Playfina Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Всем привет,

Вчера я играл в Playfina, у меня был небольшой бонус на депозит в размере 80 долларов, я думаю. Я играл в слоты и выиграл по-крупному, продолжал играть с правильной суммой ставки, и затем, наконец, я увидел, что мои требования по отыгрышу бонуса были выполнены. Я начал делать большие ставки в течение дня, затем снова выиграл большую сумму. У меня был вывод 1800 долларов в обработке и более 9000 на моем счете. Внезапно они вывели меня из моего счета. Пришлось связаться со службой поддержки, когда они снова открыли его, они забрали мои деньги и сказали, что я нарушил условия бонуса. Хотя я сам по какой-то причине не могу получить доступ к истории игр.

Пожалуйста, помогите мне, так как 11000 — это большие деньги.

P.S. Я несколько раз пытался загрузить скриншоты отыгранного бонуса и скриншоты чата, но каждый раз мне отказывали.

Привет Jfoppen198,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Playfina Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Какой бонус вы запросили?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
• Уточнили ли они, какое именно условие вы нарушили?

Попробуйте запросить историю ставок в казино и переслать ее nikolas.b@casino.guru ?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Надеюсь, у вас все хорошо, и спасибо, что так быстро рассмотрели мое дело.

• Мой аккаунт полностью проверен 4 месяца назад
• Это был бонус в размере 80% на депозит в размере 100 австралийских долларов.
• Я пытаюсь получить свою историю игр из казино через чат и электронную почту.
• Они утверждают, что я превысил максимальную сумму ставки.

Мне кажется, что здесь происходит какая-то сомнительная деятельность, поскольку они тратят целую вечность на то, чтобы отправить мне историю игры.

а иногда просто не отвечают целую вечность.

Дорогой Jfoppen198,

Спасибо, что обратились. Мы стремимся к эффективному решению этого вопроса. Прежде всего, мы хотели бы подчеркнуть, что ваш запрос на историю ставок не остался незамеченным. Наши специалисты оперативно переслали запрос в соответствующий отдел, как только вы предоставили всю необходимую информацию. Как только мы получим ответ, мы поделимся с вами всеми подробностями.

Мы также рассмотрели ваше сообщение нашей службе поддержки и хотели бы отметить, что все ваши вопросы были рассмотрены, и нет никаких нерассмотренных запросов.

Мы хотели бы напомнить вам о соответствующем разделе наших Бонусных положений и условий:

"1.5 Пока у вас активен бонус, максимальная ставка для всех типов игр (слоты, игры в реальном времени, настольные игры, скретч-игры, экшн-игры) составляет 5 EUR / 5 USD / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 50 NOK / 425.00 INR (если иное не указано в специальных условиях для бонуса). Покупка любых игровых функций (включая, помимо прочего, «респин») увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку, когда бонус активен, PLAYFINA оставляет за собой право конфисковать выигрыши". Информация о максимальной ставке также указана на каждой из наших страниц бонусов.

Еще раз напоминаем, что мы ждем от соответствующего отдела информацию относительно истории ваших ставок и поделимся с вами всеми подробностями, как только их получим.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам помочь с чем-то еще.

Стремясь доставить вам удовольствие,

Казино Playfina

Привет, Ник,

Надеюсь, у вас все хорошо.

Итак, Playfina отправляет через таблицу Excel со всеми ставками, по-видимому. Мне трудно понять

что это такое и что это на самом деле означает. Очень расплывчато. Поэтому я перешлю это вам.

Нет нигде, где я мог бы найти свой окончательный баланс, который у меня был, когда я выиграл свой последний хороший удар в одной из их игр в тот день, поэтому трудно вернуться назад. У меня есть скриншот этого и бонуса, который был активен и который был завершен. Я добавил их здесь, в этом чате.

Все еще надеюсь, что Playfina окажется порядочной организацией и найдет решение этой проблемы.

Дорогой Jfoppen198,

Тщательно изучив ситуацию, мы хотели бы предоставить более подробные разъяснения:

2024-11-14 02:18:52 (UTC 0): Вы внесли депозит в размере 100 австралийских долларов и активировали бонус Holiday - M and Ms (80%).

2024-11-14 08:53:55 (UTC 0): Ставка в 240 AUD, сделанная с использованием бонусных средств, принесла выигрыш в размере 4419.36 AUD. Поскольку у вас был только один депозит с бонусом, все выигрыши были сделаны с использованием бонусного баланса.

При отыгрыше бонуса было превышено максимальное правило ставки. В соответствии с нашими Условиями и положениями бонуса нарушение этого правила делает недействительными любые выигрыши, привязанные к бонусному балансу. Поскольку этот выигрыш был получен с использованием бонусных средств, отыгранных с нарушением правил, он был аннулирован.

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с нашими Условиями предоставления бонусов.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.

Стремясь доставить вам удовольствие,

Казино Playfina

Но бонус уже был отыгран. Так что это неважно. Как только я получил этот выигрыш, почти через 7 часов после моего депозита, мой аккаунт был отключен. Где потребовалось 5 минут, чтобы вернуть его в онлайн.

Я призываю вас просто быть героем и показать всем, включая меня, что вы достойное казино, в котором мне нравилось играть, и, надеюсь, я буду делать это в будущем. Поэтому просто выплатите деньги, которые вы украли.

Преданный этому делу,

Дж.

Спасибо Jfoppen198 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо Jfoppen198 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Playfina Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Дорогой Jfoppen198,

В файле, отправленном нашей командой, со строки 10886 по строку 11117 включительно вы можете наблюдать процесс отыгрыша бонуса Holiday - M and Ms - 80%. В столбце L вы можете увидеть название бонуса, а в столбце F вы можете просмотреть суммы ставок, сделанных в процессе отыгрыша этого бонуса, а также несколько случаев превышения допустимого размера ставки.

На момент вашего запроса на вывод средств наш платежный инспектор выявил нарушения, допущенные в процессе отыгрыша бонуса. Соответственно, средства, оставшиеся на балансе на момент вывода, были вычтены, поскольку были допущены нарушения. Кроме того, никаких других депозитов между завершением отыгрыша бонуса и запросом на вывод средств вами не было.

Дорогой Питер,

Пожалуйста, дайте нам знать, поделился ли Jfoppen198 файлом с историей ставок, где вы также можете просмотреть указанную нами выше информацию.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Playfina

Благодарим Вас за разъяснения представителя Playfina Casino , игрок предоставил нам историю ставок для проверки.

Уважаемый Jfoppen198 , правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы считаем, что это правило должно быть реализовано на уровне программного обеспечения, однако, если это невозможно, каждый случай должен рассматриваться отдельно, чтобы наказывать только игроков, которые сознательно и систематически нарушали правило с целью получения преимущества. Поскольку вы сделали несколько ставок, нарушив правило максимальной ставки с большой разницей, совершенно очевидно, что вы получили несправедливое преимущество. К сожалению, учитывая это, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание!