Игрок из Австралии выиграл $900, сделав депозит в размере $250, но обнаружил, что его аккаунт заблокирован при попытке войти на следующий день. Несмотря на обращение в службу поддержки, они получают расплывчатые ответы о технических проблемах без четких причин или сроков восстановления аккаунта.
Впервые воспользовался этим сайтом вчера вечером и выиграл 900 долларов, пополнив счет на 250 долларов. Вышел из системы и подумал, что сегодня войду, чтобы вывести деньги. Внезапно мне пришло сообщение «профиль игрока отключен». Я связался со службой поддержки playfina, и они сказали, что у них возникли некоторые технические проблемы, и мне следует попробовать еще раз позже, неизвестно, когда это будет исправлено. Однако я заметил, что мои друзья вошли в систему без проблем. Поэтому я снова связался со службой поддержки, теперь они сказали, что мне не следует беспокоиться, и что счет скоро откроется. Они не говорят мне, когда и почему он был отключен изначально. Очень тревожно, особенно теперь, когда я вижу, что другие люди пережили то же самое испытание. Я прошу службу поддержки сейчас же передать это на рассмотрение, и я не знаю, что еще делать.
Дорогой шибзк,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Playfina Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
