ГлавнаяЖалобыPlayzilla Casino - Список транзакций по кредитной карте игрока отклонен в процессе вывода средств.

Playzilla Casino - Список транзакций по кредитной карте игрока отклонен в процессе вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Playzilla Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 24.11.2023 | Разрешено : 12.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии сделал запрос на вывод средств на сумму 800 евро после успешного выполнения условий бонуса. Несмотря на то, что игрок предоставил все необходимые документы, удостоверяющие личность, для проверки, у него возникли проблемы со списком транзакций по его кредитной карте, который казино дважды отклоняло, поскольку в нем показывались только исходящие платежи. Игрок предоставил казино подробные объяснения, но его неоднократно удаляли из чата. После того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, проверка игрока была завершена и ожидающий вывод средств был обработан. Однако сумма выплаты была уменьшена до 300 евро, поскольку игрок продолжал играть на оставшиеся средства. После проверки и оплаты казино заблокировало аккаунт игрока. Несмотря на это, игрок подтвердил получение денег и вопрос был решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

19 ноября 2023 года я внес депозит в размере 20 евро с бонусом 200%. Я полностью прочитал и выполнил условия бонуса. Я смог реализовать бонус благодаря победе, и на моем счете было 1100 евро реальных денег. Я запросил вывод 800 евро и использовал оставшиеся деньги для ставок. Первые пять дней с выводом войск ничего не происходило. После двухкратного обращения в поддержку с вопросом, почему вывод все еще продолжается и нужны ли какие-либо документы для проверки, меня попросили предоставить соответствующие документы для проверки. Это включало подтверждение личности посредством документа, удостоверяющего личность, и селфи, которое было принято. Я также предоставил подтверждение адреса в официальном документе, который также был принят. Кроме того, я предоставил подтверждение способа оплаты, используя фотографию моей кредитной карты, которая также была принята. Теперь мы подходим к рассматриваемому вопросу. Меня попросили предоставить список транзакций по моей кредитной карте. Я загрузил этот документ дважды, и оба раза он был отклонен. Причина заключалась в том, что в списке транзакций можно было увидеть только исходящие платежи, а входящие платежи не были видны. Я несколько раз писал в поддержку и объяснял, что это предоплаченная кредитная карта, привязанная напрямую к моему банковскому счету. Таким образом, платежи, произведенные с помощью этой кредитной карты, списываются напрямую с моего банковского счета. Я также предложил предоставить документ, подтверждающий связь между кредитной картой и моим банковским счетом, а также список банковских транзакций, показывающий, что платежи, произведенные с кредитной карты, были списаны напрямую. Я не получил ответа, иначе мой запрос будет рассмотрен, поэтому мне следует набраться терпения. Во время первого звонка сегодня утром (24.11.23) меня заверили, что соответствующая информация будет передана в отдел авторизации, занимающийся проверочными документами, который затем свяжется со мной. Этого не было сделано. Представленный список снова был отклонен по той же причине, что не было видно никаких входящих платежей. Они попросили меня загрузить еще один список, в котором показаны входящие платежи (которых не существует, поскольку сумма списывается непосредственно с моего банковского счета). В результате я дважды пытался снова связаться со службой поддержки, чтобы объяснить свою проблему, сопровождая ее неподвижными изображениями. Однако меня просто удалили из чата и вывели из аккаунта, несмотря на мой вежливый подход и подробное описание проблемы. Честно говоря, я не знаю, что делать, кроме как написать в поддержку. Однако, если они просто хотят «оттолкнуть меня», выгнав меня из чата, я считаю это совершенно недружелюбным. Я искренне надеюсь, что команда Casinoguru сможет мне помочь, поскольку многие другие получили очень хороший опыт получения поддержки от Casinoguru, о чем можно прочитать на их форуме. Все аспекты, затронутые здесь – от депозита, оборота бонусов, запроса на снятие средств, хода проверки и контакта со службой поддержки – естественно можно проверить с помощью скриншотов.


Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, DrTerminus94!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Playzilla. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Подскажите, пожалуйста, заблокирована ли сейчас ваша учетная запись или нет? Какие документы уже утверждены, а какие нет или это только выписка из банка? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и иногда казино может заблокировать учетную запись до завершения процесса.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,


Спасибо большое за быстрое решение моей проблемы.


Моя учетная запись на данный момент не заблокирована, я могу нормально войти в систему. Все документы были одобрены, кроме списка транзакций по моей кредитной карте. Последний контакт произошел вчера днем, 24 ноября 2023 г., и речь шла именно об описанной проблеме: список транзакций был отклонен из-за того, что входящие платежи не были видны. Во время этого контакта я пытался объяснить службе поддержки, что по предоплаченной кредитной карте нет входящих платежей, поскольку они списываются непосредственно с банковского счета, и что вместо этого я могу предоставить подтверждение подключения моей кредитной карты к моему банковскому счету и, соответственно, список транзакций с моего обычного банковского счета, показывающий дебетование кредитной карты. При этом последнем контакте, после того, как мне сказали немного потерпеть, меня удалили из чата, как описано, не получив ни реакции, ни ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, DrTerminus94!

Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,


Я переслал вам сообщение по электронной почте. Это был адрес электронной почты со службой поддержки, где я попытался еще раз описать свою проблему. Остальное, однако, было связано с точно такой же проблемой через чат; скриншоты этого я уже отправлял, когда открывал жалобу. Мой список транзакций за ноябрь, очевидно, будет принят, но, как видно из электронного письма, теперь запрошен список транзакций за октябрь, поскольку они все еще надеются на соответствующую компенсацию или входящие платежи, которые недоступны через предоплаченную кредитную карту. Платежи снимаются непосредственно с банковского счета, что я также пытался объяснить несколько раз, но, видимо, безуспешно.


С наилучшими пожеланиями,


Александр Б****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Кредитная карта, которая у меня есть, — это всего лишь способ оплаты через мой текущий счет. У меня нет возможности создать отрицательный баланс, который будет компенсирован входящими платежами. Сумма всегда списывается напрямую, а оплата с помощью кредитной карты возможна только в том случае, если текущий счет пополнен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,


Я только что изучил информацию о своей кредитной карте, вот небольшое дополнение:


Кредитная карта в моем случае — это дебетовая карта, платежи по которой списываются непосредственно со связанного счета. Возможно, это просто проблема взаимопонимания между мной и казино. Я думаю, что казино является или ранее предполагало, что это настоящая карта MasterCard, в которой произведенные платежи компенсируются со счета в конце месяца или, как и в случае с предоплаченной кредитной картой, кредит должен быть сначала пополнен, прежде чем его можно будет использовать. для оплаты может. Вероятно, поэтому существует потребность в входящих платежах в списке транзакций по кредитной карте либо в форме кредита, либо в форме остатка платежа в конце месяца. Конечно, с дебетовой картой этого не происходит, поскольку суммы списываются не с кредитной карты заранее, а непосредственно с подключенного банковского счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо DrTerminus94 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, DrTerminus94!

Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при проверке вашей кредитной карты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Playzilla, Я хотел бы пригласить вас принять участие в разрешении этой жалобы. Можете ли вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать причину отклонения выписки по кредитной карте игрока? Получили ли вы объяснение от игрока по поводу его предоплаченной кредитной карты, связанной с его другим банковским счетом?

Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, имеющие отношение к делу, пришлите их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Наталья!


Спасибо большое, что взялись за проблему. Моя проверка успешно завершена, я просто жду выплаты!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновления, DrTerminus94, приятно это слышать.

Выплата уже помечена как «обработанная» или она находится на рассмотрении? Пожалуйста, держите нас в курсе этого.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,

Мы рады сообщить, что ваша учетная запись проверена и ожидающие выплаты успешно обработаны. Поэтому мы считаем, что дело решено.

Спасибо за ваше терпение!

С наилучшими пожеланиями,

PlayZilla

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновления, Казино PlayZilla.


Дополнительная информация, полученная по электронной почте от игрока:

... Сумма выплаты уже не 800 евро, а всего 300 евро, потому что с остальными я все еще играл. ...



Уважаемый DrTerminus94, судя по ответу казино, ваш запрос на вывод средств наконец-то обработан. Пожалуйста, сообщите нам, как только получите деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Сегодня наконец-то деньги пришли. Дело можно закрывать, спасибо за поддержку команде Casinoguru!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Однако мой аккаунт, судя по всему, был заблокирован сразу после проверки и оплаты. Хотя я могу войти в систему на короткое время, я сразу же снова выхожу из системы, и у меня больше нет возможности внести депозит снова. Очень интересно, как здесь относятся к клиентам, небольшое дополнение, чтобы все остальные могли подготовиться к тому, что их ждет на этом сайте. 😀

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый DrTerminus94,

Мне жаль, что вас заблокировали без каких-либо объяснений, иногда казино оставляют за собой право приостановить действие учетных записей игроков, но я рад слышать, что вы наконец получили деньги и казино выполнило свои обязательства по выплате вам выплаты. Теперь я отмечу этот конкретный случай как «разрешенный» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях