ГлавнаяЖалобыPokerStars Casino ES - Счет игрока закрывается после внесения депозита.

PokerStars Casino ES - Счет игрока закрывается после внесения депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 20 EUR

PokerStars Casino ES
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.09.2024 | Дело закрыто : 23.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Испании внесла 20 евро в казино, но ее сессия была немедленно закрыта, что помешало ей получить доступ к своему счету. Она не смогла получить ответ через чат и искала способ вернуть свои средства. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ситуацию с самоисключением и запросила дополнительную информацию, но в конечном итоге не смогла продолжить из-за отсутствия ответа от игрока. Следовательно, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, я внес 20€ в это казино, и они тут же закрыли мою сессию. Теперь я не могу получить доступ к своему аккаунту, и они не отвечают в чате. Как мне вернуть свои деньги? Это мошенники.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гайосомар,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, всю ли правильную информацию вы указали при регистрации в казино?

Получили ли вы какие-либо объяснения от казино после закрытия вашего счета?

Правильно ли я понимаю, что ваш счет был закрыт сразу после того, как вы внесли деньги в казино, и вы еще не сыграли ни одной игры со своим депозитом?

Предоставили ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Если я отправлял всю необходимую документацию, я не мог ничего воспроизвести и не получал от них никакого ответа.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы указать сайт казино, в котором вы играли? Это был pokerstars.es?

Есть ли вероятность, что вы самоисключили себя из других казино или по решению лицензирующего органа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


Если это та страница, а я был самоисключен на некоторое время.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, откуда вы были самоисключены? На какой срок вы хотели самоисключиться? Ваш период самоисключения уже истек?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Gayosomar!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях