Pokie Place Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Привет,

Я являюсь VIP-участником с игровым автоматом, с 26 мая у меня ожидался вывод средств на сумму 10 000 долларов ... с тех пор я вежливо спрашиваю их о причинах, по которым они не платят ... на что они говорят, что это небольшая задержка. Общее количество незавершенных выводов с мая в настоящее время составляет более 70 000 долларов, и все они также задерживаются. У меня есть множество доказательств всей корреспонденции и информации об аккаунте, которую можно предоставить.

У меня на счету еще 72 000 долларов.

Я много раз писал по электронной почте wins@pokieplace.com, но безрезультатно даже в ответе.

Уважаемый Mac4,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?

Если есть какие-либо важные сообщения или скриншоты, отправьте их на petronela.k@casino.guru .

Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Здравствуйте, Петронела,

Спасибо, что открыли мою жалобу.

Моя учетная запись была полностью подтверждена. Да, я уже получал от них выплаты для снятия средств с тех пор, как присоединился более года назад

Они неоднократно заявляли, что у них возникают проблемы со сторонними процессорами платежей.

С моей учетной записью все в порядке ... Это внутренняя проблема, и я знаю, что в моей ситуации есть много других.

Я понимаю, если есть небольшая задержка, однако я просто хочу договориться о регулярной еженедельной оплате со своего счета, чтобы уменьшить мой баланс.

К удивлению, после того, как я вчера вечером отправил вам жалобу, я получил письмо с подтверждением на 10 000 долларов, за которые я боролся в течение 2 месяцев ... нахожу это довольно странным!

У меня есть 69 000 долларов, ожидающих утверждения с 8-го числа и далее, а также 77 000 долларов на счету наличными.

Я пришлю по электронной почте последний снимок экрана с текущим статусом счета и перепиской

Спасибо петронела

Большое спасибо, Mac4, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Андрей,

Просто чтобы обновить, я получил сегодня свой вывод в размере 10 000 долларов с 26 мая.

Я спросил, когда будет мой следующий платеж. Я получил ответ, что они ожидают, что это будет на следующей неделе.

Я по-прежнему был бы признателен за текущую работу с вашей стороны над моим общим сценарием учетной записи.

Принимая во внимание, что они сказали на следующей неделе для следующего платежа, так что давайте посмотрим, как это разыграется.

С Уважением

Mac4

Уважаемый Mac4,

С этого момента я займусь вашей жалобой. Рад слышать, что есть некоторый прогресс.

Поскольку вы были проинформированы о том, что следующий платеж должен быть обработан в ближайшем будущем, я хотел бы попросить вас проявить терпение и сообщить нам, как только появятся какие-либо новости по этому поводу. Ставлю таймер на 7 дней. Если к тому времени не будет новых достижений, мы вмешаемся.

Спасибо Mac4 за обновление. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить Pokie Place Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы Mac4.

Привет Андрей,

Вчера я получил уведомление о дополнительных 10 000 утверждений. Приносим извинения за позднее обновление.

Тем не менее, хотелось бы, чтобы на игровом автомате можно было ответить и гарантировать своевременную обработку разрешений.

С Уважением

Mac4

Спасибо Mac4 за обновление. Я рад это слышать. Будем ждать ответа от представителя казино.

Уважаемый Mac4,

Были ли новости по этому поводу? К сожалению, ответа от казино мы пока не получили.

Мы просим Pokie Place Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней.

Привет Андрей,

Да, в настоящее время мы хорошо работаем вместе, и некоторые из моих выводов средств обрабатываются.

Хотел бы продолжить эту тему ..

С Уважением

Стивен

Спасибо, Mac4, за то, что сообщили нам. Цепочка жалоб будет оставаться открытой до тех пор, пока вы не получите все оспариваемые средства.

Уважаемый Mac4,

Вы получили платеж за эту неделю? Не могли бы вы сообщить, сколько (сколько еженедельных платежей в размере 10 000 евро) вы уже получили?

Уважаемый Mac4,

Не могли бы вы дать нам обновленную информацию? Продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.

Приносим свои извинения за задержку с ответом.

На прошлой неделе было оплачено две транзакции на общую сумму 5000 евро.

Один был отправлен 8-24 дня за 2500 евро, а другой 8-25 за 2500 евро.

Как только обновления будут доступны для следующего платежа, мы отправим уведомление.

Спасибо,

Pokie Place

Спасибо, Pokie Place Casino, за сотрудничество.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что Mac4 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Мы повторно подали жалобу по запросу игрока.

Уважаемый Max4,

Не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию о сумме, которая была успешно снята с вашего игрового счета?

Привет Андрей,

Я получал свои выплаты всего несколько недель назад, но все снова затихло ... В настоящее время эти выплаты все еще ожидаются, как показано.

Я отправил запросы на обновления, но не ответил на мои недавние запросы

С Уважением

MAC4

Спасибо, Mac4, за ответ.

Уважаемое казино Pokie Place,

Не могли бы вы указать причину, по которой оставшиеся запросы на вывод средств Mac4 еще не обработаны?

Мы просим Pokie Place Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Уважаемый Mac4,

К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино.

Не могли бы вы сообщить нам, есть ли к этому времени какие-либо подвижки в отношении этой проблемы?

Привет Андрей,

Да, я не получил ответа по электронной почте от wins или support @!

Я тоже не получаю много информации из их чата, только для того, чтобы отправить им электронное письмо. Я насчитал как минимум 10 писем, отправленных сейчас с запросом как минимум ответа.

Выплаты шли хорошо какое-то время, а потом внезапно ничего ... даже контактного адреса электронной почты.

На этом этапе был бы желателен какой-то контакт, чтобы как минимум объяснить, какова ситуация.

С Уважением

MAC4

Уважаемый Mac4,

Мне жаль это слышать, и я приношу свои извинения, но поскольку мы также не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.