ГлавнаяЖалобыPokerStars Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

PokerStars Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 2,150 EUR

PokerStars Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 01.09.2020 | Разрешено : 07.09.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

У игрока из Испании была заблокирована учетная запись после того, как он был связан с другим самоисключенным игроком. Через некоторое время казино выплатило выигрыш игрокам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, моя проблема в том, что они связали меня с игроком, который якобы у меня с ним близкие отношения, они заморозили мою учетную запись, ну, дело в том, что игрок - мой друг, я пытаюсь войти в систему со своего устройства, и он был самоисключение в течение 180 дней, и он был Самоисключение закончилось вчера, 31.08.2020, после этого я попытался открыть сеанс, и он уже был заморожен, у меня было больше 20 дней, и теперь без ответа

Спасибо за ваше письмо.


К сожалению, ваша учетная запись будет оставаться ограниченной до тех пор, пока не закончится период самоисключения для вышеупомянутой учетной записи из-за близких отношений. По этой причине мы просим вас проявить терпение и связаться с нами, как только самоисключение закончится.


Если мы можем помочь вам в чем-либо еще, напишите нам.


С уважением,


Сай

Поддержка Stars


Вы получили это письмо, потому что являетесь клиентом компании Stars Group (TSG), которая управляет брендами, доступ к которым осуществляется через учетную запись Stars.


Для получения дополнительной информации посетите http://www.starsaccount.net/es/


Мальта Адрес: Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta 'Xbiex, XBX 1011, Мальта

Адрес острова Мэн: Douglas Bay Complex, King Edward Road, Onchan, IM3 1DZ, Остров Мэн.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Текито,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Использовали ли вы в прошлом тот же IP-адрес или устройство, что и другой игрок? Есть ли в казино какие-либо средства? Когда вы в последний раз успешно входили в свою учетную запись?

Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Очень хорошо, если мой друг пытался войти в систему с моего устройства, а после выхода из системы они заморозили мою учетную запись, потому что я был самоисключен, самоисключение закончилось 2 дня назад, я отправляю электронные письма на PokerStars, и они полностью игнорируются Когда у меня есть друзья, которые отправляют им электронные письма, и они мгновенно отвечают на них, но игнорируют меня, мне удерживают 2150 евро, и я даже не могу играть, я думаю, что заслуживаю того же отношения, что и другие, последний раз я мог войти в систему 13 августа оттуда я получил только копию и вставку, что до тех пор, пока проблемы с плеером не будут решены *****, моя учетная запись не будет активирована, что ж, я завершил самоисключение и не ответил на электронные письма в течение 3 дней, я отправил им еще одно электронное письмо, чтобы узнать, повезет ли, и они ответят мне, почему у меня такое чувство, что ни одно электронное письмо не попадает прямо в папку спама

Спасибо привет

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Текито,

Не могли бы вы посоветовать, просили ли вы самоисключение или своего друга?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Доброе утро, мой друг давно просил самоисключение, которое закончилось 31.08.2020 то есть 3 дня назад, 13 августа, я был у себя дома, играл в слот-сессию, мой друг пришел ко мне домой и сказал мне, что если я оставил ему свое устройство, чтобы увидеть, хорошо ли он уже позволил ему войти в свою учетную запись, в итоге я позволил ему устройство, на котором он вошел в систему, увидел, что он разрешает ему войти, и после этого я попытался получить доступ к своей учетной записи, и она была заморожена рядом с моими 2150 евро я связался с ним в службу поддержки, и они сказали мне, что до тех пор, пока самоисключение учетной записи моего друга не закончится, я не смогу повторно войти в свою учетную запись, что, когда она закончится, я свяжусь с ними, мой друг отправил электронное письмо на 31-го числа, и они повторно активировали учетную запись, через несколько часов мой друг связался со мной, чтобы сказать мне, что у меня уже есть активная учетная запись, я отправил электронное письмо, и другое письмо было проигнорировано на следующий день, и оно также было проигнорировано сегодня утром. Я отправил другое электронное письмо и на данный момент все еще не отвечаю, я не подразумеваю никакого типа самоисключения, моя учетная запись была открыта не менее 2 месяцев и полностью проверена, они попросили меня указать мой идентификатор, регистрацию, счет за коммунальные услуги и все было правильно

Спасибо за помощь мне

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Текито, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Tekito10,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Pokerstars Casino к этой беседе. Вы можете уточнить, в чем проблема в данной ситуации?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Добрый день viliam

Проблема в том, что они игнорируют мои электронные письма, мой аккаунт заморожен на 2150 евро, они связали меня с игроком, который однажды пришел ко мне домой и открыл сеанс с моего устройства, он открыл его только для того, чтобы посмотреть, позволит ли он ему в. он автоматически вставил период исключения, когда увидел, что я впускаю его мгновенно Я закрыл сеанс, при попытке получить доступ к своей учетной записи я пропустил всплывающее сообщение, в котором говорилось, что моя учетная запись заморожена, что я связался со службой поддержки PokerStars, я связались, и они сказали мне, что моя учетная запись будет оставаться замороженной до тех пор, пока проблемы с игроком ***** не будут решены. После этого я отправил еще электронные письма, и они ответили, что учетная запись, с которой у меня есть близкие отношения, имеет само- период исключения, установленный до тех пор, пока он не закончится Я не смог повторно войти в свою учетную запись, не совершил никаких транзакций после этого Я отправил еще одно электронное письмо, в котором они попросили меня предоставить дополнительные документы, подтверждающие мою личность Я отправил им позже, они отправили мне только копию и вставьте q ue, пока не возникнут проблемы с плеером были решены ***** Мне не удалось получить доступ к своей учетной записи. У меня было терпение, 31.08.2020 игра ***** сообщила мне, что самоисключение закончилось, я отправил электронное письмо, как будто они сказали мне, что, поскольку самоисключение закончилось, они повторно активируют мою учетную запись, как они сказали , У меня вся информация хорошо сохранена, с тех пор я отправлял электронные письма, и они не решают ситуацию, они только говорят мне, что у них большой объем электронных писем от игроков и почему они задерживаются, но они не решают ситуацию, я у меня на счету 2150 евро, и у меня очень плохой опыт общения с ними, я возмущен обращением со службой поддержки, почему кажется, что они передают мяч друг другу, а пока я все еще жду

Спасибо что сказал мне

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Добрый день после многочисленных писем, сегодня они наконец вернули мою учетную запись, и я уже взял деньги, вы можете подать жалобу как решенную, спасибо, что посетили меня

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Tekito10,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С уважением,

Вильям

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях