Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
Pokie Mate Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: A$10,000
Pokie Mate Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я подаю жалобу на Pokie Mate, так как пытаюсь выйти из этого казино, и хотя прошло всего несколько дней, это оказывается очень сложно, и иногда кажется, что они делают все возможное, чтобы не платить мне. помещать. Некоторая справочная информация по моей жалобе:
28 /03 – я запросил вывод средств
Затем я попытался обновить свои проверочные документы, но система допускает только 10 документов одновременно, поэтому я написал в службу поддержки, которая попросила меня отправить ему обновленные документы, например: водительские права, и он отправит его в правильный отдел.
В тот же день, 28 марта, в 19:18, я получил электронное письмо от Pokie Mate с просьбой предоставить подтверждающие документы. В 19:34 я ответил, объяснил все вышеизложенное и приложил документы к ответному письму на случай, если техническая поддержка еще не передала их.
29 марта, 16:42 — Получено электронное письмо от Pokie Mate, в котором сообщается, что документы получены, а учетная запись проверена и обновлена.
29 марта, 16:52 — я ответил и спросил, каковы текущие сроки вывода средств и когда я, скорее всего, получу свои средства.
04.01, 14:41 — Я вошел в систему и проверил свою учетную запись, чтобы увидеть статус вывода средств, и обнаружил, что мой запрос на вывод средств был отменен, и средства вернулись на мой счет. Я сразу обратился в службу поддержки, чтобы спросить, почему это произошло, поскольку у меня не было связи с казино, и от меня больше ничего не требовали. После проверки моей учетной записи служба поддержки Live сообщила, что мне необходимо предоставить всю документацию, которая уже была отправлена 3 раза, а также необходимо отправить селфи со всей запрошенной документацией. Я сделал это немедленно и отправил сообщение в службу поддержки, которая гарантировала мне, что отправит его в нужный отдел.
04 февраля в 12.04 утра я отправил электронное письмо с объяснением, что живая поддержка сообщила мне об этом, но только потому, что я спросил, и я все еще не получил электронное письмо от кого-либо в казино, но я приложил документы к электронному письму на случай, если живая поддержка не отправила его и отправил его на Support@Pokiemate и Documents@PokieMate.
04.02 @1.26 утра Живая поддержка попросила меня отправить сообщение в службу поддержки и D. ocuments@pokiemate
04.02, 6.06. Я подтвердил получение сообщения от службы поддержки и отправил документы на указанные выше электронные письма. Это была уже 3-я отправка.
04.02, 14.23 Я получил электронное письмо от команды по работе с документами с просьбой еще раз отправить определенные документы. Это четвёртый раз запрашиваю
04 февраля, 16:00. Я отправил документы по электронной почте в четвертый раз.
04.03. Около 16:00 я поговорил со службой поддержки, и они сказали, что все еще ждут одну последнюю фотографию, которую я дважды отправлял в службу поддержки и уже 3 раза писал по электронной почте.
04.03, 17.51 Я получил электронное письмо от отдела документации с просьбой сфотографировать меня, держащего одну из карточек. Это было сделано уже 5 раз.
04.03, 21.27 Я ответил на письмо и прикрепил то, что они запросили.
Моя проблема в том, что они продолжают это делать, а затем отменяют мой вывод, поэтому срок начинается заново. То же самое только что произошло с моим другом, который получил вторую часть вывода средств только 11 недель спустя. Но это казино не имеет лицензии, так что ему повезло, что у него что-то есть.
Я спросил о сроках вывода средств. Предполагается, что они составят до 5 рабочих дней. Ну, технически, судя по моему запросу на вывод средств, 5 рабочих дней — это сегодня, 04.04, но поскольку они отменили его, несмотря на то, что на этом этапе он получил документы 3 раза, он автоматически начинается снова. Я жду, пока они снова отменят его без причины и заставят начать заново, так как завтра у нас будет 5 дней.
«Никто не может мне помочь», — все говорят: «Будьте уверены, если отделу документации что-нибудь понадобится, они вам сообщат, но они этого не делают. В первом электронном письме, которое я получил от Pokie Mate, просто просили одну карту, которую я использовал ранее, и говорилось, что им нужна копия, чтобы иметь возможность немедленно обработать мой вывод средств, и с тех пор ситуация просто выходит из-под контроля, и я очень быстро теряю хладнокровие. теперь, когда я чувствую, что они просто выбивают из меня пизду!@#.
У нас не было этой проблемы, когда я вносил депозит, а они забирали мои деньги. Только когда я беру их, который был выигран честно и полностью в соответствии с Условиями и Условиями.
Я хотел бы получить вашу помощь, если это возможно, чтобы выплатить мой вывод средств.
Спасибо Казино Гуру
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tenilleb23!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я полностью понимаю, но, возможно, если вы прочтете всю мою жалобу, вы поймете ее необходимость.
В течение 14 дней они будут продолжать перезапускаться, поскольку они продолжают отменять и запрашивать документы, которые они получили более 4 раз ранее, и, делая это, они все равно не укладываются в сроки, но это не нормально. У них есть вся документация, необходимая для успешного завершения вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я не хочу ждать, пока ты вмешаешься, потому что мы будем ждать вечно. Дело не только в задержке платежа, но и в том, что они продолжают отменять и запрашивать документы, которые уже были поданы 4 раза ранее. Наверняка есть что-то, что вы можете сделать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Кристина,
Сегодня я зашел на свою учетную запись в казино, чтобы проверить статус моего вывода средств, поскольку служба поддержки в реальном времени сообщила мне, что вывод средств осуществляется не командой платежей, и я получил электронное письмо, в котором говорилось, что все документы проверены и моя учетная запись обновлена. Когда я вошел в систему, я заметил, что запрос на вывод средств был снова отменен, и они запрашивают тот же документ подтверждения, который я отправлял им уже 6 раз (см. Приложение), а служба поддержки Live отправила их дважды. Сегодня истек 5-дневный срок вывода средств, и они сделали это уже дважды. Я также не получал никаких сообщений от кого-либо, это просто указано в разделе вывода средств в моей учетной записи (см. Приложение). Итак, хотя это жалоба на задержку платежа, я также хочу подать жалобу на поддержку игроков или ее отсутствие, так сказать. Я очень расстроен, они не помогают и не общаются эффективно, поэтому мы просто продолжаем ходить по кругу. Как они могут запрашивать то, что уже получили по электронной почте 6 раз? Такое ощущение, будто меня просто везут на прогулку. Просто мне очень нужна ваша помощь сейчас, а не через 6 дней. Пожалуйста
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Tenilleb23. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Я пришлю график переписки, а также всю переписку по электронной почте.
Никаких обновлений, кроме необходимости нотариально заверить всю мою документацию, которую я сделал и отправил, но я подробно опишу всю эту информацию в электронном письме.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Прошу прощения, но я не получал от вас никаких писем. Не могли бы вы переслать все еще раз?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tenilleb23!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Кристина, не знаю почему, но письмо вернулось и попало в мой спам-аккаунт.
После долгого ожидания, множества документов, множества ненужных писем и 16 рабочих дней я получил свои деньги.
спасибо за помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Тенилеб23,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
