Несколько недель назад игрок из Греции подал заявку на снятие средств, и с тех пор этот запрос находится на рассмотрении.
Я произвел выкуп карты, на которую внес депозит, но потерял ее и объявил убытком. Я сообщил им, они ответили после десятков писем, что благодарят меня за обновление и ждут до 10 рабочих дней, пока деньги будут зачислены на счет, к которому была подключена карта. Проходили дни, а денег не было. Ответ на каждое электронное письмо, которое я отправляю, всегда один и тот же. Запрос отправлен !!! Хотя прошло полмесяца.
Уважаемый Σωκρατης,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Также я правильно понимаю, что вы потеряли карту, на которую должен был быть отправлен вывод?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или опубликуйте их здесь).
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мы получили это письмо от Сократа:
«Проверка аккаунта уже производилась. Карта утеряна. Я больше не снимал, это впервые»
Σωκρατης, не могли бы вы быть так любезны и переслать мне любые важные сообщения между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Большое спасибо.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте.
Большое спасибо Σωκρατης за ваше письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Σωκρατης.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Мы просим казино Pokerstars ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Σωκρατης.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru