ГлавнаяЖалобыPlayfina Casino - Выигрыши игрока конфискуются казино.

Playfina Casino - Выигрыши игрока конфискуются казино.

Автоматический перевод:

Количество: A$1,500

Playfina Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.10.2024 | Дело закрыто : 21.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Австралии подал жалобу на Playfina Casino относительно конфискации $1500 выигрыша, утверждая, что это было необоснованно на основании их толкования бонусных условий. Проиграв предыдущий депозит и бонус, игрок сделал следующий депозит и выиграл $2000, которые были отклонены для вывода из-за предполагаемых нарушений, связанных с бонусной игрой. Игрок утверждал, что выигрыши не были связаны с предыдущими бонусными средствами, и просил вмешательства для возврата своих законных выигрышей. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на Playfina Casino относительно конфискации моего выигрыша и их толкования их бонусных положений и условий. Я внес $150 и получил 30% бонус на свой 4-й депозит в казино. Я играл с $150 и бонусными средствами, пока не проиграл.


После этого проигрыша я внес еще $500 без какого-либо бонуса и сделал ставку на $500, что привело к общему выигрышу в $2000. Я попытался вывести $2000, но вывод был отклонен из-за предполагаемых нарушений условий бонуса. Playfina заявила, что я нарушил условия бонуса, связанные с моим 4-м депозитом, в частности, что размер моей ставки превысил максимально допустимый при использовании бонуса.


Это решение нелогично и неоправданно, поскольку я потерял весь первоначальный депозит в размере $150 и сопутствующий ему бонус в размере 30% до внесения депозита в размере $500, который принес выигрыш. Таким образом, мой выигрыш в размере $2000 не имел никакого отношения к предыдущим бонусным средствам. Когда я связался со службой поддержки, агент чата (Рональд) отказался обострять мое дело и в конечном итоге соединил меня с моим «менеджером игрока» Евой. Я подробно объяснил свою ситуацию Еве, но она отклонила мои претензии, заявив, что решение было окончательным и что условия были нарушены.


Несмотря на мои неоднократные попытки разъяснить, что мой выигрыш был получен исключительно из небонусного депозита в размере $500, Ева утверждала, что Playfina имела право конфисковать $1500 моего выигрыша. Я считаю, что это неверное толкование терминов и преднамеренная попытка избежать признания законного выигрыша.


Я прошу Casino Guru рассмотреть мое дело и помочь эскалировать этот вопрос, чтобы я мог вернуть свои законные выигрыши. Действия Playfina несправедливы и потенциально вводят в заблуждение, поскольку они оштрафовали мои последующие депозиты за предполагаемое нарушение предыдущего, полностью исчерпанного бонуса за депозит. Я считаю, что это нарушает принципы честной игры. Я хотел бы, чтобы $1500 конфискованного выигрыша были возвращены на мой счет, а также чтобы был проведен тщательный анализ применения бонусной политики Playfina.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Даниэльборх,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Playfina Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Был ли бонус отменен до того, как вы внесли депозит в размере 500 долларов?
  • Можете ли вы переслать историю ваших депозитов, ставок и бонусов на nikolas.b@casino.guru ?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Даниэльборх,


Мы действительно ценим ваш отзыв и сожалеем, что услышали о вашем опыте. Мы тщательно рассмотрели детали вашего случая, а также ваше взаимодействие с нашим специалистом по поддержке и VIP-менеджером Евой и хотели бы предоставить подробный ответ, чтобы прояснить любые недоразумения.


Прежде всего, мы хотели бы отметить, что мы являемся лицензированным казино и строго придерживаемся установленных Правил и условий. Согласно Условиям и положениям бонуса, раздел 1.5: «Пока у вас есть активный бонус, максимальная ставка для всех типов игр (слоты, живые игры, настольные игры, скретч-игры, экшн-игры) составляет 5 EUR / 5 USD / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 50 NOK / 425.00 INR (если иное не указано в специальных условиях для бонуса). Покупка любых игровых функций (включая, но не ограничиваясь «респином») увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку, когда бонус активен, PLAYFINA оставляет за собой право конфисковать выигрыш». Эта информация также отображается на каждой из наших бонусных страниц для удобства игроков. Вы делали ставки в диапазоне от $20 до $500, отыгрывая бонус. В результате ваш выигрыш был конфискован за нарушение этого правила.


Наш специалист службы поддержки проинформировал вас о причине конфискации и о том, как получить доступ к истории ставок. Кроме того, наш VIP-менеджер Ева предоставила вам дополнительные подробности по этому вопросу.


Мы с радостью поможем вам получить всю необходимую информацию относительно вашей истории ставок. Для этого вам необходимо обратиться в наш чат поддержки и предоставить необходимую информацию нашим агентам.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Playfina

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Danielborh!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях