PokerStars Casino UK - Аккаунт игрока ограничен.

Привет, они ограничили мою учетную запись из-за отсутствия ответа, они установили лимит в 200 долларов в месяц, который я не просил после расследования, я отправляю им всю информацию и документацию, которые они запрашивают, и они не снимали ограничение. Они просят меня предоставить мои сбережения, и я говорю, что мне очень нужно об этом просить. Я allrady предоставляю им банковские выписки и подписываю для них какую-то форму "SOL".

Дорогой Христо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что запрошенная информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законным путем и у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (противодействие отмыванию денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам. Вроде бы в казино действует строгий процесс верификации, но в этом нет ничего необычного.

Поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и как можно скорее предоставить все необходимые документы.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, но я предоставляю банковскую выписку, платежные ведомости и все, что подтверждает мои доходы, и они не сняли этот лимит. Они могут попросить сбережений, это бирючина, если кто-то попросит вас показать ваши сбережения и все деньги, которые у вас есть, вы покажете?

Выписка из банка и платежные ведомости полностью подтверждают мои доходы.

Есть ли какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru ?

Большое спасибо, Христо, за ответ. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за применение лимита депозита к вашей учетной записи. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия. Боюсь, поскольку ваш выигрыш полностью выплачен, мы мало что можем для вас сделать.

Дорогой Христо,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Я понимаю вашу точку зрения. Однако, как я упоминал ранее, казино могут ограничивать учетные записи игроков по своему усмотрению.

Хотел бы я быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Теперь я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.