ГлавнаяЖалобыPlatinumclub VIP Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Platinumclub VIP Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 64

Количество: £200

Platinumclub VIP Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 04.01.2022 | Не разрешено : 24.01.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. Казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я предоставил всю информацию KYC, которую казино просило меня предоставить, у компании нет номера телефона, и она не будет отвечать на мои электронные письма. Я считаю, что это может быть мошенническая компания. Пожалуйста, не могли бы вы помочь? У меня есть 200 фунтов, они не дадут мне снять.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Алекс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.

Какие документы вы уже предоставили и когда именно? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?

Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


пожалуйста, сделайте мою учетную запись частной. Нет, я раньше не снимал средства и предоставил всю необходимую информацию, удостоверение личности, номера банка, кредитную карту, паспорт, банк. утверждение. Я считаю, что это мошенническая компания. Можете ли вы подтвердить, что это подходящая компания, или вы можете помочь мне вернуть мои деньги?


KYC - это хорошо, но они игнорировали меня, у них даже нет живого чата, только электронная почта. Отзывы предполагают, что это мошенническая компания, KYC был отправлен мной. Они воруют у меня. Пожалуйста помоги


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Алекс. Мы постараемся связаться с казино и попросить их выписку, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы быть так любезны и пояснить, что вы имеете в виду, говоря «сделать мою учетную запись частной» ?

Обратите внимание, что единственная личная информация, которая в настоящее время является общедоступной, - это ваш ник "alex", который вы можете изменить самостоятельно после завершения регистрации.

У нас есть возможность скрыть ваши сообщения (они не будут общедоступными и будут видны только вам, казино и нам), но мы не можем сделать вашу учетную запись приватной. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите выполнить этот запрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, все в порядке, дайте мне знать, что говорят в казино?


Можете ли вы помочь мне вывести деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Алекс за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму (viliam.v@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Алекс,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору VIP-казино Platinumclub. Уважаемое Казино, не могли бы Вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они даже больше не присылают мне ответные письма и утверждают, что я не предоставил некоторые детали, когда они были.


Я сказал, что мне, возможно, придется обсудить это с полицией / банком, потому что сейчас это кража / воровство.


Мне нужно знать, с какой карты они хотели бы, чтобы я снял их, кредитная карта использовалась для финансирования ставок, но они проигнорировали все мои электронные письма, поэтому у меня нет оснований полагать, что они не являются мошенническими.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Platinumclub VIP Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я закрыл свой аккаунт. Вы также бесполезны и не помогли мне вернуть мои деньги ни на йоту. Закройте свой сайт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях