Игрок из Италии играл без активного бонуса. Несмотря на это, казино уменьшило его выигрыш, и мы считаем применение таких правил несправедливым. На эту жалобу казино не ответили, поэтому она была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Play2win Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 1088
Количество: 1,000 EUR
Play2win Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Против справедливой игры
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я внес депозит в размере 50 евро и не использовал никаких бонусов или акций. Я снял 1000 евро со своего игрового счета, но они выплатили мне только 500 евро. Я отправил несколько электронных писем в службу поддержки play2win, но не получил никакого ответа в чат-казино говорят мне, что у них нет доступа к выводу средств и поэтому они не могут мне помочь. что я должен делать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Giallo82,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Судя по вашему описанию, казино применило это правило , чтобы уменьшить ваш выигрыш:
«5.1. Все депозиты в размере 249 долларов США/евро/фунтов стерлингов/австралийских долларов или меньше имеют максимальный вывод в 10 раз больше депозита для этой конкретной игровой сессии (все другие валюты привязаны к доллару США). После одобрения вывода казино применяет правило 10х и исправляет снятие средств, чтобы точно отразить правило 10X. Оставшиеся средства считаются «недоступными для вывода» и удаляются с баланса игрока. Депозитные бонусы, использованные во время игровой сессии, которая приводит к ожидающему запросу на вывод средств, также являются «недоступными для вывода». ' и может быть вычтено из этого конкретного ожидаемого отзыва".
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем это правило несправедливым и грабительским, когда оно применяется к реальным деньгам. выигрыш.
Правильно ли я понимаю, что 500 евро уже выплачены и на вашем счету в казино нет остатка?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я понимаю, но, по крайней мере, они могли бы связаться со мной и объяснить, что происходит... или, по крайней мере, вернуть недостающие 500 евро с моего счета... это серьезная афера play2win... если я ее не решу , я подам жалобу в соответствующие органы! Я надеюсь, что вы сможете что-то сделать, даже если я сомневаюсь в этом, потому что беспорядка не хватает!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Giallo82, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Giallo82,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Play2Win присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Play2Win,
Как уже упоминалось, мы считаем применение этого правила несправедливым. Уточните, пожалуйста, не послужило ли это правило причиной уменьшения выигрыша игрока?
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я написал несколько писем о play2win, но никто так и не ответил! в живом чате мне никто ничего не может сказать... они просто просят подождать, пока они ответят на письмо, которое я им отправил...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Giallo82,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку нам не удалось проверить, работает ли казино с действующей лицензией и не относится ли это к какой-либо службе ADR, мы не можем обратиться к уполномоченному органу по азартным играм.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Автоматический перевод:
