ГлавнаяЖалобыPolestar Casino - Выплата игроку постоянно задерживается.

Polestar Casino - Выплата игроку постоянно задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

Polestar Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 31.01.2024 | Разрешено : 09.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции выиграл 700 евро в онлайн-казино, но не смог вывести свой выигрыш из-за предполагаемой неполной суммы ставки. Несмотря на многочисленные взаимодействия с живым чатом казино и участие в дополнительных играх, как было предложено, выплата не была обработана. Игрока направили в финансовый отдел казино, но ответа он не получил. После месяца общения игрок наконец получил свой выигрыш. Казино признало задержку процесса выплаты. После этого жалоба была решена и закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

27.01.2024 я выиграл 700 евро в казино и, в частности, в игре Dragons Pearl.. Уже на этой платформе я сделал депозит на сумму 270 евро... После успеха в 700 евро я произвел процесс вывода средств и оттуда начинается Голгофа.. Мне показалась ошибка, что я не сыграл сумму ставки.. Я поговорил с чатом, и они сказали мне сыграть еще 46 евро, чтобы завершить ставку, и я смогу снять деньги. .Я поиграл, но опять ничего...Мне снова сказали сыграть 38€, хотя это и произойдет...Опять НИЧЕГО....Поговорив несколько раз, мне сказали сыграть еще 29€, в конце концов они извинились и сказали мне, что ошиблись с суммой ставки и все готово!!!!!!Потом сказали сменить браузер..Опять ничего..Потом сказали очистить историю в Хроме...Опять ничего... Наконец, после напрасной игры, деньги сказали мне, что они ничего не могут сделать и что необходимо выполнить вывод средств вручную, что позаботится о проблеме финансового отдела… Я отправил 3 электронных письма и до сегодняшнего дня не получил никакого ответа 31/ 01/2024...!!!!!!И сегодня я снова связался с живым чатом и, если возможно!!!!!Они предложили мне переиграть ставку, которую я должен снять!!!!! Я разговаривала с более чем 15 представителями и каждый раз мне рассказывают разные ситуации!!!

Для всего этого у меня все есть в скриншотах и я могу сделать их доступными везде и всегда!!!! Я много лет зарегистрирован в букмекерских компаниях и фактически делал и делаю большие обороты...!!! С таким обращением, неудобствами и плохой информацией я сталкиваюсь впервые!!!!!

Я пытаюсь получить свои деньги и не могу найти контакт!!!Я посылаю вам несколько фотографий!!!!!У меня есть все чаты…

filefilefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Николакис68,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Polestar. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я так и не получил внятного ответа по поводу верификации после неоднократных вопросов...Мне сказали, что она пока не нужна, но может понадобиться в будущем..Представляю, сколько еще задержек я буду терпеть... Я также отправляю вам фото из моего профиля...

Прибыль в размере 700 евро получена от чистых депозитов без бонусов, и я общаюсь с казино каждый день, и каждый раз, когда нет четкого ответа, они направляют меня в финансовый отдел, о котором, как я вам сказал, у меня нет информации... Повторяю, что каждый время они говорят мне ставить такие суммы, что, если бы я их послушал, я бы потерял весь свой выигрыш… В конце концов они извиняются и говорят мне, что вы правы, вам не нужно делать ставки…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

file

Простого обновления уже 7 дней нет……

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Я просил их до сегодняшнего дня, 3 февраля 2024 года, пройти идентификацию, чтобы ускорить вывод средств, и они продолжают говорить мне, что пока в этом нет необходимости... Каждый раз, когда я разговариваю в чате, к сожалению, они просят меня проанализировать всю историю. с самого начала и после некоторого обсуждения приходят к выводу, что мне надо ждать из финансового отдела... Самое печальное, что у меня нет никакой информации до сих пор!!!

Спасибо заранее за вашу поддержку..!!!


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

10 дней…..!!!!!!Невероятные хлопоты и желанная задержка продолжаются…..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

14-й день, а страдания продолжаются… У меня нет связи!!!!

Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги..Печально, что они принимают мгновенные депозиты от людей и создают такие проблемы и задержки при выводе средств....!!!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, nikolakis68 и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо… Надеюсь, это поможет в этой беспрецедентной ситуации… 15 дней без какого-либо уведомления, а мои деньги все еще в…..

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Что меня больше всего впечатляет, так это то, что в одном из многих писем, которые я отправил, было желание исправить личную информацию, которая была сделана неправильно... В роде слово женщина было введено неправильно вместо мужчины....

И самое бесит то, что это было исправлено, поэтому они прочитали это конкретное письмо, как и остальные, но так и не ответили на вопрос о снятии средств.... Я отправляю вам это конкретное письмо ниже..

15 дней и нет связи... Я снова разговаривал в чате, и мне говорят то же самое, типа автоматических сообщений....

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

С 27.01, когда началась моя проблема, и до настоящего времени, 12.02, в вашем распоряжении все разговоры представителей живого чата.... Это беспрецедентные ситуации, с которыми я, как клиент многих компаний, занимающихся ставками и казино, сталкиваюсь из-за в первый раз.... Я попросила идентифицировать МЕНЯ с достаточным собственным давлением, чтобы сделать это через 10 дней, и мне сказали, что на данный момент в этом нет необходимости... Представьте, что мне, возможно, придется страдать еще больше в будущем!! !! если что-то случится, мне сказали отправить в support@polestarcasino в их финансовом отделе мои данные без официальных документов, так что просто в письменном виде..Я говорю вам еще раз с подсказкой о пробной версии!!!!!У меня это на скриншоте..!!!!Я никогда раньше с этим не сталкивалась.. .Итак, после того, как я это сделал, но я также снова отправил официальные документы с моей пробной версией по своей инициативе, и я отправил в общей сложности 6 писем до сих пор, пока я пишу вам, я не получил ни малейшего обновления !!!!! Я также должен сказать вам, что я получил более 15 раз уведомление о том, что они свяжутся с вами как можно скорее и что я получу свои деньги… НИЧЕГО…!!!!Позвольте мне также сказать вам, что пока мы болтаем, они резко закройте чат и выгоните меня, потому что я всегда их вежливо давлю!!!Самое худшее???Каждый раз мне приходится рассказывать всю историю с самого начала и каждый раз они приходят к выводу, что поставили это как срочное и так и будет решено.... УЖЕ 17 ДНЕЙ НИКТО со мной не связался! Каждый день общаюсь в чате, согласия нет, с одной стороны мне говорят, что не могут связаться с финансовым отделом, а с другой - что мы связались с отделом и это приоритет....!!! Абсолютное неудобство и мои деньги остаются там!!!!

Итак, вы понимаете, о каком сотрудничестве вы просите меня, когда на другой стороне нет четкого и необходимого общения!!!

Не говоря уже о суммах, которые они просили меня сыграть вначале, чтобы якобы завершить мою ставку, и, наконец, они извинились передо мной, потому что в конце концов это была ошибка... Один, чтобы сыграть 46 евро, другой, чтобы сыграть, но 38 евро, затем 29€ и ничего не произошло и я снова не смог получить свои деньги.... Вся история на скриншотах....

Надеюсь дело закончится благополучно и больше не повторится с другим человеком... Стыдно вкладывать наши деньги, депозиты делаются моментально и такое неудобство и плохое обращение с выводом!!!!

Еще раз СПАСИБО за все...!!!!!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

они сами закрыли чат в очередной раз...


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Поэтому я напишу здесь различные и странные версии с первого момента, когда я запросил вывод средств, и, конечно же, ниже я пришлю вам как можно больше скриншотов, чтобы доказать вам, что мои слова и мои беспрецедентные страдания правдивы... Берегите себя ...Меня беспокоит не столько задержка, которая, конечно, не имеет смысла, сколько очень плохая информация и связь...

Поэтому, когда я запросил вывод 700 евро, началась невероятная ситуация, в которой мне сказали, что мне нужно сыграть определенную сумму, чтобы завершить ставку... Мне сказали 46 евро... Ничего... Тогда мне нужно сыграть 38 евро... Ничего... Потом € 28. .В конце концов они извинились и сказали, что допустили ошибку и что я выполнил свою ставку… НЕВЕРОЯТНО????

Так шли дни и мне говорили, что надо почистить Хром и сменить браузер... Я это сделала... Разумеется, опять ничего... Шли дни, я с возмущением отправляла письма, ноль ответа.. .Поэтому, по моей собственной подсказке, я сказал им, чтобы я отправил свои данные для идентификации и для более быстрого вывода средств, и они сказали мне отправить их просто вручную в финансовый отдел!!!!!!!Я спрашиваю их просто так, без официального документы??? Говорят, да…. и с официальными документами.... Конечно, я так и не получил ответа.... Я отправил им 6 писем...!!! На сегодняшний день 19 дней я ежедневно общаюсь в чате, и мы приходим к выводу, что, поскольку им нужно снова увидеть всю историю, моя проблема будет решена как можно скорее и насколько это приоритетно!!!!!!19 дней…!!!!От 27.01.2024…..Я могу вам сказать, сколько раз меня внезапно блокировали и приходилось писать все заново….Также некоторые представители сказали мне, что у них нет связи с соответствующим отделом, а некоторые другие, что они напрямую разговаривают с финансовым отделом и видят мою проблему…..Скажите мне после всего этого, чему доверять, чего ожидать и как справиться с этой ситуацией…..?????Поэтому я посылаю вам ниже как можно больше то, что я сказал вам, чтобы вы поверили, что мои слова истинны…

Мои деньги, деньги, которые я выиграл, хотя, конечно, я сделал депозит в размере почти 300 евро, все еще там, и я все еще жду, чтобы получить их... Почему? Я никогда раньше не сталкивался с такой ситуацией, хотя являюсь клиентом нескольких букмекерских компаний...!!!!!

