Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку казино продолжает запрашивать новые документы.
Автоматический перевод:
Playfina Casino - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.
Автоматический перевод:
Количество: 3 900 USD
Playfina Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.8
У Playfina Casino действует индекс безопасности 8,8: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование и разочарование в онлайн-казино Playfina. Несмотря на выигрыш значительной суммы денег в их казино, они неоднократно отказывались платить мне и доставляли мне большие неудобства в процессе KYC.
Я понимаю, что у них есть автоматическая система KYC, и я уже предоставил все необходимые документы, подтверждающие мою личность и адрес. Однако их представители по обслуживанию клиентов продолжали предъявлять необоснованные требования, по крайней мере, уже четыре раза.
В первый раз они потребовали подтверждение моего удостоверения личности и адреса, которые я незамедлительно предоставил. Во второй раз они попросили фотографию, на которой я держу бумагу с их именем и моим удостоверением личности, которое я также предоставил. Хотя эти просьбы уже были утомительными, я их выполнил.
Однако в третий раз они попросили бумагу с выкройкой и все переписать, что было полным абсурдом. Тем не менее, я сделал это, чтобы получить одобрение KYC и получить свои деньги. К сожалению, этого им все равно было мало, и они попросили в четвертый раз. На этот раз они хотели, чтобы я сфотографировал себя с узорчатой бумагой перед табличкой, на которой указан мой домашний адрес. Этот запрос был совершенно нелогичен и не имел смысла, поскольку я уже предоставил подтверждение своего адреса. Кроме того, у меня нет никакой вывески перед моим домом.
Понятно, что Playfina делает все возможное, чтобы не выплачивать мне мой выигрыш. Я не могу понять, почему вы рекомендуете такое нечестное и ненадежное онлайн-казино своим пользователям. Как источник информации, я считаю, что вы также несете ответственность за то, чтобы казино, которые вы рекомендуете, пользовались хорошей репутацией и справедливо относились к своим клиентам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Стевин,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Playfina. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и у нас было несколько предыдущих случаев, когда казино запрашивало аналогичные документы.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Ник
Спасибо за ваш запрос. Процесс проверки был начат 16 числа этого месяца, когда я впервые попытался снять средства. В то время казино запросило селфи и документы, удостоверяющие личность, которые я незамедлительно предоставил. Однако моя заявка была отклонена 17-го числа, и меня попросили предоставить подписанную бумагу с моим именем и названием казино, а также селфи, на котором я держу бумагу и свое удостоверение личности.
Впоследствии моя заявка была снова отклонена 18-го числа, когда казино запросило бумагу с моим именем и датой, написанную на бумаге с рисунком или в клетку. Эта просьба показалась мне необоснованной. 19-го числа меня попросили сфотографировать вывеску возле моего дома с названием дома, номером двери и названием улицы. В дополнение к этим запросам меня несколько раз просили подтвердить мой кошелек, но я не смог отправить электронное письмо в их службу поддержки.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов. Я представил все документы, которые были запрошены у меня, и еще не получил подтверждения о том, какие из них были одобрены или отклонены. Мое последнее общение с казино было 19 числа, когда они запросили фотографию вывески.
Теперь мне от них больше нет ответа, и мой вывод отложен там навсегда.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Эй, знаешь что, они просто снова отклоняют мой вывод и запрашивают новый запрос, угадай, что на этот раз: они просят селфи с твоим удостоверением личности + записку на клетчатом / разлинованном листе бумаги с надписью «привет, казино playfina», и текущая дата + свежая газета с видимой датой публикации.
Газета! Ты можешь в это поверить?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Стевин,
К сожалению, вам придется предоставить все, что они запросили, чтобы подтвердить свою учетную запись. У нас было несколько случаев, когда у казино были еще более странные запросы к игрокам. Казино, должно быть, не было уверено в некоторых ваших документах, и если у них есть хоть малейшие сомнения, они запросят дополнительную информацию.
Пожалуйста, предоставьте им документы и сообщите нам о результатах.
Автоматический перевод:
