
Platinum Reels Online Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.8
У Platinum Reels Online Casino действует индекс безопасности 5.8: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я попытался вывести 500 долларов США из выигрыша в размере 768 долларов США, и они отклонили вывод средств, и они не вернули 500 долларов США на мой счет, они просто отклонили его, как они сказали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая ЛИЗА,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я правильно понимаю, что сумма в 500 долларов не была возвращена на ваш игровой счет? Не могли бы вы уточнить, сколько денег у вас сейчас на балансе?
Казино указало причину, по которой эта сумма не была возвращена? Пожалуйста, пересылайте любые другие важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, ЛИЗА. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы представили все необходимые документы?
Кроме того, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Да, я уже успешно выводил 900 долларов США из этого же казино, и у них есть вся моя информация.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я накопил свой выигрыш без активного бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Деньги просто исчезли, они не положили их обратно на мой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо lisaalne1966 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, lisaalne1966,
Я рассмотрел ваше дело и теперь свяжусь с казино, чтобы узнать, сможем ли мы определить, что случилось с вашим платежом.
Мы хотели бы пригласить онлайн-казино Platinum Reels присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Platinum Reels Online, можете ли вы пролить свет на ситуацию?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, lisaalne1966,
Ответа от казино пока нет. Теперь я попытаюсь связаться с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить онлайн-казино Platinum Reels ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемая lisaalne1966,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Тем временем казино показывает, что у них есть лицензия Кюрасао, хотя нам не удалось это проверить. Я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, если я могу помочь с этим, или как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Автоматический перевод:
