Бонусный выигрыш игрока из Болгарии был конфискован из-за нарушения политики, согласно которой использование бонусных средств в определенных жанрах игр и в определенных разделах веб-сайта запрещено. В Casino Guru мы считаем, что подобная политика должна применяться на уровне программного обеспечения, чтобы ее нельзя было случайно нарушить. В казино не стали комментировать жалобу игрока. Жалоба была закрыта как «Нерешенная - против честной игры».
Привет!
У меня был неприятный инцидент с Playouwin, который я обнаружил на Aksgamblers и где впоследствии я подал жалобу на казино. Описание дела, всю историю жалобы с ответами Playouwin и Askgamblers вы можете найти здесь:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/playouwin-casino-the-casino-added-an-unclaimed-bonus-to-my-account-and-confiscated-my-winnings-afterwards
Я подготовил свой ответ о нарушении Playouwin их собственных положений и условий, но когда я попытался опубликовать его, я увидел, что жалоба была закрыта без возможности повторного рассмотрения или пересмотра. Я размещаю здесь текст своего ответа:
--------
В своем первом ответе представитель Playouwin сказал: «Мы работаем в соответствии с нашими бонусными условиями и положениями». Но во втором ответе мы читаем: «Мы делаем исключения, и это было одно-единственное из них». Так что условия иногда соблюдаются, а иногда нет… Кажется, букмекерская контора решает, работать ли в соответствии с ее условиями или наоборот - сказать «это нарушение было исключением».
Техническая часть этого инцидента интересна тем, что букмекерская контора делает вид, что нарушены бонусные требования, хотя в аккаунте игрока хорошо видно, что их нет. Но техническая часть - это всего лишь следствие, а причина носит юридический характер, что букмекер сделал, потому что он не понимал, что правила должны соблюдаться именно так, как они написаны. Сделаю очень небольшое отступление, указав на основные моменты взаимоотношений «букмекер-игрок», после чего вернусь к юридической части настоящего дела.
Условия букмекерской конторы после их принятия игроком имеют силу договора между двумя сторонами. Возникающие в результате обязательства являются императивными, т. Е. Обе стороны обязаны соблюдать правила в том виде, в каком они написаны. Их нельзя применять выборочно или игнорировать. Ни одна из сторон контракта не может делать по своему усмотрению «исключения», выражающиеся в действиях, противоречащих описанным в правилах. В случае, если букмекерская контора хочет предпринять действия за пределами границ контракта, у него есть возможность изменить условия, и только после того, как игрок примет эти изменения, новые правила вступят в силу.
В индустрии ставок существует определенный порядок выполнения условий, а именно:
1. Букмекерская контора размещает новую версию на сайте с указанием даты ее вступления в силу.
2. Букмекерская контора каким-то образом уведомляет игроков об изменении - по электронной почте, сообщением или при входе в систему - и просит их ознакомиться с новыми правилами и принять их, чтобы продолжать пользоваться услугами букмекерской конторы.
3. Игрок со своей стороны знакомится с новой версией и выбирает, принимать ли их и продолжать свою деятельность или нет, и покинуть букмекерскую контору.
В конкретном случае:
Чтобы добавить бонус (а именно бонус, а не подарок!) На мой игровой счет в Playouwin, необходимо изменить как минимум две вещи:
1. Мой статус должен измениться с «НЕ имеет права» на «имеет право». Мой статус регулируется в разделе 1.10 Условий использования бонусов Playouwin, т.е. этот раздел необходимо отредактировать.
2. Также необходимо изменить порядок зачисления бонуса на счет игрока. На данный момент игроку необходимо его забрать. Вероятно, было бы неплохо, если бы бонусы добавлялись по инициативе букмекера, а соответствующие разделы правил, относящиеся к различным типам бонусов, были отредактированы.
В течение того короткого периода времени, когда я использую веб-сайт Playouwin, я не был проинформирован об изменении их условий. Действительность раздела 1.10 делает юридически невозможным определение каких-либо бонусных отношений между мной и Playouwin. Таким образом, на мой счет не могут быть начислены никакие бонусные обязательства.
Я верю, что Playouwin будет уважать свои собственные правила и, руководствуясь здравым смыслом, согласится, что правила должны соблюдаться абсолютно и безоговорочно. Размер последствий их нарушения условий (уже признанных Playouwin в качестве «исключения») составляет 1020,42 евро, которые необходимо восстановить на моем счету.
Привет, Bestbets,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим рассмотрение дела.
Правильно ли я понимаю, что казино предоставило вам бонус, хотя вы не можете претендовать на какой-либо бонус? Каков был результат этой бонусной игры? Что сделало казино после того, как вы связались с ними с проблемой?
К сожалению, я не совсем уверен, что мы сможем что-то сделать с этой конкретной проблемой, поскольку, похоже, это проблема, связанная со ставками, а мы, как Casino.guru, занимаемся только случаями, связанными с «казино». Из-за нашего незнания индустрии ставок я бы не осмелился делать какие-либо выводы или рекомендовать вам какие-либо конкретные шаги против казино.
Моя единственная рекомендация - связаться с лицензирующими органами казино, которые определенно смогут помочь вам, будь то проблема, связанная с казино или ставками.
Пожалуйста, дайте нам знать, если есть какие-либо проблемы, связанные с казино, в которых мы могли бы помочь, в противном случае мы будем вынуждены отклонить жалобу.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Привет, Ник!
Я отвечаю на ваши вопросы в том порядке, в котором вы их отправили:
1. Правильно ли я понимаю, что казино предоставило вам бонус, хотя вы не можете претендовать на какой-либо бонус?
Да, это правильно. Согласно пункту 1.10 их правил я «не имею права на получение каких-либо бонусов» из-за моего местонахождения.
2. Каков был результат бонусной игры?
В следующие два дня после того, как эти 60 евро были добавлены на мой счет в качестве бонуса, я сделал 2 депозита по 200 и 300 (всего 500 евро) и продолжил делать ставки. Результатом моей игры является прибыль на моем счете в размере 520,42 евро. Казино конфисковало эту сумму и дополнительные 500 евро из моих депозитов, то есть в общей сложности 1 020,42 евро. Я прилагаю файл со списком моих транзакций, где вы можете увидеть мои пять депозитов на общую сумму 1300 евро и одно снятие 500 евро.
Я также прикрепляю файл с моей историей игр, где вы можете увидеть обведенные красным: баланс моего аккаунта до конфискации: 1320,42 евро и баланс после конфискации: 300 евро, то есть конфискованная сумма составляет 1020,42 евро.
3. Что сделало казино после того, как вы связались с ними с проблемой?
Казино проинформировало меня по электронной почте, что они конфискуют средства на основании пункта 1.16 своих правил, в котором упоминается наличие «активного бонуса». Прикладываю скриншот этого письма.
Я ответил, что у меня нет «активного бонуса», и приложил снимок экрана, где он хорошо виден. Прилагаю скриншот к своему ответу.
На следующий день я получил новое электронное письмо от финансового отдела, которое я прилагаю здесь в виде скриншота файла.
Как видно из этого письма, они придерживаются своего тезиса о том, что я нарушил их правила бонусов, несмотря на очевидное отсутствие каких-либо бонусов.
Ник, я думаю, это дает вам подробный ответ на все ваши вопросы.
Вы сомневаетесь в своей компетентности, потому что я играл в букмекерской конторе, а ваша специальность - казино. Обратите внимание, проблема не связана с какой-то спецификой игры и не требует каких-либо специальных знаний. Моя проблема возникла, когда оператор нарушил свои собственные условия и положения Бонуса, применимые к любому типу игры.
С уважением,
BestBets
Уважаемые Bestbets,
Судя по приложенным скриншотам и предоставленной дополнительной информации, похоже, что казино не совершает никаких мошеннических действий.
После того, как вы получили бонус, вы внесли 800 €. Поскольку это должен был быть бонус казино, который вы использовали в категории букмекерских контор, бонус был отменен казино. Однако вся внесенная сумма после получения бонуса была возвращена вам на основе ваших снимков экрана - 500 € были выведены на skrill, а у вас осталось 300 €.
Привет, Ник!
Вы говорите: «После того, как вы забрали бонус ...»
Но я «не имею права на получение каких-либо бонусов» из-за моего местоположения.
Это хорошо видно на скриншоте пункта 1.10 правил и условий казино. Я выделил свою страну красным.
Я не претендовал ни на какие бонусы, я бы не смог, даже если бы захотел.
Итак, у меня есть юридическое препятствие для получения бонусного участия в caisno.
Казино нарушило собственные правила и добавило на мой счет бонус в размере 60 евро. Независимо от причины, будь то недоразумение или намеренно, я делаю вид, что это нарушение правил должно быть исправлено, а также негативные последствия для меня (я подробно объяснил их в своем предыдущем посте). Правила обязательны для обеих сторон (оператора и игрока) и должны соблюдаться как есть.
С уважением,
BestBets
Уважаемые Bestbets,
Обсудив все аспекты игры, мы пришли к выводу, что мы продолжим попытки разрешить вашу жалобу.
Казино должны предоставлять бонусы только тем игрокам, которым разрешено их получить в соответствии с Условиями и положениями о бонусах. И если казино совершает ошибку, предоставляя бонус игроку, который не должен был его получать, казино не должно забирать его у него. Вместо этого казино должно признать, что это была их ошибка, и выплатить игроку выигрыш.
Мы также считаем, что запрещенные игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на программном уровне, то есть программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые запрещено играть.
Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Уважаемые Bestbets ,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за зачисление бонуса на ваш счет, несмотря на то, что в соответствии с Положениями и условиями игроки из вашей страны не имеют права на получение бонусов. Однако, поскольку ваш выигрыш был аннулирован из-за нарушения другой политики, которую мы считаем несправедливой, я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему.
Я хотел бы пригласить PlaYouWin Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы Bestbets.
Уважаемая команда PlaYouWin ,
Обратите внимание, что в Casino Guru мы считаем, что создание безопасной среды для игроков должно быть одним из приоритетов хороших онлайн-казино. Частью этой безопасной среды является то, что ограничения должны быть введены на стороне казино, чтобы игроки не могли случайно их нарушить. Этой ситуации можно было легко избежать. На самом деле нетрудно реализовать функцию, которая не позволит игрокам делать ставки на определенные игры или получать доступ к определенным разделам веб-сайта во время игры с активным бонусом. Поскольку такая функция не была реализована, а выигрыши Bestbets были аннулированы просто потому, что он сделал ставку на спорт, мы считаем, что решение казино противоречит честной игре .
При этом прошу вас пересмотреть это дело и пересмотреть свое решение.
Мы просим команду PlaYouWin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемые Bestbets,
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
