PokerStars Casino - Игрок желает предоставить документы для проверки.

Уважаемая служба поддержки Casino Guru,

9 ноября я запросил вывод на сумму 3752 евро. Учитывая, что я достиг своего дневного лимита на снятие средств, транзакция превратилась в ожидающую транзакцию с периодом времени 72 часа для обработки. Подождав 96 часов, а вывод средств все еще отмечен как ожидающий, я связался со службой поддержки Pokerstars в чате. Они сказали мне, что я должен предоставить дополнительную документацию для подтверждения моей учетной записи. Это было первое раздражение, так как я сомневаюсь, что они приложили бы какие-либо усилия, чтобы сообщить мне об этом, и ждали, когда я выйду на контакт.

Я играю с Pokerstars почти 5 лет, проверял ранее и уже много раз снимал средства. Поэтому сразу после (14-го) я отправляю копию своего паспорта и выписку из банка №26. Подождав 4 дня, я обращаюсь в службу поддержки в чате 18-го числа, и они сообщают мне, что N26 не может быть использован и предоставить альтернативный документ.

Я открыл свой счет в Германии, но из-за коронавируса довольно неожиданно вернулся в Люксембург в начале вспышки. У меня не было никаких применимых счетов за коммунальные услуги, выпущенных менее 3 месяцев назад, или чего-либо еще, потому что я все отменил перед отъездом. Я объяснил этот факт, сказал, что в настоящее время нахожусь в Люксембурге, и предоставил им 3 соответствующих документа, возраст которых меньше 3 месяцев, все оригиналы отсканированных копий из государственных органов с моим именем и адресом (18-го числа). Я получил ответ 19-го числа, касающийся первоначального представления 14-го числа, снова подтверждающий, что N26 не может быть использован для проверки и представления чего-либо применимого из указанного списка.

На сегодняшний день, 23 ноября, мой отзыв все еще не завершен, и я ничего не слышал о соответствующей документации, которую я предоставил 18 ноября. Я, честно говоря, обиделся на сервисе. Я играл там много лет, отправил им множество дел. Эта проблема могла быть решена менее чем за 15 минут при прямом обращении в соответствующий отдел.

Дорогой Гален,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, иногда казино может потребовать дополнительную проверку, и это не редкость. Я считаю, что эти осложнения были вызваны тем, что вы поменяли место проживания. Вы упоминаете определенный список документов, которые вы можете подать. Кто они такие? Есть ли шанс, что вы могли бы представить альтернативный документ?

Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам получить выигрыш в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Дорогая Кристина,

Список принятых документов согласно электронному письму, полученному службой поддержки Pokerstars, выглядит следующим образом:

Счет за коммунальные услуги (газ, вода, электричество).

Счет за стационарный / интернет / ТВ.

Налоговое или правительственное письмо.

Страховые документы.

Выписка из банка или другое финансовое письмо. Мы не принимаем банковские выписки из онлайн-банков, таких как Revolut, Monese, Monzo, Atom, N26, Pockit Ltd и т. Д., В качестве действительного подтверждения адреса.

Письмо / расчетная ведомость работодателя.

Договор аренды.

Письмо о социальном обеспечении.

Счет за мобильный телефон.

Свидетельство о проживании.

18 числа подал 3 документа:

• Документ 1, раннее напоминание от 11.09.2020 Министерства транспорта и транспорта о техническом осмотре моих автомобилей
• Документ 2, счет за дорожный налог, от 21.10.2020 г., выданный Управлением таможни и акцизов.
• Документ 3, приглашение по биометрическим фотографиям и отпечаткам пальцев для обновления разрешения, от 02.11.2020 от Министерства иностранных дел

На сегодняшний день, 24 ноября, я ничего не получил от соответствующего отдела, от которого я должен получить электронное письмо, когда появятся какие-либо изменения или обновления, касающиеся проблемы, а отзыв еще не завершен. Я снова поговорил в живом чате, чтобы узнать, есть ли какие-нибудь обновления или новая информация, хотя просто слышу одну и ту же историю снова и снова и как ее следует решить в ближайшее время. Я действительно потерял веру в платформу на будущее, что очень жаль, потому что я играл в нее годами, однако у меня были похожие проблемы с другими, гораздо более мелкими провайдерами, которые решили проблему в течение 24 часов. Опять же, при наличии надлежащего прямого контакта с соответствующим отделом, это можно было решить менее чем за 15 минут.

С Уважением,

Гален

Гален, большое спасибо за подробное объяснение. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет, Гален.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Имейте в виду, что казино не отвечает, но если они не ответят, я могу порекомендовать вам другие варианты.

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Дорогой Гален.

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru