Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств. К сожалению, выплата, похоже, была задержана. Нам удалось связаться с представителями казино, и после некоторых проверок они подтвердили, что вывод средств наконец-то обработан и деньги игроку выплачены. Мы попросили игрока подтвердить статус его запроса на вывод средств, но, к сожалению, он перестал отвечать, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.
Играл здесь на прошлой неделе и запросил скромный вывод средств по сравнению с суммой, которую я внес, и казино, в котором я был уведомлен, что я был полностью проверен, с тех пор заблокировал мою учетную запись, и у них было достаточно времени, чтобы обработать мой вывод, и я постоянно получаю электронные письма, в которых говорится, что это был отправлен на обработку и ждать 48 часов, после которых до сих пор нет никакого прогресса.
Кроме того, они также нарушили закон, поскольку, хотя я внес депозит с помощью MasterCard, они отменили снятие средств, которое я сначала запросил, и теперь пытаются вывести его, чтобы astropay, причина которого в том, что они утверждают, что это потому, что это метод, который на совершенно другой день, чем тот, о котором идет речь, когда я сделал свой первый депозит на сайте.
Теперь они присылают мне электронные письма в течение 7 дней, говоря, что мой вывод средств будет обработан в течение 48 часов.
Это совершенно неприемлемо, они должны своевременно обрабатывать снятие средств, и, поскольку закон гласит, что снятие средств должно быть обработано тем же методом, которым было депонировано.
Пожалуйста, помогите мне, этот сайт не должен работать, я заметил, что я не первый, кто сообщает о нечестной игре с их стороны.
Уважаемый jekyllhyde3010,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Ваша учетная запись уже успешно проверена?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Вывод средств запрошен 6-го числа через MasterCard, а не через astropay, как это было предпринято сайтом.
Насколько мне известно, казино по закону обязано обрабатывать снятие средств тем же способом, которым были сделаны сами депозиты, в соответствии с законами и нормами об отмывании денег.
Сначала я попросил, чтобы снятие средств было обработано обратно на мою карту, и это был метод, который я использовал для внесения всех депозитов, связанных с моим снятием средств.
Однако после первоначального 48-часового периода ожидания я обнаружил, что с тех пор мой вывод средств был отменен, а новый был начат на ту же сумму, но с помощью метода astropay, который я внес за несколько недель до того, как все это произошло, когда я бросил вызов сотрудникам по этому поводу через чат, они отреагировали очень грубо, и впоследствии, через несколько минут, я обнаружил, что они хотят исключить мою учетную запись.
Я продолжаю получать 1 или 2 электронных письма каждый день, в которых говорится, что мой вывод средств был отправлен на обработку, что, по-видимому, обновляет 48-часовой период ожидания.
Такое поведение совершенно неприемлемо, и это действительно требует решения. Я определенно не первый, кто жалуется на этот сайт. Я думаю, что им действительно нужно разобраться, поскольку они нарушают правила по своему усмотрению. изменить метод вывода тоже
Мне ясно, что эти люди не намерены делать что-то должным образом и должны сообщить об этом в комиссию по азартным играм.
Очередное бессмысленное письмо, полученное сегодня
я не понимаю, почему это не приземляется в моем аккаунте, они просто не отправили платежПросто обновляю это, так как я до сих пор не получил платежа, я написал в службу поддержки по электронной почте на выходных. И получил от них довольно расплывчатый ответ о том, что происходит, который больше ничего мне не сказал.
Я полностью понимаю твое разочарование, jekyllhyde3010. Тем не менее, я установлю таймер еще на 4 дня, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
О, спасибо, покровительница, я очень благодарен за вашу помощь и понимаю, что если бы не вы, у меня, вероятно, не было бы особых шансов.
Я более чем счастлив подождать еще 4 дня. Извините, если я выгляжу немного измученным. Мое разочарование на 100% направлено в казино. Я действительно не думаю, что им это сойдет с рук. это так несправедливо, как они толкают людей, как они это делают.
Я очень уважаю вас за то, что вы помогаете людям решать эти проблемы, это очень благородный поступок с вашей стороны, и, как я уже сказал, я очень благодарен.
Я просто хотел бы уточнить, что у меня довольно плохое предчувствие по поводу этих парней, которых я видел на trustpilot, потому что у них 90% ужасных отзывов от других игроков, у которых был подобный опыт. С ними.
Я определенно не стал бы играть на этом сайте снова, как говорится, однажды укушенный дважды застенчивый.
Еще раз большое спасибо за то, что вы делаете, и продолжайте в том же духе. Я очень рад, что получил некоторую помощь в решении этого вопроса, и большое спасибо вам, ребята.
Всего самого наилучшего и с уважением, Даниил.
Здравствуйте, jekyllhyde3010,
Большое спасибо за ваши добрые слова. Не могли бы вы сообщить, произошли ли какие-либо изменения со времени нашего последнего разговора?
Казино сообщило мне, что первоначальный вывод средств не удался, и поэтому он не был получен, с тех пор они запросили у меня реквизиты банковского перевода, которые я предоставил, но они все еще не обработали платеж, это уже третья неделя ожидания. теперь им не должно быть позволено уйти с этим.
Я был более чем терпелив с ними, и все это время я отчаянно нуждался в средствах, я действительно думаю, что комиссия по азартным играм должна взглянуть на этих парней, они даже не удосужились сказать мне, что вывод средств не удался, пока я не вызвал ажиотаж. Еще раз благодарю вас за вашу постоянную поддержку. Всего наилучшего. Даниэль.
Большое спасибо, jekyllhyde3010, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо покровительнице, вы очень помогли, и это очень ценится. Вы, ребята, предоставляете отличный сервис и определенно являетесь светом в темноте, когда этим людям из казино в противном случае сошло бы с рук открытое нарушение закона.
Продолжайте в том же духе, ребята, я люблю гуру казино, потому что я всегда приходил сюда, чтобы поиграть в демо-слоты, поэтому вы все получаете 5 * везде, где вам нужен положительный отзыв, я был бы более чем счастлив написать его для вас.
Всего самого наилучшего, ребята, продолжайте в том же духе
С уважением и наилучшими пожеланиями
Даниэль
Уважаемый jekyllhyde3010,
С этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Мне жаль, что вам приходится иметь дело с этой проблемой. Я свяжусь с казино, и я надеюсь, что мы сможем выяснить, в чем дело, когда оно ответит.
Уважаемое казино PlayFrank, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Не могли бы вы уточнить, по какой причине отменяется запрос игрока на вывод средств и инициируется его с помощью новых способов оплаты? Я правильно понимаю, что теперь вы хотите отправить игроку деньги банковским переводом? Не могли бы вы сообщить, каково примерное время, пока запросы на вывод средств не будут обработаны вами?
Если есть какие-либо дополнительные сведения, которыми вы хотели бы поделиться, пожалуйста, прикрепите их здесь или отправьте на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Уважаемый jekyllhyde3010, спасибо за обновления.
Мне удалось связаться с представителем казино, и вскоре они ответят на вашу жалобу здесь. Я надеюсь, что они поделятся некоторыми новостями.
С уважением,
Наталья
Уважаемый jekyllhyde3010, представитель казино сообщил мне, что вам заплатили. Не могли бы вы подтвердить, что ваш запрос на снятие средств помечен как обработанный в вашем аккаунте в казино? Вы уже получили свой выигрыш?
С уважением,
Наталья
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Уважаемый jekyllhyde3010, вы можете повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
