Playamo Casino - Неудачное самоисключение

Я пишу по поводу жалобы на казино Playamo. 21 декабря 2020 года я обратился в чат казино с просьбой о самоисключении и удалении своей учетной записи. У меня серьезная проблема с азартными играми. Агент, к сожалению, не смог этого сделать. для меня после нескольких запросов, вместо этого она сказала, что перешлет мой запрос, но указав мне отправить электронное письмо моему VIP-менеджеру по этому поводу. Я получил ответ от моего Vip-менеджера, в котором мой запрос проигнорирован, а вместо этого бонусное предложение и заставит меня верю, что снова выиграю. Я несколько раз пытался удалить свою учетную запись с помощью живого чата и моего Vip-менеджера, но она продолжала предлагать больше бонусов, которые я принимал, и игнорировал мой запрос, поэтому я просто продолжал играть и проигрывать больше. Я чувствую, что меня обманули живым чатом и Vip-менеджером, охотясь на мои

Игромания. Я прошу полный возврат средств с момента моего первого первоначального запроса на удаление моей учетной записи.

Я чувствую, что казино нарушает лицензионные правила в отношении себя

меры исключения, и в будущем это может принести больше вреда другим

уязвимые клиенты вроде меня. Моя вторая проблема заключается в том, что все слоты, в которые я играл, имели всевозможные сообщения об ошибках.

Искренне,

Дорогой Бенни 1969,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением :

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, а это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми).

Из того, что я вижу на прилагаемых скриншотах, вы запросили «удаление» своей учетной записи, и нет ни одного упоминания о самоисключении или зависимости от азартных игр, несмотря на то, что служба поддержки казино несколько раз просила вас указать причину закрытия вашей учетной записи. . Если казино не было проинформировано о вашей проблеме, мы, к сожалению, не можем рассматривать этот случай как неудавшееся самоисключение.

Если есть сообщение, в котором вы четко указываете, что ваша проблема с азартными играми является причиной закрытия учетной записи, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогой Бенни 1969,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.