ГлавнаяЖалобыPlayzilla Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой карты.

Playzilla Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой карты.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

Playzilla Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 29.08.2024 | Разрешено : 16.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии столкнулся с отказом в снятии средств казино, которое настаивало на проверке предоплаченных карт Greenpay, которые не могли быть предоставлены из-за их анонимности. Несмотря на многочисленные попытки объяснить ситуацию, игрок получил бесполезные ответы, направляющие его в другие отделы. Проблема была решена, когда отдел KYC удалил карты из проверки, что позволило игроку стать верифицированным. Команда по жалобам подтвердила решение и предложила дальнейшую помощь при необходимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет!

Мне отказывают в выводе средств уже несколько дней. Казино требует фото лицевой и обратной стороны моих 3 предоплаченных кредитных карт Greenpay, которые я купил на заправке, включая данные владельца карты. Эти карты Greenpay анонимны, поэтому невозможно предоставить то, что они просят.

Я уже несколько дней пытаюсь им это объяснить, но они всегда говорят мне обратиться в тот или иной отдел.


Прилагаю письмо от Greenpay cards, которое они мне прислали по запросу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой platti19951,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли у вас доказательства покупки этих трех карт?
  • У вас еще остались эти три карты?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо, я написал вам письмо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Стоимость спора теперь составляет 6000 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый platti19951, есть ли у вас какие-либо доказательства покупки этих карт, например, чек с заправки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Карты теперь сняты с проверки отделом KYC. Теперь я проверен. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый platti19951, спасибо за предоставленную информацию.

Нужна ли вам дополнительная помощь или можно считать это дело решенным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Готово, спасибо 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой platti19951,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

file

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях