Игрок из Германии сообщила, что ее аккаунт был деактивирован без объяснения причин, и у нее был выигрыш в размере €1000, к которому она не могла получить доступ. Ее аккаунт был повторно активирован после того, как была выявлена техническая проблема. После подачи необходимых документов ее запрос на вывод средств в размере €999 был одобрен, но игрок не подтвердил, поступили ли деньги.
Мой счет был деактивирован без причины, а на нем выигрыш в размере 1000 евро.
Привет hosseinmardinursen17,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Playfina Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Ник, можете отметить как решенную, она снова активна, я обсудил это с поддержкой. Теперь они отказываются выплачивать деньги, я жду ответа, если этого не произойдет, я снова свяжусь с вами.
Они не отвечают мне со вчерашнего дня. Документы были поданы, как они хотели. Все правильно, но они не отвечают. 😔
Дорогой Хоссейнмардинурсен17,
Благодарим Вас за терпение и предоставление запрошенных документов.
Мы рассмотрели ситуацию и обнаружили, что ваш аккаунт был временно отключен из-за технической проблемы, но был повторно активирован на следующий день. Что касается вашего вывода, вам пришлось загрузить фотографию карты, использованной для внесения депозита, поэтому вывод средств был отклонен 31.10 и 1.11.
Позже 1 ноября вы успешно загрузили требуемую фотографию, и вывод 999 EUR был одобрен и обработан с нашей стороны. Приносим извинения за любые неудобства и благодарим вас за понимание. Пожалуйста, сообщите представителям Casino Guru и нам, когда средства поступят на ваш счет.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Playfina
Здравствуйте, Хоссейнмардинурсен17,
Я рад слышать, что ваш аккаунт снова активен. Пожалуйста, дайте нам знать, как только поступит платеж, и помните, что полная обработка средств может занять до 14 дней.
С нетерпением жду ваших обновлений.
Теплые пожелания,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
