Игрок из Мексики сталкивается с проблемами в казино по поводу запроса на вывод средств, который постоянно отменяется, несмотря на выполнение требований по отыгрышу бонуса, с которым он играл. Попытки решить ситуацию со службой поддержки клиентов были встречены бесполезными ответами и отсутствием беспокойства.
На Рождество я навестил свою семью, и, зная, что мне нравится ходить в физические казино, мой племянник познакомил меня с этим приложением для игры в игровые автоматы. Я попросил бонус, быстро выполнил требования по ставкам, внес депозит, но его все время отменяли. Я пытался объяснить им ситуацию, но они цепляются за копипаст своей политики в отношении интеллектуальной собственности или что-то в этом роде, придерживаясь одного и того же сценария. Их служба поддержки клиентов груба, неэффективна и лишена здравого смысла и человеческого подхода. Я не думаю, что смогу что-то восстановить сейчас; что потеряно, то потеряно, но, надеюсь, это послужит уроком.
Дорогой Eugeniocampu52,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Играет ли ваш племянник или другие члены семьи в этом казино?
Использовали ли вы собственное устройство (мобильный телефон, ноутбук, планшет и т. д.) для доступа к сайту казино или устройство своего племянника?
Какой тип бонуса вы активировали и с которым играли? Это был бонус на депозит или бесплатный бездепозитный бонус?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
