У игрока из Испании была заблокирована учетная запись после того, как он был связан с другим самоисключенным игроком. Через некоторое время казино выплатило выигрыш игрокам.
Здравствуйте, моя проблема в том, что они связали меня с игроком, который якобы у меня с ним близкие отношения, они заморозили мою учетную запись, ну, дело в том, что игрок - мой друг, я пытаюсь войти в систему со своего устройства, и он был самоисключение в течение 180 дней, и он был Самоисключение закончилось вчера, 31.08.2020, после этого я попытался открыть сеанс, и он уже был заморожен, у меня было больше 20 дней, и теперь без ответа
Спасибо за ваше письмо.
К сожалению, ваша учетная запись будет оставаться ограниченной до тех пор, пока не закончится период самоисключения для вышеупомянутой учетной записи из-за близких отношений. По этой причине мы просим вас проявить терпение и связаться с нами, как только самоисключение закончится.
Если мы можем помочь вам в чем-либо еще, напишите нам.
С уважением,
Сай
Поддержка Stars
Вы получили это письмо, потому что являетесь клиентом компании Stars Group (TSG), которая управляет брендами, доступ к которым осуществляется через учетную запись Stars.
Для получения дополнительной информации посетите http://www.starsaccount.net/es/
Мальта Адрес: Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta 'Xbiex, XBX 1011, Мальта
Адрес острова Мэн: Douglas Bay Complex, King Edward Road, Onchan, IM3 1DZ, Остров Мэн.
Дорогой Текито,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Использовали ли вы в прошлом тот же IP-адрес или устройство, что и другой игрок? Есть ли в казино какие-либо средства? Когда вы в последний раз успешно входили в свою учетную запись?
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С уважением,
Петронела
Очень хорошо, если мой друг пытался войти в систему с моего устройства, а после выхода из системы они заморозили мою учетную запись, потому что я был самоисключен, самоисключение закончилось 2 дня назад, я отправляю электронные письма на PokerStars, и они полностью игнорируются Когда у меня есть друзья, которые отправляют им электронные письма, и они мгновенно отвечают на них, но игнорируют меня, мне удерживают 2150 евро, и я даже не могу играть, я думаю, что заслуживаю того же отношения, что и другие, последний раз я мог войти в систему 13 августа оттуда я получил только копию и вставку, что до тех пор, пока проблемы с плеером не будут решены *****, моя учетная запись не будет активирована, что ж, я завершил самоисключение и не ответил на электронные письма в течение 3 дней, я отправил им еще одно электронное письмо, чтобы узнать, повезет ли, и они ответят мне, почему у меня такое чувство, что ни одно электронное письмо не попадает прямо в папку спама
Спасибо привет
Дорогой Текито,
Не могли бы вы посоветовать, просили ли вы самоисключение или своего друга?
Доброе утро, мой друг давно просил самоисключение, которое закончилось 31.08.2020 то есть 3 дня назад, 13 августа, я был у себя дома, играл в слот-сессию, мой друг пришел ко мне домой и сказал мне, что если я оставил ему свое устройство, чтобы увидеть, хорошо ли он уже позволил ему войти в свою учетную запись, в итоге я позволил ему устройство, на котором он вошел в систему, увидел, что он разрешает ему войти, и после этого я попытался получить доступ к своей учетной записи, и она была заморожена рядом с моими 2150 евро я связался с ним в службу поддержки, и они сказали мне, что до тех пор, пока самоисключение учетной записи моего друга не закончится, я не смогу повторно войти в свою учетную запись, что, когда она закончится, я свяжусь с ними, мой друг отправил электронное письмо на 31-го числа, и они повторно активировали учетную запись, через несколько часов мой друг связался со мной, чтобы сказать мне, что у меня уже есть активная учетная запись, я отправил электронное письмо, и другое письмо было проигнорировано на следующий день, и оно также было проигнорировано сегодня утром. Я отправил другое электронное письмо и на данный момент все еще не отвечаю, я не подразумеваю никакого типа самоисключения, моя учетная запись была открыта не менее 2 месяцев и полностью проверена, они попросили меня указать мой идентификатор, регистрацию, счет за коммунальные услуги и все было правильно
Спасибо за помощь мне
Большое спасибо, Текито, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Tekito10,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Pokerstars Casino к этой беседе. Вы можете уточнить, в чем проблема в данной ситуации?
Добрый день viliam
Проблема в том, что они игнорируют мои электронные письма, мой аккаунт заморожен на 2150 евро, они связали меня с игроком, который однажды пришел ко мне домой и открыл сеанс с моего устройства, он открыл его только для того, чтобы посмотреть, позволит ли он ему в. он автоматически вставил период исключения, когда увидел, что я впускаю его мгновенно Я закрыл сеанс, при попытке получить доступ к своей учетной записи я пропустил всплывающее сообщение, в котором говорилось, что моя учетная запись заморожена, что я связался со службой поддержки PokerStars, я связались, и они сказали мне, что моя учетная запись будет оставаться замороженной до тех пор, пока проблемы с игроком ***** не будут решены. После этого я отправил еще электронные письма, и они ответили, что учетная запись, с которой у меня есть близкие отношения, имеет само- период исключения, установленный до тех пор, пока он не закончится Я не смог повторно войти в свою учетную запись, не совершил никаких транзакций после этого Я отправил еще одно электронное письмо, в котором они попросили меня предоставить дополнительные документы, подтверждающие мою личность Я отправил им позже, они отправили мне только копию и вставьте q ue, пока не возникнут проблемы с плеером были решены ***** Мне не удалось получить доступ к своей учетной записи. У меня было терпение, 31.08.2020 игра ***** сообщила мне, что самоисключение закончилось, я отправил электронное письмо, как будто они сказали мне, что, поскольку самоисключение закончилось, они повторно активируют мою учетную запись, как они сказали , У меня вся информация хорошо сохранена, с тех пор я отправлял электронные письма, и они не решают ситуацию, они только говорят мне, что у них большой объем электронных писем от игроков и почему они задерживаются, но они не решают ситуацию, я у меня на счету 2150 евро, и у меня очень плохой опыт общения с ними, я возмущен обращением со службой поддержки, почему кажется, что они передают мяч друг другу, а пока я все еще жду
Спасибо что сказал мне
Добрый день после многочисленных писем, сегодня они наконец вернули мою учетную запись, и я уже взял деньги, вы можете подать жалобу как решенную, спасибо, что посетили меня
Уважаемый Tekito10,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Вильям