Playamo Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Дорогой Хенгаунг,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что отсутствие подтверждения адреса, введенного во время регистрации, кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки? Вы сообщили казино о смене адреса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Они только что ликвидировали мою учетную запись после нескольких дней отправки документов и ожидания одобрения и сказали мне взять 300 австралийских долларов и уйти. Я подтвердил свою личность и объяснил, почему у меня нет счетов за старый адрес.

"Благодарим Вас за обращение к нам.

Обратите внимание, что вычитание было произведено в соответствии с нашими условиями руководством казино.

Решение окончательное и не подлежит дальнейшему рассмотрению.

Условия и положения: https://www.playamo.com/en-AU/terms-and-conditions

Несоблюдение процедуры проверки приведет к закрытию счета и конфискации выигрыша. Если игрок предоставил неверную информацию, в выводе денег может быть отказано, а счет игрока может быть ликвидирован. Об этом игрок получит уведомление по электронной почте. Казино может отклонить запрос на возврат средств, если игрок предоставляет ложную или намеренно измененную личную информацию для обхода системы.

Надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки казино »

Я прочитал политику, которую они не могут ликвидировать, не говоря уже о том, чтобы не позволить мне отозвать, даже когда я отправил все мои удостоверения личности и доказал, что мое объяснение правдиво, они никогда не звонили мне и не разрешали мне видеозвонок, чтобы подтвердить идентификацию, которая входит в их политику доступ в случае необходимости, но они прямо не ограбили меня, и команда менеджеров или «служба поддержки playamo» прислала мне то же автоматическое электронное письмо о том, что больше не нужно думать об этом.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись была зарегистрирована и когда вы изменили адрес? Вы сообщили казино о смене адреса? Заранее спасибо.

Я не говорил им об изменении адреса, так как не знал, что это важно, и был готов это сделать, но они хотели счета за старый адрес и счета за новый, и я еще раз говорю, что я не владел и не оплачивал счета в старом доме

Я ввел старый адрес, когда создавал свою учетную запись, когда я переезжал, я не активно использовал учетную запись, но когда я хотел снять, они сказали мне, что я должен отправлять счета за старый адрес и отправлять счета за новый адрес Я могу получать счета нового адреса, но не могу получить счета за старый адрес, так как я уже сказал им, что я не платил по счетам и не владею этим старым домом

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись была зарегистрирована и когда вы изменили адрес?

Учетная запись была создана где-то в прошлом году, и я никогда не менял адрес

Когда вы переехали, пожалуйста?

Я переехал в свой новый дом в апреле и не был активен в играх, но когда я играл снова, я не думал, что смена адреса важна, так как я мог бы сделать это, когда уйду, но, очевидно, нет

Я понимаю. И последнее, пожалуйста, предоставили ли вы какие-либо документы со своим старым адресом, но они не были приняты, или у вас нет документов, показывающих ваш старый адрес? Спасибо заранее за ваш ответ.

У меня ничего нет, потому что я не владел и не оплачивал счета, так как это был дом моих партнеров, дедушки и дедушки, и я просто жил там до переезда, и я сказал им, когда они спросили, почему я не могу предоставить документы

Большое спасибо, Hengaung, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

большое тебе спасибо

Привет, Хенгаунг.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Всем привет,

Аккаунт Хенгаунга действительно был закрыт из-за сбоя проверки.

Но причиной неудачной проверки является не неспособность игрока предоставить подтверждение адреса, а общий объем предоставленной неверной личной информации.

Несоответствие имени и адреса.

Исходя из всего вышеизложенного, администрация казино приняла решение закрыть счет и вернуть депозит владельцу счета.

Спасибо.

Дорогой Хенгаунг.

Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино или нам нужны доказательства?

что вы имеете в виду сэр

Вы регистрировались в казино с неверной информацией?

нет, я вошел в казино с правильной информацией в то время

Не могли бы вы объяснить, какая информация изменилась с момента вашей регистрации?

ничего все верно, кроме того, что старый адрес не изменился

Не могли бы вы предоставить нам доказательства того, что старый адрес актуален?

Да, я могу отправить его под именами моих партнеров, бабушек и дедушек, но я могу отправить несколько счетов с их именами

Извините, но нам нужно знать, что это действительно был ваш адрес, поэтому должно быть ваше имя. У вас есть доказательства этого?

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.