Игрок из Португалии испытывает трудности с игрой в игры и прохождением проверки KYC.
Заблокированный в игре, и я не могу играть, я сделал несколько попыток, и решение, которое мне предложили, не решило мою проблему
Я пытался сделать опрос, также безуспешно, я даже не могу отправить документы
Дорогая Мария,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их пролить свет на этот вопрос, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы описать вашу проблему более подробно? Вам запрещено играть во все их игры или в какую-то конкретную? Есть ли какие-либо технические проблемы с отправкой ваших документов?
Мы сделаем все возможное, чтобы решить обе проблемы. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не могу играть в игру, каждый раз, когда я пытаюсь играть, она всегда останавливается на последней игре продолжительностью около 3 недель, и она блокируется. Что касается опроса, он не позволяет отправлять документы, он также блокирует
Большое спасибо Мария за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Мария.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Мы хотели бы попросить PokerStars Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Привет Мария,
нам удалось наладить линию связи с казино. Они должны предоставить нам ответ в ближайшее время. Я продляю таймер на 7 дней.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Дорогая Мария, я просто хотел закрыть жалобу, но казино проявило интерес к разрешению их жалоб. Им было сложно ответить. Мы хотели бы разрешить ваше дело, чтобы в последний раз продлить таймер на 7 дней. С наилучшими пожеланиями, Jozef Casino.Guru
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Дорогая Мария.
Мы уверены, что казино попросит об открытии в очень сжатые сроки. Они выразили мотивацию в решении, но они не ответили в этом случае. Другой вариант для вас - связаться с их лицензирующим органом, поэтому, если вы заинтересованы, свяжитесь со мной по моему адресу электронной почты, и я могу помочь вам с этим.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru