Игроку из Австралии, популярному VIP-клиенту, был обещан бонус в размере 260 долларов, но вместо этого он получил его в виде еженедельного кэшбэка. VIP-менеджер перестал оказывать помощь после того, как был поднят вопрос. Мы объяснили, что бонусы — это дискреционные подарки казино, и они имеют право устанавливать правила и определять право на получение бонусов. Поскольку решение казино было окончательным и изменению не подлежит, жалоба была отклонена.
За последние две недели я попросил бонус за то, что я стал лояльным VIP-клиентом и достиг высшего VIP-статуса, мой так называемый VIP-менеджер сказал мне, что дает мне бонус в размере 260 долларов, меня это устраивало, но потом, когда я должен был получить мой еженедельный кэшбэк в размере 15% это был всего лишь бонус в размере 260 долларов, поэтому я спросил об этом, и, поскольку я потратил 1730 долларов, 15% кэшбэк составил бы 272,50 доллара, поэтому, когда я потратил 3 дня, пытаясь выяснить, где находятся 260 долларов, мне сказали, что бонус это был мой еженедельный кэшбэк, хотя мне его дали не поэтому, поэтому, когда я сказал, что для меня это должно было составлять 272,50 доллара в неделю, они прислали мне 12,50 доллара, так что технически да, теперь я получил еженедельный кэшбэк из МОИХ денег, которые я внес на счет на этой неделе... .. где же мой бонус в размере 260 долларов, который я должен был получить за то, что был ценным клиентом? И после того, как теперь я получил дерьмо от живого персонала и моего менеджера, потому что меня игнорировали, и когда со мной разговаривали, это всегда было чем-то или какой-то ложью. обратитесь за помощью к моему VIP-менеджеру, потому что его разоблачили, и он не захотел с этим иметь дело! И когда я разговаривал с сотрудниками службы поддержки, 9 раз из 10 поначалу говорили со мной грубо, и я не получил никакой помощи, какая бы она ни была! Никому не рекомендую этот сайт, это развод и мошенничество!
Уважаемый Redman1488,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я понимаю вашу точку зрения, но важно отметить, что каждое казино имеет свою уникальную бонусную политику и систему вознаграждений. Бонус, по сути, является подарком от казино, и казино должно определить, имеете ли вы право на него и какие правила применяются.
Если вы не можете получить определенный тип бонуса, вероятно, на это есть конкретная причина. Однако мы не занимаемся дальнейшим расследованием этих причин и не можем заставить казино предоставить вам определенные бонусы.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Они сказали мне, что я получу бонус в размере 260 долларов, я уже получал 272,50 доллара из 1730, которые я внес в качестве еженедельного кэшбэка, поэтому 260 долларов были бонусом, и они просто пытались сказать: Нет, это мой еженедельный кэшбэк, но это неправда, у них есть только что соврал про 260 долларов
Спасибо за информацию. Как я уже упоминал ранее, бонусы — это подарки от казино, и именно оно определяет применимые правила. Если вы не получили VIP-бонус, скорее всего, на это есть причина, и, к сожалению, мы ничего не можем сделать, чтобы изменить решение казино. Я понимаю, что это может вас разочаровать, и ценю ваше понимание в этом вопросе.
Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
