Игрок из Бразилии потерял доступ к своему аккаунту, и казино удержало его средства. После изучения вопроса стало ясно, что решение оператора касалось исключительно ставок на спорт. Поскольку на нашем форуме рассматриваются только жалобы, связанные с онлайн-казино, жалоба игрока была закрыта как «Отклонена», и игроку было рекомендовано подать жалобу в другой ADR, который занимается жалобами, связанными со спортивными ставками.
Не могу зайти на сайт, зашла в чат и говорят отправить письмо но письмо не отвечает, прошло 3 недели с момента отправки письма.
Уважаемый tomsk8pro1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз могли войти в свою учетную запись?
Правильно ли я понимаю, что 300 реалов (стоимость спора) удерживаются на вашем счете? Вы накопили эти средства с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я смог войти только в первый раз, я не использовал никаких бонусов. Когда я помещаю адрес электронной почты и пароль на страницу входа и помещаю его для входа, он загружает перенаправления на другую страницу и возвращается на ту же страницу входа.
Спасибо за ответ, tomsk8pro1. Не могли бы вы сообщить, на какой веб-сайт вас перенаправляют?
Кроме того, если казино тем временем ответило вам, пожалуйста, перешлите любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Он пытается перенаправить, но возвращается на ту же страницу входа, мне не ответили по электронной почте до сегодняшнего дня. Сказал только в чате и даже в чате только 2 раза сказал, что не отвечают на почту, что сказали ждать ответа там, потом даже через чат поговорить не смог.
Правильно ли я понимаю, что 300 реалов (стоимость спора) удерживаются на вашем счете?
Да, эти деньги остались в казино, но я не могу их вывести, потому что они не пускают меня в аккаунт.
Большое спасибо, tomsk8pro1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый tomsk8pro1,
Мне жаль слышать о ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока не могли бы вы сообщить, пытались ли вы войти в свою учетную запись из другого браузера или устройства или, в качестве альтернативы, очистить файлы cookie в браузере, который вы используете в настоящее время?
Я хотел бы пригласить Playbetr Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы tomsk8pro1. Любую соответствующую информацию можно отправить по адресу andrej.p@casino.guru .
Уважаемый tomsk8pro1,
Сообщаем, что нам удалось связаться с представителем казино. Ваш случай сейчас обсуждается в приватной беседе. Поскольку для изучения проблемы требуется дополнительное время, я продлеваю таймер на 7 дней.
А пока, не могли бы вы сообщить нам, если вам известно, что вы навсегда заблокированы в сети веб-сайтов, к которым принадлежит Playbetr?
Нет, мне ничего не сказали, на почту так и не ответили, а в чате просто сказали связаться со мной по почте.
И какая сеть сайтов, которые им принадлежат? И что послужило причиной запрета?
Уважаемый tomsk8pro1,
Спасибо за ответы. К сожалению, у меня нет такой информации. Оператор веб-сайта не включает список веб-сайтов, связанных с Playbetr, и мне не удалось найти эту информацию в Интернете.
Предположительно, вы использовали запрещенную стратегию при размещении ставок на спорт в Playbetr, а также на других сайтах, принадлежащих сети. Как вы, наверное, знаете, наш форум занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы взяться за такой вопрос. Я могу продолжить общение с казино от вашего имени и попытаться получить больше информации, но в то же время я вынужден отклонить вашу жалобу.
Я рекомендую вам отправить жалобу на один из этих двух веб-сайтов, которые занимаются жалобами, связанными со спортивными ставками, — https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Если Вам удобно, мы можем продолжить наше общение посредством электронной почты. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Большое спасибо за ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
