Игрок из Чехии предоставил все необходимые документы для проверки. Однако учетная запись еще не была утверждена из-за неоднократных запросов в отношении одних и тех же личных документов. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Они продолжают получать документы, даже если они уже были загружены. Он написал в поддержку, что проблема решена, позвольте мне попросить выбор. Они отклоняют это и пишут, что они хотят документ, который был решен снова. Эта карусель повторяется снова и снова.
Дорогой Рене,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
