Игрок из Финляндии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Казино ответило и сообщило нам, что игроку была предоставлена информация о том, что от него требуется, чтобы он мог продолжить вывод средств. Игрока попросили подтвердить это, но он не ответил, поэтому жалоба в конечном итоге была отклонена.
Привет
Я снял 200 евро 25 августа 2022 года. Вывод средств был отменен из-за неверно введенного номера счета. Я проверял это много раз, и номер счета абсолютно правильный. Кроме того, у казино есть странное требование заполнить номер IBAN, который начинается с инициалов FI в Финляндии, а затем нескольких цифр. Этот номер совпадает с номером моего счета. При выводе казино отдельно запрашивает номер счета, что это я не совсем понимаю, так как уже заполнил его в разделе IBAN. Я пытался использовать номер своей банковской карты, привязанной к счету, и номер моего счета IBAN без начала FI, но ничего не проходит, снятие средств отклонено примерно через 3 дня ожидания. Я отправил десятки сообщений чата в службу поддержки клиентов и часами ждал ответа, но на сообщения так и не ответили. Я также не получаю ответа с адреса электронной почты казино, на которое я отправил много сообщений с просьбой разъяснить и причину отказа в выводе средств. Казино обманывает клиентов. Я хочу, чтобы вопрос был решен и деньги, которые я выиграл, были на моем счету. Моя учетная запись проверена и документы утверждены, и я не использовал никаких бонусов.
Проблема не в длительности вывода, а в том, что казино отменяет мой вывод без объяснения причин и не отвечает на десятки моих сообщений.
Спасибо за ответ, Jupe10. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Пробовали ли вы вывести свой выигрыш с помощью альтернативного способа оплаты (если таковой имеется)?
Более того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь. Заранее спасибо.
Этот вывод является первым, что я пытаюсь сделать. Казино предоставляет только один возможный способ вывода средств, и я не могу его изменить. Казино до сих пор не отвечает на мои сообщения
Большое спасибо Jupe10 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Юп10,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино PlayMillion присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино PlayMillion,
Игрок испытывает трудности при выводе средств, не могли бы вы посоветовать, что может понадобиться для завершения процесса?
С уважением,
Адам
Привет Юп10,
С тех пор я связался с казино по скайпу и жду дополнительной информации. Я продлю таймер в свете этого. В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
С уважением,
Адам
Привет Юп10,
Казино сообщило мне, что связалось с вами и сообщило, что необходимо для решения проблемы. Могу ли я попросить вас сообщить обновленную информацию о ситуации?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
