ГлавнаяЖалобыPlayWorld Casino JP - Средства игрока были конфискованы.

PlayWorld Casino JP - Средства игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 5200

Количество: 5,200 USD

PlayWorld Casino JP
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 23.08.2024 | Не разрешено : 30.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Японии внес депозит в размере 150 долларов и выиграл 5200 долларов, но его одобренный вывод был отменен, ссылаясь на нарушение положений и условий без подробного объяснения. После ознакомления с условиями он не нашел никаких нарушений и посчитал условия штрафа чрезмерно строгими. Команда по жалобам попыталась решить проблему, связавшись с казино, но казино не предоставило достаточных доказательств предполагаемого нарушения, связанного с сторонним программным обеспечением. Следовательно, жалоба была закрыта из-за недостаточности доказательств с примечанием о том, что рейтинг казино может снизиться, что повлечет за собой потенциальный ответ в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

После внесения депозита в размере 150 долларов и выигрыша 5200 долларов на игровом автомате Pragmatic Play мой запрос на вывод был одобрен. Однако во время периода обслуживания вывода средств банком мой вывод был внезапно отменен, и я был оштрафован за нарушение положений и условий. Когда я спросил об этом, мне не дали подробной причины. Я несколько раз просматривал положения и условия и не нашел никаких своих действий, которые бы их нарушали. Условия штрафа чрезмерно строгие и их трудно выполнить, что доставило мне значительные неприятности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет tnb123,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PlayWorld Casino JP. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Да, проверено. Точно не помню, но играю непрерывно уже больше года и сделал много депозитов и выводов.


Выигрыш был получен с помощью внесенных мною денег, бонусы не использовались.


Я связался с ними вчера вечером через чат. Они сказали, что это решение ответственного отдела, и они не могут ответить на детали нарушения условий. Я сказал им, что хочу связаться с ответственным отделом, и они попросили меня связаться с ними по электронной почте, поэтому я написал им. Я получил ответ по электронной почте, но они в одностороннем порядке заявили мне, что это нарушение условий, не указав никакой причины, и что это решение было принято вышестоящим руководством и не может быть изменено.


У меня есть запись о том, когда был одобрен мой запрос на вывод средств. Стоит ли мне его предоставить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Нарушение положений и условий было нарушением статьи 9. Поскольку они не сообщили мне подробности, я могу только предполагать, но не могу придумать никакой другой причины, кроме пунктов ниже. Это потому, что другие пункты определенно не применимы, и единственный пункт, который упоминает возможность применения штрафных санкций, это этот пункт.


9.3 В целях предотвращения отмывания денег мы оставляем за собой право отказать в выводе средств или выигрышей, определенных как ставки с низким риском, или вычесть из средств комиссии, возникшие в связи с использованием сторонних платежных сервисов, или игроку может быть предложено сделать действительную ставку еще раз.


Однако было бы несправедливо считать ставку в размере 1,25 доллара на высокорисковом игровом автомате Pragmatic Play, сделанную при депозите в размере 150 долларов, ставкой с низким риском.

Я играю таким образом уже больше года и ни разу не был обвинён в нарушении.


Я задал тот же вопрос в чате, но, похоже, они даже не могут дать мне ответ, какие примеры ставок с низким риском возможны. Все это решает ответственный отдел.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Что вы думаете по этому поводу?

Я хотел бы решить этот вопрос как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет tnb123,

Возможно ли переслать переписку между вами и казино, а также историю ваших ставок nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Казино отказывается предоставить мне историю моих ставок, поэтому я отправлю вам замену. Они также не сообщают мне общую сумму ставки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил его, пожалуйста, проверьте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо tnb123 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет Питер сан

Я хочу решить эту проблему с этим казино и закрыть это дело как можно скорее. Спасибо за вашу поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо tnb123 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить PlayWorld Casino JP помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо. Они жалуются на нарушение Раздела 9 Условий обслуживания и категорически не раскрывают конкретную причину. Я могу подтвердить, что полностью понимаю Раздел 9 Условий использования и не нарушал его. Однако одна проблема заключается в том, что нет возможности получить историю ставок. Казино отказывается раскрывать историю ставок. Я играл в слот-игру Pragmatic со ставкой 1,25 доллара и просто развлекался. В этом нет ничего плохого. Казино знает, что я играю только в слоты, и у них также есть моя история максимальных выигрышей. Я думаю, что это может быть возможно, если Pragmatic будет сотрудничать. Не указывая конкретной причины, Playwolrd Casino создало систему, которая ставит их в чрезвычайно выгодное положение и позволяет им эксплуатировать выигрыши игроков по случайным причинам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Я вышлю дополнительную информацию.

Если казино не ответит, я хотел бы подать на них в суд. Что мне делать?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

А что будет после этого?

Получите историю своей игры.

Я уверен, что казино действует нечестно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы получили ответ от казино относительно общей суммы ставки на 20 августа, поэтому хотели бы поделиться им с вами.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый tnb123 , я на связи с представителем казино и жду новостей о ситуации. Я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Получили ли вы ответ от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Не могли бы вы обновить ситуацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый tnb123 , представитель казино дал разъяснение, но оно неудовлетворительное, и я обсужу ваш вопрос подробнее. Я сообщу вам, как только появятся какие-либо новые события. Спасибо за ваше терпение в это время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, что поговорили со мной.

Я не сдался, поэтому, пожалуйста, поддержите меня.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

А что будет после этого?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Напоминания

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый tnb123 , по словам представителя казино, вы нарушили их правила и условия, используя стороннее программное обеспечение. Я все еще пытаюсь проверить эти обвинения, но мне не предоставили никаких доказательств. Спасибо за ваше терпение в течение этого времени!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Я не использую никакое стороннее программное обеспечение и не буду использовать его в будущем, так как не хочу лишиться жизни, но если такое программное обеспечение существует, пожалуйста, дайте мне знать, что оно может делать.

Пожалуйста, попросите казино предоставить доказательства. Если это правда, что такое программное обеспечение использовалось, это будет не просто штраф. Если это правда, это нанесет огромный ущерб казино. Это непростительный ответ, и я, честно говоря, шокирован. Прошло уже довольно много времени, но если казино не предоставит доказательств, сможете ли вы дать мне юридическую консультацию? Спасибо за вашу постоянную поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Извините за беспокойство снова.

Казино в настоящее время не может предоставить доказательства, но мы считаем, что разработчик игры Pragmatic Play может иметь соответствующие данные. Можете ли вы запросить доказательства у разработчика игры?

Однажды я связался с Pragmatic Play по электронной почте, но не получил ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Казино сообщило нам, что им больше нечего разглашать, поэтому мы хотели бы поделиться этим с вами.


На данный момент я не знаю, за что меня оштрафовали.


Это первый раз в моей жизни, когда со мной обошлись так несправедливо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Прошу прощения за настойчивость, но есть ли какие-либо новости о ситуации? Нужно ли мне ждать, пока казино представит доказательства? Если они утверждают, что использовалось стороннее программное обеспечение, я могу вас заверить, что я его не использовал. Однако я не уверен, как предоставить доказательства от себя, чтобы доказать это. Кроме того, неясно, о каком программном обеспечении они говорят. Я просто использовал свой iPhone, как обычно, чтобы войти в казино, сделать депозит и поиграть в слоты. Вот и все. Я считаю, что если казино продолжит молчать, проблема не будет решена…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый tnb123 , казино упомянуло об этом лишь расплывчато и не предоставило никаких доказательств того, как это может дать вам преимущество. По этой причине я закрою эту жалобу из-за недостаточности доказательств со стороны казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях