Игрок из Австралии внес депозит в размере $110 и накопил выигрыши в размере около $20 000, включая большой джекпот в размере $7 600. После запроса на вывод средств казино заявило, что они были отменены из-за нарушения условий относительно лимитов ставок с активными бонусами. Игрок оспаривает это и добивается разъяснений и возврата своих средств.
12 октября я внес на свой счет 110 долларов без бонуса. Затем я купил несколько вращений на колесе удачи, каждое из которых было куплено за наличные средства по 5 долларов за вращение, которые можно было купить только за наличные или баллы лояльности. Я получил бесплатные фишки и бесплатные вращения, превратив свой бездепозитный денежный баланс в активный баланс со ставкой
5. «Бесплатные фишки» — это бонус, который требует отыгрыша в 50 раз.
6. Выигрыши в «Бесплатных вращениях» подлежат отыгрышу в размере 50x.
Я продолжил играть, потратив 40 долларов со своего активного баланса, которые были вычтены из моих денег, и купил еще вращений колеса удачи, в результате чего мой денежный баланс уменьшился до 4,30 долларов. Затем я сыграл все свои бесплатные вращения, в общей сложности я получил около 300 долларов в виде бесплатных фишек, а остальное — в виде выигрышей с бесплатных вращений.
Я играл во все свои бесплатные вращения, пока не смог использовать свой активный баланс и делать ставки по своему выбору. Вот тут-то казино и становится мошенническим. Я помню, как играл в Cashmere по крайней мере 20 минут, прежде чем выиграл большой джекпот в размере $7600, который я сделал в то время, когда сделал снимок экрана, потому что был в восторге от того, что выиграл большой джекпот. С Cashmere, чтобы попасть в бонусную функцию игры, вам обычно нужно немного поиграть, и бонусы бывают мини, минор, мажор и гранд, а суммы выигрыша регулируются суммами ваших ставок, которые в этой ситуации я поставил $7,60 с балансом $824,72.
Затем я продолжил в течение следующих нескольких дней пытаться вывести деньги, продолжая играть. Мои ставки были выполнены, и мне сказали, что мне нужно подтвердить идентификационные данные, что отменило мои выводы, в общей сложности я выиграл около $20000.
И вот однажды утром я проснулся и обнаружил, что баланс моего счета просто исчез.
Мои выводы были отменены, а мои деньги пропали, поэтому я начал расследовать, что, черт возьми, происходит. 12 октября, когда я делал запрос на вывод, я спросил одного из представителей службы поддержки клиентов, сколько времени занимает вывод, и я прикреплю расшифровку.
Я связался со службой поддержки клиентов, а затем со своим VIP-менеджером, чтобы выяснить, почему мои деньги исчезли с моего счета и почему на мой банковский счет был внесен депозит в размере 500 долларов без моего запроса или согласия. Вот что они ответили:
Привет, Энтони,
Спасибо за ваше письмо.
Инициированный вами вывод средств был отменен из-за нарушения Условий и положений.
«13. Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей стоимости зачисленного Активного Бонуса и не должна превышать 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (в зависимости от применимости). Таким образом, размещение ставки в размере 8 EUR при наличии действующего Активного Бонуса в размере 100 EUR считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей стоимости зачисленного Активного Бонуса и не должна превышать 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (в зависимости от применимости). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется по усмотрению казино».
При проверке 12 октября вы получили бесплатный бонус в размере 50 долларов США, поэтому максимальная разрешенная ставка не должна превышать 15 долларов США.
Наша аудиторская группа обнаружила ставки на сумму $15,20, $20, $22,80, $30,40, $38, $45, $45,60, $50, $53,20, $60,80, $68,40, $76, $100, $200, $1500 и $5000 во время действия бонуса, что явно нарушает наши Условия и положения бонуса.
Мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши согласно нашим Условиям и положениям. Однако мы сделали исключение в вашем случае и перевели $500 обратно на ваш банковский счет.
Во избежание возникновения каких-либо проблем в будущем, просим вас ознакомиться с нашими Условиями.
Дайте нам знать, если вам понадобится что-то еще.
С наилучшими пожеланиями,
С тех пор я запросил объяснение этого прорыва, который был отмечен временем
Как я получил 50 бесплатных бонусов?
Привет, Энтони,
Как подтвердила наша команда по платежам, это бесплатный бонус, который вы получили в игре «Колесо удачи», а временная метка — 2024-10-12 07:09:30 (GMT).
Это определяется как бесплатные фишки на колесе, которые я оплатил наличными за вращение, и на этом этапе на моем активном балансе все еще были доступны наличные средства. Указанное нарушение для ставки в 15 было создано казино, поэтому я нарушил их условия, которые они не могут изменить, вы делаете ставку на вас, и вы недавно не можете выиграть большой джекпот в размере 7600 на Cashmere со ставкой в 15,00 долларов.
Мой VIP-менеджер не отвечает ни на одно из моих писем, теперь, когда я раскопал их, требуя полного объяснения, и когда я пытаюсь поговорить с кем-либо из службы поддержки клиентов, они возвращают меня обратно к моему VIP-менеджеру, на что она не отвечает. Я прикреплю свою игровую активность и снимок экрана. В отчете об активности вы увидите, что они сделали, поскольку это не программный сбой, это казино не признает выигрыши, одновременно пытаясь быстро выйти. Я действительно надеюсь, что вы сможете помочь, поскольку я вижу, что это настолько коррумпировано, насколько это возможно, и если бы не я, снимки экрана не имели бы никакой защиты.
С уважением, Энтони Ван Дер Х*****
Здравствуйте 0408385586ah,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Pokiez Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
