PlayOJO Casino - Выход игрока задерживается.

Я пытался быть как можно терпеливее на Рождество, они должны были дать мне мой выигрыш, предполагалось, что подарочная карта Apple была обещана мне, потому что я прошел определенный уровень, я так и не получил его, но я не жаловался, хорошо, я заслуживаю это было мое, потому что я прохожу определенный уровень, но теперь хорошо 10 000 долларов. Запрашиваю вывод 2 недели назад. Казино перевело его на мой счет, но его там нет, и банковский перевод не занимает больше пяти дней. Я позвонил в свой банк, и мне сказали это. У меня есть электронные письма, подтверждающие, что мне обещали подарочную карту Apple, которая так и не была отправлена, и у меня есть электронные письма, в которых говорится, что они были переведены денежным переводом, но я так и не получил, что они могут забрать у меня деньги так быстро, что все мои документы там Я только что снял 6000 незадолго до этого последний раз, когда я слышал от них об уходе, было 13-го числа. Я думаю, что каждый раз, когда я спрашиваю его об этом уходе, они просто игнорируют это. Я потратил более сотни тысяч долларов в этом казино, и вернуть мне мой выигрыш очень сложно. Я имею в виду, что даже я внес со своего гораздо лучшего счета потерянные 50 долларов, которые мне даже не вернули. Я даже не жаловался. Ну я сделал, но только им. Я отпустил это, но 10 000 $ извините. Мой банк говорит мне, что банковский перевод занимает 5 рабочих дней, а не 7 или 10 дней. Это расстраивает, если я не подам жалобу, я потеряю ее, как и 50 долларов.

Уважаемый Co_be_em,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что вы должны были получить подарочную карту в рамках системы вознаграждений казино?

Что касается вашего ожидающего вывода средств - делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?

Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Это касается награды за прохождение уровня. Это я удостоверился, что правильно понимаю, что должно было произойти. Ясно, что в этих сообщениях от 850 было обещано 1000 подарочных карт Apple = стоимость iPhone 13, и я мог использовать это вместе с моим рождественским ваучером и купить iPhone 13 plus самостоятельно. Вот что у меня получилось после 3х недель ожидания

Что касается другой проблемы, это был мой депозит в размере 50 долларов, который я так и не получил, но они сказали, что я его получил. Теперь, как я должен решить эту проблему, они обычно добавляют это к награде, и вы можете ясно видеть, что получаете ее. Но когда вы в середине игры и к настоящему времени сделали более сотни тысяч вращений, вы будете возвращаться назад и проходить через каждое вращение. Так что мне просто нужно было бы за исключением моей потери 50 $. Они также делают это, чтобы сделать его трудным, и вы просто сдаетесь. . После того, как они сказали, что это было зачислено, я даже не стал беспокоиться. Не только это . Они также иногда не выплачивают ваш выигрыш. Если вы что-то вроде меня, вы не заметите. Так что, скорее всего, я потерял немало выигрышей в прошлом. Это всего лишь один из явных случаев, когда я не получил свой выигрыш. У меня не было кредита, остались только бесплатные бонусы от моих депозитов. К счастью для этого, я начал замечать, что многие из моих выигрышей были худшими. Также мои бесплатные спины не были бесплатными. Они снимали деньги с моего счета. Я знаю некоторые игры, даже после того, как вы заявили, что вам все равно нужно было зайти в панель меню и снова щелкнуть, чтобы сыграть в бесплатные вращения. Однако это было не так. Я не всегда сразу что-то улавливаю, поэтому, когда я это делаю, бывает слишком поздно и больше головной боли, чтобы справиться с этим, поэтому я не беспокоюсь. Иногда я включаю запись экрана, но это слишком много для моего телефона, потому что иногда я играю долго. Но иногда у меня появляется предчувствие или чутье, чтобы включить запись экрана, и я ловлю что-то. Я просто хочу, чтобы люди знали, что я был одним из их лучших участников, я потратил свои собственные деньги, не считая выигрышей в диапазоне 6 цифр. Но это риск, на который я готов пойти. Я просто не понимаю, как они обращаются с некоторыми вещами. Они называют себя честными, а то, что происходит со мной, как будто ни одна из зачисленных побед не является чем-то иным, как честным.

Спасибо за ответ, Co_be_em. Я хотел бы начать с того, что мы не решаем жалобы на систему вознаграждения казино. Казино могут создавать свои системы вознаграждений по своему усмотрению, и, к сожалению, поскольку все вознаграждения предназначены для бесплатного подарка, мы не можем заставить казино их раздавать.

Поэтому я бы предложил сосредоточиться на ваших ожидающих выводах средств. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.

Я полностью понимаю ваше разочарование. Тем не менее, я установлю таймер еще на 4 дня, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если в течение этого времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.

Я думал, у вас, ребята, будет сила, чтобы похудеть

Ну, после этого они снова вернули мне мой выигрыш в мое казино. .итак, вопрос в том, где были мои деньги все это время, если они не были переведены на мой счет, как было сказано? Таким образом, казино держит мои деньги на прилавке, а затем вкладывает обратно, так что я буду играть все это.

Также вы сказали право подарка. Это не мошенничество, если вы играете, чтобы пройти уровень, чтобы выиграть его. Это все еще считается выигрышем.

подарок есть подарок, за который не нужно играть. Но если ваши игровые деньги вложены в игру, то это выигрыш. Например, вращение скутера или Apple Watch. Это выигрыш, поэтому прохождение уровня — это не подарок, это выигрыш.

позвольте мне спросить адвоката. Потому что для меня это одно и то же. Вам нужно пройти уровень, чтобы получить выигрыш, и вы вращаетесь в соревновании за победу. Так что это все еще ставка, которую они не решают, если вы ее не получите. Я играл честно, я прошел уровень, который требуется, чтобы я мог получить мой выигрыш.

Позвольте мне сказать, что это был не подарок, это была победа, которая поднималась по лестнице до определенного уровня. Теперь рождественский ваучер, который был подарком. Все равно у дверей, если они день, это они не будут честными.

Только в этом месяце, не считая выигрыша, только мои собственные карманные деньги, они заработали с меня 20 000, если вы добавите выигрыш к тому, что я все отыграл.

Большое спасибо Co_be_em за ваши обновления. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Co_be_em,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино PlayOJO к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Комментарий от казино:

"Привет, Co_be_em,

Мы глубоко сожалеем о любом недоразумении, которое произошло в отношении вашего отказа и подарков, которые мы предложили. Мы постараемся прояснить оба вопроса.

Вывод был отправлен нами банковским переводом 02.12.2022, но средства вернулись 22.02.2022 из-за неправильного номера счета. После получения средства были возвращены на ваш счет в казино на реальные деньги, и мы связались с вами по телефону, чтобы попросить вас разместить новый запрос на снятие средств с помощью другого способа оплаты. Для целей бухгалтерского учета и аудита, когда вывод не удался, средства возвращаются на реальный баланс, и клиент должен запросить новый вывод. Затем мы обработаем платеж как можно скорее — так же, как мы всегда обрабатывали все ваши запросы на снятие средств в прошлом.

Что касается предложенного нами рождественского подарочного ваучера на 1000 канадских долларов, то 14 декабря мы получили от вас подтверждение того, что подарочный ваучер был успешно получен.

В разговоре с менеджером по работе с клиентами Дебби по электронной почте и по телефону в начале января она прояснила недоразумение относительно второго ваучера, о котором вы говорили. Вот краткое изложение событий:

27 ноября она предложила подарочное вознаграждение за ваши игры в течение следующих 7 дней — если вы достигнете 182-го уровня OJO, мы отправим экскурсию Get Your Guide на 850 долларов. В ходе дальнейшего обсуждения было решено, что этот подарок не подходит, и вы предпочли ваучер Apple для покупки нового iPhone 13. Она подтвердила, что мы сможем поменять подарки для вашего удобства, однако этот подарок никогда не заказывался, потому что уровень OJO 182 не было достигнуто в течение рекламного времени (7 дней). Дебби сама связалась с вами 01.09.2022, чтобы сообщить вам о вышеуказанном недоразумении и извиниться за ошибочное информирование вас о том, что уровень был достигнут, хотя на самом деле этого не было.

Другое подобное предложение было предложено вам в декабре, когда мы предложили вам Apple MacBook. На этот раз предложенный уровень OJO был достигнут вовремя, и подарок был заказан и отправлен вам 27 декабря.

Я надеюсь, что наш ответ внесет больше ясности в проблемы, о которых вы сообщили, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую; ваш менеджер по работе с клиентами готов помочь вам во всем, что вам нужно.

Спасибо

экипаж ОЖО"

Уважаемый Co_be_em,

попросите вывод еще раз и дайте мне знать о вашем прогрессе, пожалуйста.

Да, я получил 10000 обратно на свой счет.

Я получил ваучер на рождественский подарок на тысячу долларов. но тот для прохождения уровня был назначен мне и даже не был проинформирован спустя время и время и время, что я продолжал спрашивать об этом до конца января, это было на Рождество, это было время, когда я прошел этот уровень на Рождество, если что была проблема, конечно, тогда, когда Сайд связался со мной по этому поводу, что-то, что мы бы сделали, если бы они могли заказать это правильно, но помимо этого дело в том, что потребовалось так много времени, чтобы кто-то наконец связался со мной, чтобы сказать мне, что есть проблема правильная и скрытая все то время, что я ждал, чтобы купить подарочную карту Apple. Честно . Что ж, надеюсь, сегодня вечером я верну свои ежемесячные 15% наличными.

Я не люблю все проблемы. Я не люблю конфликтов. Играл в вашем казино долгое время, просто грустно, что это закончилось. Я знаю, что говорю свой конец так ясно, как знаю. Вы говорите некоторым во многих электронных письмах, что они что-то получили, а затем протягиваете руку через месяц после того, как я пытался связаться, многие обнаруживают, что они не получат это после ожидания. Честно говоря, я не помню уровень, который я прошел, чтобы получить это. Но я знаю, что сделал, иначе со мной бы не связались по электронной почте и телефону.

Уважаемый Co_be_em,

могу ли я считать дело решенным? Вы не упомянули, запрашивали ли вы снятие средств.

Уважаемый Co_be_em,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Я не знаю, чего вы хотите, я привел доказательство. Я больше не буду играть в ojo play. Я попросил их деактивировать мой аккаунт. . Как я уже сказал, я не люблю конфликтов. Я отдал свою сторону, если этого гнида достаточно. Потому что теперь это мои слова против есть. Заставив так долго ждать, а затем сказав мне, что это неправильно с их стороны. Это то, что вы говорите своим клиентам сразу, а не через месяц или больше. Когда все время их ждали. Спасибо

Растяжку я получил, но не на свой банковский счет, так как мне постоянно говорили, что она уже переведена. Заставить меня связаться с банком и сделать беготню. Когда они никогда не посылали его в первую очередь. Они вернули мне его на мой игровой счет.

Не честно, честно!!

Я хочу знать, довольны ли вы тем, что Казино вернуло ваш выигрыш на счет, или вы хотите продолжить и вывести свои деньги.

Я недоволен, но я получил свои деньги, но не ваучер. Но это нормально. Ив решил больше не играть в казино ojo. Я был преданным игроком, но теперь я играю в другом месте. Я думаю, что вы для вашего времени. Вы можете закрыть это дело. Еще раз спасибо.

Уважаемый Co_be_em,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру