Игрок из ЮАР заявил о выигрыше в размере 154 000 рандов без использования бонусов и был расстроен требованием отыграть эту сумму 30 раз. Первоначальный вывод средств на сумму 25 000 рандов был обработан, а оставшаяся часть была потеряна во время игры. Игрок хотел увидеть реальный баланс и попросил помощи. Мы определили, что, поскольку на счету игрока не осталось средств и он потерял все свои деньги во время игры, дальнейшую помощь оказать невозможно.
Мне надоели эти воры!!! Я никогда не играю с бонусом, я выиграл эту сумму, внеся 10000 рандов. Никто не сообщил мне о ставке, теперь мне придется сделать ставку в 30 раз больше выигрыша !!!!!
в пятницу я выиграл 154 000 рандов, 25 000 рандов были сняты, поэтому я немного поиграл в оставшуюся часть, чтобы посмотреть, смогу ли я получить их, поскольку я могу вывести только следующие 25 000 рандов. В течение часа эти деньги исчезли !!
жаловался на это и да, та же старая чушь!! У меня есть фотографии моих побед, могу ли я поделиться здесь???
Кроме того, я никогда не получаю бонусы, я их ненавижу, я хочу видеть свой реальный баланс каждый раз, когда нажимаю эту кнопку!!! ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИ!!!
Уважаемый Заморибды,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот вашего баланса с указанием реального баланса и бонусного баланса?
Не могли бы вы подтвердить, активировали ли вы какой-либо тип бонуса?
Не могли бы вы уточнить текущий баланс вашего счета? Вы разыграли весь свой выигрыш после того, как запросили вывод 25 000 рандов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Добрый день, Вероника.
Я никогда не разблокировал бонусы, за исключением того дня, когда я закрыл свой аккаунт, и один из вас, агентов, дал мне возможность пересмотреть деактивацию аккаунта. С тех пор я закрыл свой аккаунт из-за потери 50 000 рандов на могучей рыбе.
Весь выигрыш был потерян, я внес еще 10 000 рандов, а затем выиграл джекпот в размере 167 400 рандов, который затем был поставлен на ставку, и мой депозит в 10 000 рандов однажды исчез. Я ненавижу бонусы, потому что во всех отношениях хочу знать свой реальный баланс и не люблю делать ставки. Я не активировал бонус.
Я закрыл свой аккаунт, поэтому нет баланса.
С уважением
Поскольку у вас нет баланса на вашем счете и вы потеряли все свои деньги во время игры, боюсь, мы не сможем вам помочь в данный момент.
Я рекомендую обращаться в наш центр рассмотрения жалоб, как только возникнет какая-либо проблема с онлайн-казино, прежде чем принимать решение об использовании вашего баланса.
Теперь эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
