Аккаунт игрока был закрыт из-за мультиаккаунта. Выяснилось, что жалоба касалась исключительно мошеннических действий в отношении ставок на спорт. В настоящее время у нас недостаточно информации о ставках на спорт, чтобы принять обоснованное решение, поэтому жалоба была отклонена.
Каладзи привет,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Playbetr. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, верифицировали ли вы свою учетную запись перед внесением туда депозита? Слышали ли вы что-нибудь о возврате денег из казино после того, как они закрыли ваш аккаунт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я не подтвердил свою учетную запись, потому что на следующий день, когда я попытался войти, я не смог войти в систему. Но я готов пройти весь KYC, что они попросят, буквально все, лишь бы вернуть свои деньги. Но когда я увидел, что они основаны на лицензии Кюрасао, я понял, что у них нет шансов, в любом случае я хочу рассказать о том, насколько они непрофессиональны.
Нет, казино никоим образом не связывалось со мной, я писал им письма 5 раз, прошло более 3 недель, и они не ответили ни на одно из них. Просто игнорирование
Каладзи привет,
Мы еще не связывались с казино, так как первым делом нужно получить от игрока как можно больше информации. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Каладзи привет,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Playbetr Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Playbetr,
Уточните, пожалуйста, почему аккаунт игрока был заблокирован?
С уважением,
Адам
Каладзи привет,
Сейчас я связался с казино, и дело обсуждается по электронной почте. Могу ли я попросить вас уточнить, использовалась ли ваша учетная запись для ставок на спорт или игр в казино?
С уважением,
Адам
Ставки на спорт, я сделал только две ставки и на следующий день не смог войти. У меня есть все доказательства, чтобы показать
Дорогой Каладзи,
Боюсь, что в настоящее время у нас нет отделения, которое занимается жалобами на ставки на спорт. Хотя это то, что мы можем сделать в будущем, в настоящее время у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, чтобы мы могли дать вам правильный совет.
Обычно мы рекомендуем вам попробовать подать жалобу на один из следующих веб-сайтов:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Тем не менее, казино предоставило информацию, показывающую, что вы уже подали жалобу по этому вопросу в Sportsbook Review, поэтому, возможно, лучше дождаться их решения на этом этапе.
По причинам, изложенным выше, мы больше не можем помочь в этом случае, поэтому жалоба будет отклонена.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