Спасибо, я посылаю вам скриншоты, но, к вашему сожалению, они на греческом языке...

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Из 700 евро на моем счету было списано 500 евро... Я не знаю почему и у меня нет ни о чем информации... Надеюсь, причина в том, что снятие будет произведено на 500 евро, потому что, как мне сказали Я нахожусь на уровне 1 и таковы правила....

Ожидать…..

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Честно говоря, как всегда в этом обсуждении, я только что увидел это в списке в своем аккаунте и жду…..Надеюсь, препятствий больше не будет..!!!!

file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я только что наконец-то получил 500 евро на свой счет...Я же говорил вам, что бы ни случилось, я буду полностью честен....Но....!!!!!!!

По поводу оставшихся 200 евро я снова поговорил с чатом, и, поскольку при выводе средств он снова выдает ошибку, мне придется снова ждать, пока финансовый отдел выведет средства вручную…..Я имею в виду????Еще 20 дней???? ?

Ой нет, ребята, я не хочу в это верить...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я извиняюсь за поздний ответ. Я пока займусь этой жалобой. Я сожалею о возможных неудобствах, которые это могло причинить.


Дорогой Николакис68,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Polestar Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемое казино Полестар !

Не могли бы вы прокомментировать и предоставить какие-либо подтверждающие доказательства, чтобы лучше понять проблему? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Вы прочитали всю историю и сделали свои выводы... На форуме есть еще более конкретные сообщения.... Осталось 200 евро, и, судя по всему, я снова буду страдать от всех этих задержек и неудобств... .Наши депозиты поглощаются моментально... Почему? такая задержка вывода средств????Как я могу быть уверен в том, что смогу поставить свои деньги в таких ситуациях…???Я снова жду с самого начала, чтобы получить последние 200 евро…Мои деньги!!!!!

Две очень серьезные проблемы, с которыми я столкнулся…..Невероятно поздний вывод средств, очень плохое обновление и помощь со стороны живой поддержки…Он работает полностью независимо от финансового отдела..Нет связи…!!!!

К сожалению..!!!!

Спасибо Петронеле за помощь….

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Читайте дальше на скриншотах и делайте выводы сами...!!!!!!!!

Я спрашиваю их, что происходит с выводом оставшихся 200 евро, и они говорят мне, что 4 дня назад мы получили ваши данные, пожалуйста, будьте терпеливы!!!!!!!!Если это возможно????Но я уже отозвано Я пишу им, есть ли у вас мои данные……Я имею в виду, что каждый раз, когда я отказываюсь, мне приходится отправлять свои данные вместе с документами??????……И они заблокировали мой чат……Это действительно НЕПРЕМЛЕМОЕ ПОВЕДЕНИЕ….! !!!!!!!!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

НЕВЕРОЯТНЫЕ СИТУАЦИИ….Уже месяц они обрабатывают…..и обрабатывают…..и оформляют вывод……!!!!!Меня уже отключают, потому что меняют смены и все заново объяснять!!!! !!!!

ОДИН МЕСЯЦ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ МОИ ДЕНЬГИ!!!!!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись только что сброшена, и я жду, что произойдет…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мои деньги поступили на мой счет! Я говорил вам, что всякое случается, и каждое новое событие будет предано гласности. Благодаря моей настойчивости нам удалось получить какие???Деньги, которые принадлежат мне!

Полное обновление подхода будет опубликовано позже, и каждый сможет решить, стоит ли ему доверять казино Polestar или нет…..

Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,

Спасибо, что обратились!

Приносим извинения за любые неудобства, вызванные задержкой выплаты средств. Как вы упомянули, весь ваш выигрыш был выплачен.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем помочь с чем-то еще.

Искренне,

Администрация Полесстар

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, nikolakis68, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Петронела Спасибо..Да, жалобу можно закрыть..Я получил свои деньги тяжелым трудом и множеством бессмысленных разговоров.Это результат.Конечно, я не рекомендую никому из моих людей доверять свои деньги, поскольку осознавать и завершение вывода средств занимает много времени и хлопот. Стыдно хотеть играть и ждать месяц, чтобы увидеть свои деньги на счету!

Пусть все увидят историю и решат…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, nikolakis68, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях