ГлавнаяЖалобыPokerStars Casino - Игрок недоволен общим опытом казино.

PokerStars Casino - Игрок недоволен общим опытом казино.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 11

Количество: 120 EUR

PokerStars Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.05.2020 | Не разрешено : 01.10.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Португалии испытывает трудности с игрой в игры и прохождением проверки KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Заблокированный в игре, и я не могу играть, я сделал несколько попыток, и решение, которое мне предложили, не решило мою проблему

Я пытался сделать опрос, также безуспешно, я даже не могу отправить документы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Мария,


Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их пролить свет на этот вопрос, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы описать вашу проблему более подробно? Вам запрещено играть во все их игры или в какую-то конкретную? Есть ли какие-либо технические проблемы с отправкой ваших документов?


Мы сделаем все возможное, чтобы решить обе проблемы. С нетерпением жду Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я не могу играть в игру, каждый раз, когда я пытаюсь играть, она всегда останавливается на последней игре продолжительностью около 3 недель, и она блокируется. Что касается опроса, он не позволяет отправлять документы, он также блокирует

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Мария за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Мария.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить PokerStars Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Мария,


нам удалось наладить линию связи с казино. Они должны предоставить нам ответ в ближайшее время. Я продляю таймер на 7 дней.


С наилучшими пожеланиями, Юзеф


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Мария, я просто хотел закрыть жалобу, но казино проявило интерес к разрешению их жалоб. Им было сложно ответить. Мы хотели бы разрешить ваше дело, чтобы в последний раз продлить таймер на 7 дней. С наилучшими пожеланиями, Jozef Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».


Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.


Дорогая Мария.


Мы уверены, что казино попросит об открытии в очень сжатые сроки. Они выразили мотивацию в решении, но они не ответили в этом случае. Другой вариант для вас - связаться с их лицензирующим органом, поэтому, если вы заинтересованы, свяжитесь со мной по моему адресу электронной почты, и я могу помочь вам с этим.


С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях