Дорогой 9bm5yfpyw7,
Спасибо, что поделились своим отзывом! Нам жаль слышать, что вы разочарованы пребыванием в нашем казино. Мы всегда с большой заботой и вниманием относимся к нашим игрокам, поэтому хотели бы подробно объяснить ситуацию и искренне надеемся на ваше понимание.
18 марта 2024 года вам был начислен персональный бонус от нашего VIP-менеджера, который вы успешно отыграли, в результате чего сумма вывода составила 550 AUD. В то же время на нашем сайте произошло обновление нашей программы лояльности, и вам по ошибке был зачислен бонусный уровень, которого вы еще не достигли. К сожалению, вы были не единственным игроком, которого затронула эта проблема: во время этого обновления несколько других игроков также получили ошибочный бонус. Пока наша команда разбиралась в ситуации, вы и некоторые другие игроки уже отыграли этот бонус. Поскольку этот бонус был зачислен вам по ошибке, нам пришлось списать его с вашего счета в соответствии с правилами нашего сайта « ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ».
«Принимая настоящие Условия, вы подтверждаете свою осведомленность о том, что азартные игры могут привести к потере денег. Казино не несет ответственности за любой возможный финансовый ущерб, возникший в результате использования вами Веб-сайта.
Если Казино по ошибке зачислит на ваш счет игрока депозит, бонус или выигрыш, который вам не принадлежит, будь то из-за технической проблемы, ошибки в таблицах выплат, человеческой ошибки или по иным причинам, сумма и/или выигрыш от такого бонуса или Депозит останется собственностью Казино и будет списан с вашего счета игрока. Если вы сняли средства, которые вам не принадлежат, до того, как нам стало известно об ошибке, ошибочно выплаченная сумма будет (без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть доступны по закону) представлять собой ваш долг перед нами. В случае неправильного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте.
Вы признаете, что Казино принимает окончательное решение о том, нарушили ли вы Условия и положения Казино таким образом, что это приведет к вашей приостановке или постоянному запрету на участие на Веб-сайте.»
Разумеется, мы отметили выигрыши, по праву полученные за счет бонуса, предоставленного нашим VIP-менеджером.
Что касается временного закрытия вашей учетной записи, пожалуйста, поймите, что мы очень серьезно относимся к безопасности и благополучию всех наших игроков. Как лицензированное казино, мы обязаны обеспечить безопасность наших игроков, как финансовую, так и эмоциональную. Поэтому мы просим подтвердить вашу безопасность и благополучие. Мы приносим искренние извинения, если азартные игры оказали негативное влияние на вашу жизнь, и в качестве меры предосторожности для вашего благополучия мы временно закрыли вашу учетную запись игрока.
Мы хотели бы предложить свою помощь и поддержку в это время. Пожалуйста, рассмотрите возможность обращения в независимые организации, которые специализируются на предоставлении поддержки и консультаций по вопросам, связанным с азартными играми и эмоциональному благополучию. Будьте уверены, что эти услуги полностью конфиденциальны, и специалисты могут предоставить индивидуальную помощь, отвечающую вашим индивидуальным потребностям.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства и заверяем вас, что мы стремимся обеспечить безопасную и приятную игровую среду для всех наших игроков.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Плейфина
Dear 9bm5yfpyw7,
Thank you for sharing your feedback! We're sorry to hear that you're disappointed with your experience at our casino. We always treat our players with great care and attention, so we would like to explain the situation in detail and sincerely hope for your understanding.
On March 18, 2024, you were credited with a personal bonus from our VIP manager, which you successfully played through, resulting in a withdrawal amount of 550 AUD. At the same time, there was an update to our loyalty program on our website, and you were mistakenly credited with a bonus level that you had not yet reached. Unfortunately, you were not the only player affected by this issue, as several others also received the erroneous bonus during this update. While our team was investigating the situation, you and some other players had already played through this bonus. Since this bonus was credited to you in error, we had to deduct it from your account in accordance with our site's "DISCLAIMER OF LIABILITIES" rules.
«By accepting these Terms and Conditions you confirm your awareness of the fact that gambling may lead to losing money. The Casino is not liable for any possible financial damage arising from your use of the Website.
If the Casino mistakenly credit your Player Account with a deposit, bonus or winnings that do not belong to you, whether due to a technical issue, error in the paytables, human error or otherwise, the amount and/or the winnings from such bonus or deposit will remain the Casino property and will be deducted from your Player Account. If you have withdrawn funds that do not belong to you prior to us becoming aware of the error, the mistakenly paid amount will (without prejudice to other remedies and actions that may be available at law) constitute a debt owed by you to us. In the event of an incorrect crediting, you are obliged to notify us immediately by email.
You acknowledge that the Casino shall be the final decision-maker of whether you have violated the Casino’s Terms and Conditions in a manner that results in your suspension or permanent barring from participation in the Website.»
Of course, we honored the winnings rightfully earned from the bonus provided by our VIP manager.
Regarding the temporary closure of your account, please understand that we take the safety and well-being of all our players very seriously. As a licensed casino, we are obligated to ensure the safety of our players, both financially and emotionally. Therefore, we kindly request confirmation of your safety and well-being. We sincerely apologize if gambling has had a negative impact on your life, and as a precautionary measure for your well-being, we have temporarily closed your player account.
We would like to offer our assistance and support during this time. Please consider reaching out to independent organizations that specialize in providing support and advice for gambling-related issues and emotional well-being. Rest assured that these services are entirely confidential, and the specialists can provide tailored assistance to meet your individual needs.
Once again, we apologize for any inconvenience caused and assure you that we are committed to ensuring a safe and enjoyable gaming environment for all our players.
Best regards,
Playfina Casino
Автоматический перевод: